Dell KM636 鍵盤使用方式與故障診斷指南

受影響的產品：

• Dell KM636 鍵盤

提供的解決方案適用於（但不限於）以下故障：

• 完全非功能鍵盤
• 部分非功能鍵
• 低電池壽命
• 打字延遲
• 字元重複失敗

原因有所不同。執行建議的故障診斷，以確定原因和解決方案。

目錄：

1. 檢查電源開關鍵是否處於開啟位置
2. 檢查電池計量水準
3. 韌體更新
4. 配對 （僅上一步執行的韌體更新未能解決故障時）
5. 配對 Dell 鍵盤和通用滑鼠
6. 硬體測試
7. 使用其他鍵盤/系統測試
8. 無線鍵盤和滑鼠更新
9. 如何清潔您的鍵盤
10. 相關的文章

檢查電源開關鍵是否處於開啟位置：

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檢查電池電量：

• 如果 LED 呈橘色閃爍，請檢查電池、使用新電池或正常運作的鍵盤電池進行測試。
• 電池電量不足通常會導致某些按鍵停止回應，最常見的是 E、C 和Esc 鍵，如文章中所述 Dell KM636 鍵盤鍵在電池電量不足時無法運作。

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韌體更新：

• 安裝韌體更新 - 請按照以下步驟下載並安裝無線鍵盤韌體更新：
  1. 從 Dell 支援網站>選取 Dell 無線鍵盤和滑鼠 - KM636。瀏覽所有產品>電子產品與配件電腦>與平板電腦配件，然後從驅動程式與下載的清單中下載最新版本的 Dell Universal Receiver 韌體更新程式。
  2. 升級韌體時，確保 只有一個 Dell Universal 硬體鎖連接至設備。插入您要升級的裝置的硬體鎖，然後按下 .exe 檔案並開始安裝程序。
  3. 按下 InstallShield 精靈畫面上的 下一步 按鈕：
     
  4. 接受授權合約，然後按下 下一步：
     
  5. 按 安裝 鍵以開始安裝程序， 並且請勿卸下硬體鎖：
     
  6. InstallShield 精靈完成時按下 「完成 」：
     
  7. 根據方向拔下並重新連接轉接器，以完成安裝：
     

韌體更新後，LED 應會呈現出新的行為。

新的行為是：

• 按下數字 鎖定、 大寫鎖定 和捲 動鎖定 後，LED 會亮起。
• 五秒後，LED 將熄滅以節省能源。
• 按下按鍵 （Num Lock、 Caps Lock 和 Scroll Lock） 可停用功能，且無視覺指示。
• 再次按下會重新開機程序，LED 會亮起五秒。

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配對 （僅在上一步驟執行的韌體更新未解決故障時）：

1. 前往滑鼠、鍵盤和無線觸控板選擇頁面 （無線滑鼠、鍵盤和觸控板）。
2. 選取您擁有的鍵盤或滑鼠型號。

3. 點選或按 一下驅動程式與下載標籤。
4. 點擊或單擊 “全部顯示”。
5. 尋找 Dell Universal Receiver 控制台。
6. 輕觸或下載 Dell Universal Receiver 控制台一節。
7. 出現提示時，輕觸或按一下儲存或儲存檔案。
   注意：檔案應下載至預設的「下載」資料夾，可能是「下載」資料夾。
8. 前往儲存檔案的位置。然後按兩下或輕觸該檔案。（可以顯示使用者帳戶控制視窗;在這種情況下，請按一下是。）
9. 輕觸或按一下 繼續。
10. 輕觸或按一下 確定。
11. 輕觸 或按一下 是，然後依照指示安裝應用程式。

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配對 Dell 鍵盤和通用滑鼠：

1. 啟動控制面板和通用 USB Dell 接收器的外掛程式。
2. 當已配對的裝置已經有設定檔時，請按一下「移除裝置」按鈕以移除配對。
3. 輕觸或按一下新增裝置。
4. 依照指示操作。
5. 關閉所有裝置 (鍵盤和滑鼠)。
6. 配對滑鼠時，請按住滑鼠按鍵並按下電源按鈕，按住滑鼠按鍵三秒，直到配對完成。
7. 配對鍵盤時，請按住鍵盤上的按鍵並按下電源按鈕，按住鍵盤按鍵三秒，直到配對完成。
8. 配對已完成。

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硬體測試：

• 執行 SupportAssist 鍵盤的進階診斷：
  1. 按一下故障診斷標籤，稍後再選取選項以檢查特定硬體：
     
  2. 選取您的鍵盤裝置：
     
  3. 按下鍵盤上的按鍵，並查看其是否有回應：
     

如果客戶無法執行 SupportAssist，請在 BIOS 和 ePSA 環境中執行測試，並檢查是否有回應。

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使用其他鍵盤/系統測試：

• 確定用戶端有其他可用的鍵盤和滑鼠。如果是，請將其他鍵盤和滑鼠連接至裝置，然後檢查功能。此外，請在另一部電腦上測試疑似故障的鍵盤並檢查功能。不要忘記，在測試中，接收器應繼續遵循鍵盤/滑鼠。

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無線鍵盤和滑鼠更新：

Dell Technologies 建議您定期更新無線鍵盤和滑鼠驅動程式、軟體或韌體，以避免衝突或問題。這可確保您擁有最新的功能和特性。

Dell 無線鍵盤與滑鼠 （KM636）

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如何清潔鍵盤：

1. 確定電腦已關閉。
2. 從電腦拔下鍵盤。
3. 使用有線、無線或藍牙鍵盤時，請將鍵盤倒轉，並輕輕搖動鍵盤，以移除任何鬆脫的材料。
4. 若可行，請使用專為電腦設計的吸塵器。
5. 若可行，使用壓縮空氣罐移除任何其他的鬆脫材料。
   警示：請勿將罐子側放或上下顛倒。這會導致噴出凍結的液體，並可能會損壞鍵盤和您的皮膚。
6. 使用超細纖維布或毛圈布，清潔按鍵與鍵盤框體。
   注意：如有累積的髒污，請使用棉花棒、微纖維紙巾或毛圈布，然後沾取異丙醇使用。請記得僅需沾取少量，而不是泡溼。擦除髒污後，請讓酒精揮發，再使用鍵盤。

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