Guida all'uso e risoluzione dei problemi di Dell Inspiron 14 (3476)
Summary: Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, consultare una delle seguenti sezioni.
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Link rapidiGuida introduttiva al computer Dell Manuale di configurazione, specifiche e assistenza per Inspiron 3476 Individuazione del codice di matricola e del codice di servizio rapidoDriver e download di Inspiron 3476 Servizi di supporto e garanzia |
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 3476 quindi cliccare sul collegamento PDF a destra di Inspiron 14 3000 Setup and Specifications (Configurazione e specifiche di Inspiron 14 3000) (fare riferimento alla sezione delle specifiche tecniche).
Per la posizione delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 3476 quindi cliccare sul collegamento PDF a destra di Inspiron 14 3000 Setup and Specifications (Configurazione e specifiche di Inspiron 14 3000) (fare riferimento alla sezione delle viste).
Per visualizzare o scaricare il manuale di assistenza, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 3476, quindi toccare o cliccare sul collegamento PDF a destra di Service Manual (Manuale di assistenza).
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per attivare o disattivare l'antenna senza fili, tenere premuto il tasto FN e premere il tasto PrtScr . (Ripetendo questa operazione, l'antenna senza fili si accende e si attiva)
. Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, consultare l'articolo Dell KB: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica hardware online per verificare che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo Dell KB: Come utilizzare Dell PC Diagnostics Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
NOTA: Lo strumento di diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Dell KB: Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA)
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutti i dispositivi inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo Dell KB: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Per ulteriori informazioni, consultare Dell articolo KB: Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o risoluzione dei problemi di prestazioni lente.
- Collegare i dispositivi uno alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link porta all'articolo Dell KB: Blocchi o errori in Microsoft Windows
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina Inspiron driver 3476.
In questo articolo vengono fornite informazioni su come scaricare i driver per Dell domande frequenti su computer, driver e download (consultare la sezione come scaricare e installare un driver).
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
Per informazioni su come attivare o disattivare il touchpad, consultare l'articolo Dell KB: Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell
Consultare l'articolo Dell KB: Risoluzione dei problemi relativi allo schermo a sfioramento in Microsoft Windows, per informazioni su come risolvere i problemi relativi al touchscreen.
Nel caso in cui il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare l'indicatore LED di alimentazione e della batteria (figura 1) per verificare se lampeggia in arancio/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1. Posizione del LED di alimentazione e stato della batteria
NOTA:
La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentanti da una serie di lampeggiamenti in giallo seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in arancio, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o un errore della ROM) |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema o del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI o video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Ripristino BIOS 1 | Immagine di ripristino non trovata |
|
3
|
4
|
Ripristino BIOS 2 | Immagine di ripristino trovata ma non valida |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutti i dispositivi inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Rimuovere la batteria. Per ulteriori informazioni sulla procedura, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 3476 e cliccare su Inspiron 14 3000 Service Manual (Manuale di assistenza di Inspiron 14 3000) (fare riferimento alla sezione della rimozione della batteria).
- Premere il tasto di accensione per 15 secondi per scaricare i condensatori.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo Dell KB: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Spegnere il computer e inserire la batteria.
- Premere il pulsante di accensione per verificare se il computer si accende e si avvia OK; in caso contrario, consultare l'articolo Dell KB: Controllo della batteria
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, cliccare su Restore Settings.
- Accertarsi che le impostazioni predefinite del BIOS siano selezionate e fare clic su OK.
- Cliccare su OK nella finestra di avviso.
- Cliccare su Exit (Esci).
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD di un notebook, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.
Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere i problemi delle porte USB.
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.
Il LED di alimentazione e del livello di carica della batteria si trova sulla parte anteriore del computer (figura 1). Vedere la Tabella 1 per la descrizione del LED.
Figura 1: posizione del LED di alimentazione e della batteria
| Comportamento degli indicatori LED | Descrizione |
|---|---|
| Alternanza tra luce lampeggiante ambra e bianca | Al notebook sono collegati un adattatore CA o una batteria non Dell, non autenticati o non supportati |
| Luce gialla costantemente lampeggiante | Livello della batteria al di sotto del livello di batteria basso specificato |
| Luce spenta | Batteria in modalità di carica completa con adattatore CA presente |
| Luce bianca accesa | Batteria in modalità di carica con adattatore CA presente |
NOTA: Il LED della batteria serve anche da indicatore di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide di avvio rapido e i manuali utente. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Dell KB: Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Cause
Resolution
Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.
NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Server e storage non applicabili.
Affected Products
Inspiron 14 3476Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version: 5
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