Guía de uso y solución de problemas de Dell Inspiron 14 (3476)
Summary: Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación. ...
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Para ver especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3476 y, luego, haga clic en el PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de Inspiron 14 3000 (consulte la sección Specifications [Especificaciones]).
Para conocer la ubicación de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3476 y, luego, haga clic en el PDF a la derecha de Configuración y especificaciones de Inspiron 14 3000 (consulte la sección Views [Vistas]).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3476 y presione o haga clic en el PDF a la derecha de Manual de servicio.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para encender o apagar la antena inalámbrica, presione y mantenga presionada la tecla FN y, a continuación, presione la tecla PrtScr . (Si se repite este conmutador, la antena inalámbrica se apaga y se enciende)
. Para obtener más información acerca de cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte el artículo Dell KB: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos en línea de hardware para asegurarse de que el hardware esté funcionando correctamente, consulte el artículo Dell KB: Cómo utilizar los diagnósticos del equipo Dell En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. De lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: La computadora no se enciende o se traba en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice el mantenimiento de la computadora en el equipo. para obtener más información, consulte Dell artículo de la KB: Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o solución de problemas de bajo rendimiento.
- Comience por conectar los dispositivos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
Este vínculo lo lleva al artículo Dell KB: Microsoft Windows se cierra u ocurre un error
Para obtener información acerca de los controladores disponibles, vaya a la página Inspiron controladores de 3476.
En este artículo se proporciona información sobre cómo descargar los controladores para las preguntas frecuentes de los controladores, las controladoras y las descargas de Dell (consulte la sección Cómo descargar e instalar un controlador).
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar la almohadilla de contacto, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Desactivación o activación del panel táctil en una laptop Dell
Consulte el artículo Dell KB: Solución de problemas de la pantalla táctil en Microsoft Windowspara obtener información sobre la resolución de problemas de la pantalla táctil.
Si experimenta una situación en la cual la computadora no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores), pero no se muestra ninguna imagen, observe el indicador LED de alimentación y batería (Figura 1) para definir si muestra un patrón intermitente de luz ámbar y blanco que determina las fallas mencionadas en la Tabla 1. Indicadores LED de alimentación y de la batería
NOTA:
Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: Segundo grupo: la luz LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con la luz LED apagada durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea tres veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre del sistema (incluidos la corrupción del BIOS o un error de ROM) |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de la memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de tarjeta madre o chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI o video | Falla de chip/tarjeta de video/PCI |
|
3
|
3
|
Recuperación del BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
|
3
|
4
|
Recuperación del BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación pero no es válida |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar/blanco, lleve a cabo los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Extraiga la batería; para obtener más información sobre cómo extraer la batería, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 3476 y haga clic en Manual de servicio de Inspiron 14 3000 (consulte la sección Removing the battery [Extracción de la batería]).
- Presione el botón de encendido durante 15 segundos para descargar los condensadores.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en la computadora y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. De lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: La computadora no se enciende o se traba en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente. de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Verifique la batería
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla Ajustes del sistema, toque o haga clic en Restaurar ajustes.
- Asegúrese de que los valores predeterminados del BIOS estén seleccionados y haga clic en Aceptar.
- Haga clic en OK (Aceptar) en la ventana Warning (Advertencia).
- Haga clic en Salir.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas en la pantalla LCD de un laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.
El indicador LED de alimentación y batería se encuentra en la parte delantera de la computadora (Figura 1). Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
Figura 1: ubicación del indicador LED de alimentación y batería
| Comportamiento del LED | Descripción |
|---|---|
| Intermitencias alternadas de luces ámbar y blanca | Hay un adaptador de CA o una batería no autenticada o no admitida por Dell conectado a la laptop |
| Luz ámbar intermitente de forma constante | Batería por debajo del nivel especificado de batería baja |
| Luz apagada | Batería en modo de carga completa con adaptador de CA conectado |
| Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
NOTA: El indicador LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre software que puede haber adquirido y software que ya se encuentre instalado en su computadora, como Soluciones de respaldo de Dell y SupportAssist de Dell para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. 
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Información útil sobre programas antivirus de terceros entregados junto con una computadora Dell
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Cause
Resolution
¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.
NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.
Affected Products
Inspiron 14 3476Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version: 5
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