Productos afectados:
Las soluciones proporcionadas se aplican, pero no se limitan a, las siguientes fallas:
- Teclado completamente no funcional
- Algunas claves no funcionales
- Duración de batería baja
- Retraso en la escritura
- Falla de repetición de caracteres
Las causas varían. Realice la solución de problemas recomendada para determinar la causa y la solución.
- Verifique que la tecla del interruptor de encendido esté en la posición de encendido
- Comprobar el nivel de carga de la batería
- Actualización del firmware
- Emparejar (solo si la actualización de firmware realizada en el paso anterior no resolvió la falla)
- Emparejamiento del teclado Dell y el mouse universal
- Pruebas de hardware
- Prueba con otro teclado/sistema
- Actualizaciones de teclado y mouse inalámbricos
- Cómo limpiar el teclado
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![Switch de alimentación Dell KM636](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_1.jpeg)
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- Instalación de la actualización del firmware : siga los pasos que se indican a continuación para descargar e instalar la actualización del firmware del teclado inalámbrico:
- Seleccione el teclado y el mouse inalámbricos Dell: KM636 en el sitio web> de soporte de Dell Buscar todos los productos >Electrónica y accesorios>Accesorios para PC y tabletas y, a continuación, descargue la versión más reciente del actualizador de firmware del receptor universal Dell de la lista disponible en Controladores y descargas.
- Asegúrese de que solo haya una llave universal Dell conectada al equipo cuando actualice el firmware. Inserte la llave del dispositivo que desea actualizar y, a continuación, presione el archivo .exe y comience el proceso de instalación.
- Presione el botón Next en la pantalla del asistente InstallShield:
![Presione el botón Siguiente cuando aparezca el asistente de InstallShield](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_2.jpeg)
- Acepte el acuerdo de licencia y presione Siguiente:
![Acepte el acuerdo de licencia y presione Siguiente](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_3.jpeg)
- Presione Instalar para iniciar el proceso de instalación y no quite la llave:
![Presione Instalar para iniciar el proceso de instalación](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_4.jpeg)
- Presione Finish cuando se complete el asistente InstallShield:
![Presione Finish cuando finalice el proceso de instalación](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_5.jpeg)
- Desconecte y vuelva a conectar la llave según la orientación para completar la instalación:
![Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y vuelva a conectar el dongle/receptor](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_6.jpeg)
Después de la actualización del firmware, los LED deben mostrar un nuevo comportamiento.
El nuevo comportamiento es el siguiente:
- Una vez que se presionan Bloq Num, Bloq Mayús y Bloq Despl , el LED se enciende.
- Después de cinco segundos, los LED se apagarán para ahorrar energía.
- Al presionar las teclas (Bloq Num, Bloq Mayús y Bloq Despl) se deshabilita la función sin indicación visual.
- Al presionar nuevamente, se reinicia el proceso con el LED encendido durante cinco segundos.
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Nota: Antes de realizar el emparejamiento, asegúrese de que el cliente no tenga Dell Peripheral Manager instalado y en ejecución. Si es así, elimine la aplicación antes de instalar Dell Universal Pairing. El emparejamiento universal de Dell no funciona cuando Dell Peripheral Manager está instalado. Para obtener más información, consulte el artículo
Uso y solución de problemas de Dell Peripheral Manager.
- Vaya a la página de selección Mouse, teclados y paneles táctiles inalámbricos (mouses, teclados y paneles táctiles inalámbricos).
- Seleccione el modelo de teclado o mouse que tiene.
Nota: Para encontrar el modelo del teclado o mouse, mire la parte inferior del teclado o mouse, busque el modelo en el embalaje o consulte la documentación que venía con el teclado o mouse.
- Toque o haga clic en la pestaña Controladores y descargas.
- Toque o haga clic en Mostrar todo.
- Busque el Panel de control del receptor universal de Dell.
- Toque o descargue la sección Panel de control del receptor universal de Dell.
- Toque o haga clic en Guardar o Guardar archivo cuando se le solicite.
Nota: El archivo se debe descargar en la carpeta de descargas predeterminada, que probablemente sea la carpeta Descargas.
- Vaya a la ubicación donde se guardó el archivo. A continuación, toque o haga doble clic en el archivo. (Se puede mostrar la ventana Control de cuentas de usuario; en este caso, haga clic en Sí).
- Toque o haga clic en Continuar.
- Toque o haga clic en Aceptar.
- Toque o haga clic en Sí y siga las instrucciones para instalar la aplicación.
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- Inicie el panel de control y el plug-in del receptor USB universal Dell.
- Si los dispositivos emparejados ya tienen un perfil, elimine el emparejamiento haciendo clic en el botón "Remove device".
- Toque o haga clic en Agregar nuevo dispositivo.
- Siga las instrucciones.
- Apague todos los dispositivos (teclados y mouse).
- Cuando empareje un mouse, mantenga presionado un botón del mouse y presione el botón de encendido, mantenga presionado el botón del mouse durante tres segundos hasta que se complete el emparejamiento.
- Cuando empareje un teclado, mantenga presionada una tecla del teclado y presione el botón de encendido, mantenga presionada la tecla del teclado durante tres segundos hasta que se complete el emparejamiento.
- Se completó el emparejamiento.
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- Ejecute el diagnóstico avanzado para teclados de SupportAssist:
- Haga clic en la pestaña Solución de problemas y, a continuación, seleccione la opción para comprobar un hardware específico:
![Pestaña Troubleshooting en SupportAssist](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_7.jpeg)
- Seleccione su dispositivo de teclado:
![Seleccione su teclado](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_8.jpeg)
- Presione las teclas del teclado y vea si responden:
![Prueba interactiva del teclado](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsrQAE/ka06P0000011HsrQAE_es_MX_9.jpeg)
Si el cliente no puede ejecutar SupportAssist, realice pruebas en el entorno del BIOS y ePSA y compruebe si hay una respuesta.
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- Asegúrese de que el cliente tenga otro teclado y mouse disponibles. Si es así, conecte el otro teclado y mouse al dispositivo y compruebe la funcionalidad. También pruebe el teclado con sospecha de falla en otra computadora y compruebe la funcionalidad. No olvide que el receptor debe seguir al teclado/ratón en las pruebas.
Nota: Si la falla persiste, continúe con el envío para cambiar el kit de teclado/mouse KM636.
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Dell Technologies recomienda actualizar los controladores, el software o el firmware del teclado y el mouse inalámbricos con regularidad para evitar conflictos o problemas. Esto garantiza que tenga las funciones y características más recientes.
Nota: La descarga de los controladores, el software o el firmware de teclado y mouse inalámbricos más recientes puede ayudar a mejorar la conectividad, la estabilidad y el rendimiento de los dispositivos.
Teclado y mouse inalámbricos Dell (KM636)
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- Asegúrese de que la computadora esté apagada.
- Desconecte el teclado de la computadora.
- Cuando utilice un teclado con cable, inalámbrico o Bluetooth, dé vuelta el teclado y sacúdalo suavemente para eliminar cualquier material suelto.
- Utilice una aspiradora diseñada para computadoras, cuando esté disponible.
- Utilice una lata de aire comprimido para eliminar cualquier material suelto adicional cuando esté disponible.
Advertencia: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
- Con un paño de microfibra o felpa, limpie las teclas y el marco alrededor de estas.
Nota: Si existen acumulaciones, tome un hisopo de algodón, una toalla de microfibra o un paño de tela y sumérjalo en alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, no mojado. Limpie la acumulación y permita que el alcohol isopropílico se evapore antes de volver a utilizar el teclado.
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