Häufig gestellte Fragen und Problemlösungsszenarien zu Dell Visor

Allgemeine Informationen und Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie in den erweiterten Abschnitten.

Verwenden Sie die folgenden Links, um auf das Benutzerhandbuch und die Kurzanleitung für Dell Visor und Controller (VRP100/Headset VR118/Controller VRC100) zuzugreifen.

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Allgemeine Informationen

Welches Betriebssystem muss ich mit Dell Visor und Dell Visor Controllern verwenden?

Es muss das Windows 10 Fall Creators Update oder eine neuere Version installiert sein.

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Was geschieht, wenn ich das Dell Visor mit einem Computer verbinde, auf dem nicht das Betriebssystem Windows 10 Fall Creators Update oder eine spätere Version installiert ist?

Das Dell Visor wird vom Computer erkannt, da jedoch die benötigte Software nicht installiert ist, lässt sich das Dell Visor nicht einschalten.

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Welche Hardware benötige ich für das Dell Visor?

Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

• Mindestanforderungen für die PC-Hardwarekompatibilität für Windows Mixed Reality .
• Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs .

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Ich bin mir nicht sicher, welche Spezifikationen mein Computer hat, wie kann ich das feststellen?

Um festzustellen, ob Dell Visor auf Ihrem Computer ausgeführt werden kann, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So überprüfen Sie die Hardwarekonfiguration eines Dell Computers.
• Prüfen Sie über das Mixed Reality Portal, ob Ihr Computer über die notwendige Hardware verfügt:
  1. Schließen Sie den Dell Visor an einen HDMI- und USB 3.0-Anschluss an.
     Hinweis: Sie benötigen einen zusätzlichen Videoanschluss, um Ihren Monitor anzuschließen.
  2. Geben Sie in das Suchfeld mixed reality portal ein und wählen Sie das Mixed Reality Portal in der Liste der verfügbaren Programme aus.
  3. Berühren oder klicken Sie auf Erste Schritte.
  4. Berühren oder klicken Sie auf Ich stimme zu. Dann wird eine Prüfung Ihrer Computerhardware durchgeführt und jede Hardware ermittelt, die nicht die Mindestanforderungen erfüllt.

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Wie beginne ich mit der Nutzung des Dell Visors?

Um mit der Nutzung des Dell Visors zu beginnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Schließen Sie den Dell Visor an einen HDMI- und USB 3.0-Anschluss an.
   Hinweis: Sie benötigen einen zusätzlichen Videoanschluss, um Ihren Monitor anzuschließen.
2. Geben Sie in das Suchfeld Mixed Reality Portal ein und wählen Sie das Mixed Reality Portal in der Liste der verfügbaren Programme aus.
3. Berühren oder klicken Sie auf Erste Schritte.
4. Berühren oder klicken Sie auf Ich stimme zu. Dann wird eine Prüfung Ihrer Computerhardware durchgeführt und jede Hardware ermittelt, die nicht die Mindestanforderungen erfüllt.
5. Bei der Verwendung des Dell Motion Controllers werden Sie durch einen Einrichtungsprozess geführt.
   Hinweis: Sie haben die Möglichkeit, stattdessen ein Gamepad oder eine Maus zu verwenden.
6. Während des Einrichtungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, alle Erfahrungen einzurichten (empfohlen) oder mich für Sitzen und Stehen einzurichten.
   Hinweis: Wenn Sie nur wenig Platz haben, sollten Sie Set me up for sitting and standing auswählen.
7. Folgen Sie den Anweisungen, um die Einrichtung abzuschließen.

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Die Einrichtung dauert länger als 10 Minuten.

Die anfängliche Downloadzeit des Mixed Reality-Portals variiert je nach Netzwerkbandbreite und kann mehr als 10 Minuten dauern.

Wenn Sie sicher sind, dass die Konfiguration des Mixed Reality Portals abgeschlossen ist:

1. Trennen Sie das Dell Visor vom HDMI- und USB 3.0-Anschluss, warten Sie einige Sekunden, schließen Sie dann das Dell Visor wieder an den HDMI- und USB 3.0-Anschluss an und versuchen Sie es erneut.
2. Starten Sie den Mixed Reality Computer neu und versuchen Sie es erneut.

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Ich möchte die Grenzverfolgung überspringen.

Wenn Sie keine Grenze einrichten möchten, müssen Sie an einem Ort bleiben, während Sie Ihr Headset verwenden. Wenn Sie sich bewegen, kann dies zu Problemen führen.

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Die Spiegelanzeige ist nicht im Lieferumfang enthalten.

Wenn Ihr Computer das Visor nur mit 60 Hz betreiben kann, wird das Vorschaufenster auf dem sekundären Bildschirm (Notebook-Bildschirm oder externer Monitor) standardmäßig deaktiviert.

Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

• Mindestanforderungen für die PC-Hardwarekompatibilität für Windows Mixed Reality .
• Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs .

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Was ist der Unterschied zwischen gekoppelt und verbunden?

• Die Bluetooth-Controller müssen nur einmal gekoppelt werden.
• Der Verbindungsstatus zeigt an, dass der Controller verbunden ist, nachdem er eingeschaltet wurde.

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Wie prüfe ich, ob das VR118 Headset verbunden ist und funktioniert?

Option 1:

 
Abbildung 1: Seite „Ready“

1. Schließen Sie den Dell Visor an einen HDMI- und USB 3.0-Anschluss an.
   Hinweis: Sie benötigen einen zusätzlichen Videoanschluss, um Ihren Monitor anzuschließen.
2. Geben Sie in das Suchfeld Mixed Reality Portal ein und wählen Sie das Mixed Reality Portal in der Liste der verfügbaren Programme aus.
3. Berühren oder klicken Sie auf Erste Schritte.
4. Berühren oder klicken Sie auf Ich stimme zu. Dann wird eine Prüfung Ihrer Computerhardware durchgeführt und jede Hardware ermittelt, die nicht die Mindestanforderungen erfüllt.
5. Berühren oder klicken Sie auf der Mixed Reality Portal-Seite auf das Visor-Symbol auf der linken Seite (Abbildung 1).
6. Stellen Sie sicher, dass das Dell Visor VR118 als bereit angezeigt wird.
   Hinweise: Wenn das Dell Visor VR118 nicht als bereit angezeigt wird

   • Fahren Sie den Computer herunter, setzen Sie das Dell Visor wieder ein und starten Sie den Computer neu.
   • Fahren Sie den Computer herunter und entfernen Sie das Dell Visor VR118. Starten Sie den Computer neu und stellen Sie sicher, dass Windows die neuesten Updates installiert hat. Schließen Sie danach das Dell Visor VR118 an und versuchen Sie es erneut.

Option 2:

 
Abbildung 2: Geräte-Manager

1. Geben Sie in das Suchfeld Geräte-Manager ein und wählen Sie in der Liste der verfügbaren Programme Geräte-Manager (Bedienfeld) aus.
2. Berühren oder klicken Sie auf den Pfeil neben Mixed Reality-Geräte.
3. Prüfen Sie, dass das Dell Visor VR118 aufgeführt ist (Abbildung 2).
4. Tippen oder klicken Sie auf den Pfeil neben Monitore.
5. Prüfen Sie, dass das Mixed Reality-Headset aufgeführt ist (Abbildung 1).
   Hinweise:

   • Wenn Mixed Reality-Geräte oder das Dell Visor VR118 nicht aufgeführt sind: Fahren Sie den Computer herunter, setzen Sie das Dell Visor wieder ein und starten Sie den Computer neu.
   • Wenn neben einem der beiden Angebote ein Pfeil nach unten angezeigt wird. Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie "Aktivieren" aus.
   • Wenn neben der Auflistung ein Ausrufezeichen zu sehen ist: Fahren Sie den Computer herunter und entfernen Sie das Dell Visor VR118. Starten Sie den Computer neu und stellen Sie sicher, dass Windows die neuesten Updates installiert hat. Schließen Sie danach das Dell Visor VR118 an und versuchen Sie es erneut.

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Wie prüfe ich, ob der VRC100-Controller verbunden ist und funktioniert?

Option 1:

 
Abbildung 3: Bluetooth und andere Geräte

1. Geben Sie in das Suchfeld Einstellungen ein und wählen Sie in der Liste der verfügbaren Programme Einstellungen (Vertrauenswürdige Microsoft Store-App) aus.
2. Tippen oder klicken Sie auf Geräte.
3. Berühren oder klicken Sie auf Bluetooth- und andere Geräte.
4. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth eingeschaltet ist.
5. Stellen Sie sicher, dass der linke und der rechte Motion Controller aufgeführt sind (Abbildung 3).
   Hinweise: Wenn der linke und der rechte Motion Controller nicht als verbunden aufgeführt werden

   • Stellen Sie sicher, dass der Controller eingeschaltet ist (achten Sie auf eine Kontrollleuchte).
   • Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus.
   • Entkoppeln Sie die Controller und koppeln sie sie neu.
   • Starten Sie den Computer neu.

Option 2:

 
Abbildung 4: Mixed Reality-Portal

1. Geben Sie in das Suchfeld Mixed Reality Portal ein und wählen Sie das Mixed Reality Portal in der Liste der verfügbaren Programme aus.
2. Berühren oder klicken Sie auf Erste Schritte.
3. Berühren oder klicken Sie auf Ich stimme zu. Dann wird eine Prüfung Ihrer Computerhardware durchgeführt und jede Hardware ermittelt, die nicht die Mindestanforderungen erfüllt.
4. Auf der Mixed Reality Portal-Seite, berühren oder klicken Sie auf der linken Seite auf das Visor-Symbol für den Controller (Abbildung 4).
5. Stellen Sie sicher, dass der rechte und linke Controller als bereit angezeigt werden.
   Hinweise: Wenn der rechte und der linke Controller nicht als bereit angezeigt werden

   • Stellen Sie sicher, dass der Controller eingeschaltet ist (achten Sie auf eine Kontrollleuchte).
   • Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus.
   • Entkoppeln Sie die Controller und koppeln sie sie neu.
   • Starten Sie den Computer neu.

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Ich habe die Verbindung zu meinem Dell Motion Controller verloren.

Der Verlust der Verbindung zum Dell Motion Controller kann auf Folgendes zurückgeführt werden:

• Wenn Sie während des Spielens versehentlich die Windows-Schaltfläche berühren, schalten Sie den Dell Motion Controller aus und wieder ein, um erneut eine Verbindung herzustellen.
• Akkustand niedrig, zurücksetzen oder die Batterien austauschen.

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Warum wird während der Verwendung des Dell Visors ein Rastermuster angezeigt?

Wenn während der Verwendung des Dell Visors ein Rastermuster angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie sich außerhalb der festgelegten Grenzen befinden. Sie haben folgende Möglichkeiten:

1. Bewegen Sie wieder in den Bereich, der während der Einrichtung des Dell Visors festgelegt wurde.
2. Verlassen Sie das Mixed Reality Portal und starten Sie das Programm an der Stelle neu, an der Sie die Grenzen festgelegt haben.

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Aus welchem Grund könnte der Controller (VRC100) kein Licht haben und nicht funktionieren?

Es kann der Fall auftreten, dass der Controller (VRC100) kein Licht hat und nicht funktioniert, dies kann durch einen niedrigen Akkuladestand verursacht werden (Abbildung 5).

Setzen Sie die Akkus wieder ein, oder installieren Sie neue Akkus.

 
Abbildung 5: Position der Controller-Anzeigeleuchte

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Wie kann ich SteamVR-Spiele in Windows Mixed Reality spielen?

Um Steam VR-Spiele®mit Ihrem Dell Visor zu spielen, müssen Sie Windows Mixed Reality für SteamVR auf Ihrem Computer installieren. Anweisungen finden Sie im Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Spielen von SteamVR-Spielen in Windows Mixed Reality .

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Wo finde ich die Produkt-PPID des VR118 (Headset) und des VRC100 (Controller)?

Die Headset-PPID befindet sich unter dem hinteren Kopfbügel (Abbildung 6)
 
Abbildung 6: Position der Headset-PPID

Die Controller-PPID befindet sich im Batteriefach unter dem Akku (Abbildung 7).
 
Abbildung 7: Position der Controller-PPID

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Warum ist der schwarze Einsatz in der Gesichtsmaske des VR118 herausgefallen, nachdem er nass geworden ist oder gewaschen wurde?

Das Material der Gesichtsmaske ist nicht dazu gedacht, nass oder gewaschen zu werden (Abbildung 8).
 
Abbildung 8: Material der Gesichtsmaske

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Die Controller funktionieren nicht ordnungsgemäß in Windows Mixed Reality, selbst nachdem die Controller-Firmware erfolgreich aktualisiert wurde

Entkoppeln Sie die Controller nach dem Firmware-Update und koppeln Sie sie neu.

Umschalten von Bluetooth auf USB

Umschalten von USB auf Bluetooth

So wechseln Sie von USB zu Bluetooth.

1. Entfernen Sie den USB-Akku wieder und legen Sie den Akku ein.
2. Koppeln Sie Controller über Bluetooth.

Umschalten von Bluetooth auf USB

Um von Bluetooth auf USB umzuschalten:

1. Geben Sie in das Suchfeld Einstellungen ein und wählen Sie in der Liste der verfügbaren Programme Einstellungen (Vertrauenswürdige Microsoft Store-App) aus.
2. Tippen oder klicken Sie auf Geräte.
3. Berühren oder klicken Sie auf Bluetooth- und andere Geräte.
4. Legen Sie in alle Controller Akkus ein. Schalten Sie sie ein, indem Sie die Windows-Taste 2 Sekunden lang gedrückt halten (oder bis sich der Controller einschaltet).
5. Halten Sie die Kopplungstaste gedrückt, bis die LEDs anfangen zu blinken.
6. Halten Sie die Windows-Taste gedrückt, um die Controller auszuschalten. Dadurch wurden die Kopplungsinformationen über den Controller gelöscht.
7. Nehmen Sie die Batterien heraus und ersetzen Sie sie durch die USB-Batterierückseite.

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Verzögerungen auf dem Head Mounted Display (HMD), wenn die Aktualisierungsrate des Bildschirms bei 60 Hz liegt.

Wenn Ihr Computer das Visor nur mit 60 Hz betreiben kann, treten möglicherweise Verzögerungen auf.

Informationen zu den Hardwareanforderungen finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:

• Mindestanforderungen für die PC-Hardwarekompatibilität für Windows Mixed Reality .
• Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs .

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Troubleshooting von Problemen

Die Konfiguration des Mixed Reality Portals bleibt hängen oder ist langsam.

Die anfängliche Downloadzeit des Mixed Reality-Portals variiert je nach Netzwerkbandbreite und kann mehr als 10 Minuten dauern.

Wenn Sie sicher sind, dass die Konfiguration des Mixed Reality Portals abgeschlossen ist:

1. Trennen Sie das Dell Visor vom HDMI- und USB 3.0-Anschluss, warten Sie einige Sekunden, schließen Sie dann das Dell Visor wieder an den HDMI- und USB 3.0-Anschluss an und versuchen Sie es erneut.
2. Starten Sie den Mixed Reality Computer neu und versuchen Sie es erneut.

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Der Mixed Reality Computer kann das Dell Visor nicht erkennen

1. Trennen Sie das Dell Visor vom HDMI- und USB 3.0-Anschluss, warten Sie einige Sekunden, schließen Sie dann das Dell Visor wieder an den HDMI- und USB 3.0-Anschluss an und versuchen Sie es erneut.
2. Starten Sie den Mixed Reality Computer neu und versuchen Sie es erneut.
3. Vermeiden Sie die Verwendung eines USB-Verlängerungskabels, es sei denn es wird auch ein mit Strom versorgter USB 3.0-Hub verwendet.
4. Vermeiden Sie HDMI-Verlängerungskabel.
5. Stellen Sie sicher, die empfohlenen Adapter zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs.

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Ich kann die Grenze nicht nachverfolgen

1. Bewegen Sie sich nicht zu nah an eine Wand oder ein anderes Hindernis.
2. Stellen Sie sicher, dass der Sensor nicht blockiert ist und genügend Licht vorhanden ist.
3. Der Platz für die Nachverfolgung sollte nicht größer als 3 Quadratmeter sein.
4. Vermeiden Sie, dass der Platz zu groß oder zu kompliziert ist - Nutzen Sie eine geometrische Form ohne zahlreiche Biegungen und Kurven.
5. Vermeiden bei der Nachverfolgung eine Überschneidung des Pfads.
6. Beginnen Sie noch einmal, wenn in einer Ecke feststecken.

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Aus dem Kopfhörer, der mit dem Dell Visor verbunden ist, ist kein Ton zu hören

1. Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer fest in die Audiobuchse des Dell Visors gesteckt sind.
2. Beim ersten Anschließen an die Audiobuchse des Dell Visors kann es zu einer Verzögerung kommen. Dies kann an einem Update des USB-Audiotreibers liegen.
   Hinweis: Wenn der Dell Visor an den Computer angeschlossen ist, wird die Audioausgabe automatisch zur Audioausgangsbuchse des Dell Visor umgeleitet.
3. Rufen Sie die Support-Website Audio and Speakers (Audio und Lautsprecher), um weitere Informationen zu erhalten.

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Keine Anzeige oder Hintergrundbeleuchtung auf dem Dell Visor

1. Trennen Sie das Dell Visor vom HDMI- und USB 3.0-Anschluss, warten Sie einige Sekunden, schließen Sie dann das Dell Visor wieder an den HDMI- und USB 3.0-Anschluss an und versuchen Sie es erneut.
2. Starten Sie den Mixed Reality Computer neu und versuchen Sie es erneut.
3. Stellen Sie sicher, dass der aktuelle Videoadaptertreiber installiert ist. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Herunterladen und Installieren eines Treibers, Grafik-/Videotreiber befinden sich im Abschnitt "Video".
4. Vermeiden Sie die Verwendung eines USB-Verlängerungskabels, es sei denn es wird auch ein mit Strom versorgter USB 3.0-Hub verwendet.
5. Vermeiden Sie HDMI-Verlängerungskabel.
6. Stellen Sie sicher, die empfohlenen Adapter zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Wissensdatenbank-Artikel Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs.

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Allgemeine Konfigurationsprobleme

1. Überprüfen Sie, ob das Headset angeschlossen ist.
2. Stellen Sie sicher, dass der Sensor nicht blockiert ist und ausreichend Licht vorhanden ist.
3. Stellen Sie sich in die Mitte des Raums und schauen Sie zum Monitor.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie das Headset auf Augenhöhe halten.

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Controller (VRC100) ist gekoppelt, jedoch nicht verbunden

1. Starten Sie den Controller neu. Wenn die Verbindung immer noch nicht besteht, versuchen Sie es mit dem folgenden Schritt.
2. Alternative Methode zur Kopplung des Motion Controllers:
   1. Gehen Sie zur Registerkarte Windows-Einstellungen > Geräte Bluetooth >> , Bluetooth und andere Geräte
   2. Entfernen früher gekoppelter Controller  
   3. Identifizieren Sie die Motion-Controller links und rechts aus der Liste der Geräte
   4. Koppeln Sie dann die Controller.
   5. Beide Controller sollten jetzt verbunden sein.
   6. Überprüfen Sie, ob Ihre Controller ordnungsgemäß funktionieren:
      1. Starten Sie das Mixed Reality-Portal, und betreten Sie das Cliff House.
      2. Bewegen Sie die Controller und testen Sie die Nachverfolgung, die Tasten und die Teleportationsfunktion.

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Der Controller steckt in einem endlosen Neustart fest (Brummen nach dem LED-Zyklus) oder der Controller schaltet sich überhaupt nicht ein

1. Führen Sie eine Wiederherstellung des Geräts durch, um das Originalabbild zu erhalten.
2. Stellen Sie sicher, dass die Firmware ordnungsgemäß aktualisiert wurde, indem Sie das Gerät über USB anschließen.

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Mixed Reality Portal hängt bei "Scanning for boundaries" (Grenzen abscannen) fest

1. Führen Sie die Konfiguration des Mixed Reality Portals erneut durch.
2. Klicken Sie auf das Hamburger-Symbol (oben rechts) -> Setup ausführen.

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Die Bildschirme des immersiven Headsets sind leer

1. Veralteter Grafiktreiber oder andere Probleme mit dem Grafiktreiber. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern, Grafik-/Videotreiber befinden sich im Abschnitt "Video".
2. Verwenden Sie die empfohlenen Adapter, um das HDMI-Kabel mit dem Computer zu verbinden.

• Windows Mixed Reality minimum PC hardware compatibility guidelines (Leitfaden zur Mindestkompatibilität der PC-Hardware für Windows Mixed Reality).
• Empfohlene Adapter für Windows Mixed Reality-fähige PCs .

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