Dell Visor Поширені запитання та сценарії усунення несправностей

Перегляньте розділи, що розгортаються, щоб отримати загальну інформацію та кроки з усунення неполадок.

Скористайтеся наведеними нижче посиланнями, щоб отримати доступ до посібника користувача та посібника користувача Dell Visor and Controllers (Combo VRP100/Headset VR118/Controller VRC100) та Швидкого посібника з налаштування.

---

Загальна інформація

Яку операційну систему потрібно використовувати з контролерами Dell Visor і Dell Visor?

На комп'ютері має бути інстальовано Windows 10 Fall Creators Update або пізнішої версії.

---

Що станеться, якщо підключити Dell Visor до комп'ютера під керуванням Windows 10 Fall Creators Update або пізнішої версії?

Dell Visor розпізнається комп'ютером, але оскільки необхідне програмне забезпечення не встановлено, Dell Visor не включиться.

---

Яке обладнання потрібне для роботи Dell Visor?

Вимоги до обладнання наведено в цих статтях бази знань Microsoft Knowledge Base.

• Рекомендації щодо сумісності мінімального обладнання ПК у Windows Mixed Reality .
• Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності .

---

Я не впевнений, які технічні характеристики має мій комп'ютер, як я можу сказати?

Щоб дізнатися, чи може ваш комп'ютер працювати з Dell Visor, виконайте одну з таких дій:

• Перегляньте статтю бази знань Dell Як перевірити конфігурацію обладнання комп'ютера Dell.
• За допомогою порталу змішаної реальності визначте, чи є на вашому комп'ютері необхідне обладнання:
  1. Підключіть Dell Visor до порту HDMI та USB 3.0.
     Примітка: Для підключення монітора потрібен додатковий відеопорт.
  2. У пошуковому рядку введіть Портал гібридної реальності , у списку доступних програм виберіть Портал змішаної реальності.
  3. Натисніть Почати.
  4. Торкніться або натисніть Я згоден, виконується перевірка апаратної частини вашого комп'ютера, і виявляється будь-яке обладнання, яке не відповідає мінімальним вимогам.

---

Як почати користуватися Dell Visor?

Щоб почати користуватися Dell Visor, виконайте наступні дії:

1. Підключіть Dell Visor до порту HDMI та USB 3.0.
   Примітка: Для підключення монітора потрібен додатковий відеопорт.
2. У пошуковому рядку введіть Портал гібридної реальності , у списку доступних програм виберіть Портал змішаної реальності .
3. Натисніть Почати.
4. Торкніться або натисніть Я згоден, виконується перевірка апаратної частини вашого комп'ютера, і виявляється будь-яке обладнання, яке не відповідає мінімальним вимогам.
5. Під час використання контролера руху Dell ви отримуєте вказівки щодо процесу налаштування.
   Примітка: Замість цього вам надається можливість використовувати геймпад або мишу.
6. Під час процесу налаштування вам буде надано можливість Налаштувати всі можливості (рекомендовано) або Налаштувати мене для сидіння та стояння.
   Примітка: Якщо у вас обмежений простір, ви захочете вибрати Налаштувати мене для сидіння та стояння.
7. Дотримуйтесь підказок, щоб завершити налаштування.

---

Час налаштування займає більше 10 хвилин.

Початковий час завантаження Mixed Reality Portal залежить від пропускної здатності мережі та може тривати понад 10 хвилин.

Коли ви впевнені, що налаштування порталу змішаної реальності зупинилося.

1. Від'єднайте Dell Visor від портів HDMI і USB 3.0, зачекайте кілька секунд, а потім підключіть Dell Visor до портів HDMI і USB 3.0 і повторіть спробу.
2. Перезавантажте комп'ютер із гібридною реальністю та повторіть спробу.

---

Я хочу пропустити трасування кордонів.

Якщо ви вирішите не встановлювати межу, ви повинні залишатися на одному місці під час використання гарнітури. Пересуватися небезпечно.

---

Дзеркальний дисплей не доступний з коробки.

Якщо ваш комп'ютер здатний працювати з Візором лише на частоті 60 Гц, вікно попереднього перегляду на додатковому дисплеї (Панель ноутбука або Ext Monitor) буде вимкнено за замовчуванням.

Вимоги до обладнання наведено в цих статтях бази знань Microsoft Knowledge Base.

• Рекомендації щодо сумісності мінімального обладнання ПК у Windows Mixed Reality .
• Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності .

---

У чому різниця між спареними та підключеними?

• Контролери Bluetooth потрібно з'єднати лише один раз.
• Статус підключення відображається, коли контролер підключено після його ввімкнення.

---

Як переконатися, що гарнітура VR118 підключена та працює?

Варіант 1:

 
Малюнок 1: Готова сторінка

1. Підключіть Dell Visor до порту HDMI та USB 3.0.
   Примітка: Для підключення монітора потрібен додатковий відеопорт.
2. У пошуковому рядку введіть Портал гібридної реальності , у списку доступних програм виберіть Портал змішаної реальності .
3. Натисніть Почати.
4. Торкніться або натисніть Я згоден, виконується перевірка апаратної частини вашого комп'ютера, і виявляється будь-яке обладнання, яке не відповідає мінімальним вимогам.
5. На сторінці порталу змішаної реальності торкніться або клацніть піктограму візора з лівого боку (Малюнок 1).
6. Переконайтеся, що Dell Visor VR118 читається як готовий.
   Нотатки: Коли Dell Visor VR118 не вказаний як готовий

   • Вимкніть комп'ютер, знову вставте Dell Visor і перезавантажте комп'ютер.
   • Вимкніть комп'ютер, зніміть Dell Visor VR118. Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що у Windows інстальовано останні оновлення. Потім приєднайте Dell Visor VR118 і повторіть спробу.

Варіант 2:

 
Малюнок 2: Диспетчер пристроїв

1. Введіть у пошуковий рядок диспетчер пристроїв , у списку доступних програм виберіть Диспетчер пристроїв (Панель керування).
2. Торкніться стрілки поруч із пристроями змішаної реальності або клацніть її.
3. Переконайтеся, що Dell Visor VR118 є в списку (Малюнок 2).
4. Торкніться або клацніть стрілку поруч із пунктом Монітори.
5. Переконайтеся, що гарнітура змішаної реальності вказана (Малюнок 1).
   Нотатки:

   • Коли пристрої змішаної реальності або Dell Visor VR118 не вказані. Вимкніть комп'ютер, знову вставте Dell Visor і перезавантажте комп'ютер.
   • Коли поруч із будь-яким списком відображається стрілка вниз. Натисніть і утримуйте пристрій або клацніть його правою кнопкою миші та виберіть «Увімкнути».
   • Коли поруч із будь-яким пристроєм відображається знак оклику. Вимкніть комп'ютер, зніміть Dell Visor VR118. Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що у Windows інстальовано останні оновлення. Потім приєднайте Dell Visor VR118 і повторіть спробу.

---

Як перевірити, чи підключено та працює контролер VRC100?

Варіант 1:

 
Малюнок 3: Bluetooth та інші пристрої

1. Введіть настройки в поле пошуку, виберіть Настройки (програма Trusted Microsoft Store) у списку доступних програм.
2. Торкніться пункту Пристрої.
3. Торкніться або клацніть Bluetooth та інші пристрої.
4. Переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.
5. Переконайтеся, що контролер руху - ліворуч і контролер руху - праворуч вказані як підключені (Малюнок 3).
   Нотатки: Коли контролер руху - Лівий і Контролер руху - Правий не вказані як підключені.

   • Переконайтеся, що контролер увімкнено (шукайте світловий індикатор).
   • Знову вставте батареї або встановіть нові.
   • Роз'єднайте та знову з'єднайте контролери.
   • Перезавантажте комп'ютер.

Варіант 2:

 
Малюнок 4: Портал змішаної реальності

1. У пошуковому рядку введіть Портал гібридної реальності , у списку доступних програм виберіть Портал змішаної реальності .
2. Натисніть Почати.
3. Торкніться або натисніть Я згоден, виконується перевірка апаратної частини вашого комп'ютера, і виявляється будь-яке обладнання, яке не відповідає мінімальним вимогам.
4. На сторінці порталу змішаної реальності торкніться або клацніть піктограму візора контролера з лівого боку (Малюнок 4).
5. Переконайтеся, що правий і лівий контролери читаються як готові.
   Нотатки: Коли правий і лівий контролери не вказані як готові

   • Переконайтеся, що контролер увімкнено (шукайте світловий індикатор).
   • Знову вставте батареї або встановіть нові.
   • Роз'єднайте та знову з'єднайте контролери.
   • Перезавантажте комп'ютер.

---

Я втратив зв'язок із контролером руху Dell

Втрата з'єднання з контролером руху Dell може бути пов'язана з:

• Випадково торкнувшись кнопки Windows під час інтенсивної гри, вимкніть і знову ввімкніть контролер руху Dell, щоб знову підключитися.
• Низький заряд батареї, скидання налаштувань або заміна батарей.

---

Під час використання Dell Visor з'явився сітчастий візерунок, чому так?

Коли використовується Dell Visor і з'являється візерунок сітки, це означає, що ви вийшли за встановлені межі:

1. Поверніться назад у межі, встановленій під час налаштування Dell Visor.
2. Вийдіть з Порталу змішаної реальності та перезапустіть програму там же, де ви встановили межу.

---

У чому може бути причина того, що контролер (VRC100) не має світла і не працює?

Ви можете зіткнутися з ситуацією, коли контролер (VRC100) не має світла і не працює, це може бути викликано низьким зарядом батареї (Малюнок 5).

Знову вставте батареї або встановіть нові.

 
Малюнок 5: Розташування світлового індикатора контролера

---

Як я можу грати в ігри SteamVR у Windows Mixed Reality

Щоб грати в ігри Steam®VR за допомогою Dell Visor, вам потрібно встановити Windows Mixed Reality для SteamVR на свій персональний комп'ютер. Перегляньте статтю бази знань Microsoft База знань Грайте в ігри SteamVR у Windows Mixed Reality , щоб отримати вказівки.

---

Як знайти розташування PPID продукту VR118 (гарнітура) і VRC100 (контролер)?

PPID гарнітури розташований під заднім наголов'ям (Малюнок 6)
 
Малюнок 6: Розташування PPID гарнітури

PPID контролера розташований у батарейному відсіку під батареєю (Малюнок 7).
 
Малюнок 7: Розташування PPID контролера

---

Чому маска для обличчя з чорного матеріалу VR118 може випасти після намокання або прання?

Матеріал маски для обличчя не призначений для намокання або прання (Малюнок 8).
 
Малюнок 8: Матеріал маски для обличчя

---

Контролери не працюють належним чином у домашньому сховищі Windows Mixed Reality навіть після успішного оновлення мікропрограми контролера

Розірвіть пару та повторно з'єднайте контролери після оновлення мікропрограми.

Перемикання між Bluetooth і USB

Перемикання з USB на Bluetooth

Щоб переключитися з USB на Bluetooth.

1. Вийміть акумулятор USB назад і вставте батарейки.
2. Створюйте пару з контролерами через Bluetooth.

Перемикання з Bluetooth на USB

Щоб переключитися з Bluetooth на USB:

1. Введіть настройки в поле пошуку, виберіть Настройки (програма Trusted Microsoft Store) у списку доступних програм.
2. Торкніться пункту Пристрої.
3. Торкніться або клацніть Bluetooth та інші пристрої.
4. Вставте батарейки в кожен контролер. Увімкніть їх, утримуючи кнопку Windows протягом 2 секунд (або до ввімкнення контролера).
5. Утримуйте кнопку сполучення, доки світлодіоди не почнуть пульсувати.
6. Натисніть і утримуйте кнопку Windows, щоб вимкнути живлення кожного контролера. Це призвело до видалення інформації про контролер для сполучення.
7. Вийміть батареї та замініть їх на батарею USB назад.

---

Проблема затримки на головному дисплеї (HMD), коли частота оновлення системи становить 60 Гц.

Коли ваш комп'ютер здатний працювати з Visor лише на частоті 60 Гц, ви можете зіткнутися із затримкою.

Вимоги до обладнання наведено в цих статтях бази знань Microsoft Knowledge Base.

• Рекомендації щодо сумісності мінімального обладнання ПК у Windows Mixed Reality .
• Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності .

---

Вирішення проблем

Налаштування порталу гібридної реальності зависло або працює повільно.

Початковий час завантаження Mixed Reality Portal залежить від пропускної здатності мережі та може тривати понад 10 хвилин.

Коли ви впевнені, що налаштування порталу змішаної реальності зупинилося.

1. Від'єднайте Dell Visor від портів HDMI і USB 3.0, зачекайте кілька секунд, а потім підключіть Dell Visor до портів HDMI і USB 3.0 і повторіть спробу.
2. Перезавантажте комп'ютер із гібридною реальністю та повторіть спробу.

---

Комп'ютер змішаної реальності не може виявити Dell Visor

1. Від'єднайте Dell Visor від портів HDMI і USB 3.0, зачекайте кілька секунд, а потім підключіть Dell Visor до портів HDMI і USB 3.0 і повторіть спробу.
2. Перезавантажте комп'ютер із гібридною реальністю та повторіть спробу.
3. Уникайте використання USB-подовжувача, якщо не використовується концентратор USB 3.0 із живленням.
4. Уникайте подовжувачів HDMI.
5. Переконайтеся, що ви використовуєте рекомендовані адаптери. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Microsoft Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності.

---

Я не можу простежити межу

1. Не підходьте занадто близько до стіни або іншої перешкоди.
2. Переконайтеся, що датчик не заблокований і світла достатньо.
3. Простір, яке використовується для обведення, має бути більше 3 квадратних метрів.
4. Уникайте занадто великого або складного простору - дотримуйтеся геометричної форми без великої кількості поворотів.
5. Уникайте перетинів шляху під час трасування.
6. Почніть спочатку, якщо ви застрягли в кутку.

---

Немає звуку з навушників, підключених до Dell Visor

1. Переконайтеся, що навушники вставлені в аудіороз'єм Dell Visor до упору.
2. Під час першого підключення до аудіороз'єму Dell Visor може виникнути затримка, багато з яких пов'язані з оновленням драйвера для USB Audio.
   Примітка: Коли Dell Visor підключається до комп'ютера, аудіовихід автоматично перенаправляється в аудіовихідний роз'єм Dell Visor.
3. Щоб отримати допомогу, зверніться по допомогу на сайт підтримки "Аудіо та динаміки ".

---

Немає дисплея або підсвічування на Dell Visor

1. Від'єднайте Dell Visor від портів HDMI і USB 3.0, зачекайте кілька секунд, а потім підключіть Dell Visor до портів HDMI і USB 3.0 і повторіть спробу.
2. Перезавантажте комп'ютер із гібридною реальністю та повторіть спробу.
3. Переконайтеся, що встановлено найновіші драйвери відеоадаптера. Дивіться статтю Dell Knowledge Base Як завантажити та встановити драйвер, графічні/відеодрайвери розташовані в розділі відео.
4. Уникайте використання USB-подовжувача, якщо не використовується концентратор USB 3.0 із живленням.
5. Уникайте подовжувачів HDMI.
6. Переконайтеся, що ви використовуєте рекомендовані адаптери. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Microsoft Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності.

---

Проблеми з налаштуванням підлоги

1. Перевірте, чи гарнітуру підключено до мережі.
2. Переконайтеся, що датчик не заблокований і світла достатньо.
3. Встаньте в центр простору обличчям до монітора.
4. Обов'язково тримайте гарнітуру на рівні очей.

---

Контролер (VRC100) сполучений, але не підключений

1. Перезавантажте контролер. Якщо він все ще не підключений, спробуйте виконати наступний крок.
2. Альтернативний метод сполучення контролера руху:
   1. Перейдіть на вкладку "Налаштування > Windows", "Пристрої", Bluetooth >> , Bluetooth та інші пристрої
   2. Видалення раніше сполучених контролерів  
   3. Визначте контролери руху ліворуч і праворуч зі списку пристроїв
   4. Потім з'єднайте контролери.
   5. Тепер обидва контролери повинні бути підключені.
   6. Переконайтеся, що ваші контролери працюють належним чином:
      1. Запустіть портал змішаної реальності та увійдіть до Будинку на скелі.
      2. Переміщуйте контролери та перевіряйте відстеження кнопок, перевіряйте роботу телепортації та перевіряйте роботу телепортації.

---

Контролер застряг в нескінченному перезавантаженні (гуде після циклу світлодіодів) або контролер взагалі не включається

1. Виконайте відновлення пристрою, щоб отримати заводське зображення.
2. Переконайтеся, що прошивка оновлена належним чином, підключивши пристрій через USB.

---

Портал змішаної реальності застряг на "Скануванні кордонів"

1. Знову запустіть програму інсталяції на порталі змішаної реальності.
2. Натисніть значок гамбургера (вгорі праворуч) -> Run Setup.

---

Дисплеї імерсивних гарнітур порожні

1. Застарілий графічний драйвер або інші проблеми з графічним драйвером. Дивіться статтю бази знань Dell Як завантажити та встановити драйвери Dell, графічні/відео драйвери розташовані в розділі відео.
2. Використовуйте рекомендовані перехідники для підключення кабелю HDMI і персонального комп'ютера.

• Мінімальні рекомендації щодо сумісності комп'ютерного обладнання Windows Mixed Reality.
• Рекомендовані адаптери для ПК з Windows із підтримкою гібридної реальності .

---

  Перегляньте наш Gaming Hub, щоб отримати додаткову інформацію, підтримку та посилання на сайти партнерів.

Alienware Aurora R5, Dell SE2719H, Dell G3 3579, Dell G5 15 5587, Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 3552 , Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5570, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 5770, Inspiron 5775, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, XPS 13 9360, XPS 13 9370, XPS 15 9570, XPS 15 9575 2-in-1 ... View More about warranties View Less about warranties