Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell Inspiron 14 (3476)

Summary: В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SLN308218_en_US__1I_Notebook_Inspiron_14_3476_BD_v1 (2 шт.)

Быстрые ссылки

Начало работы с компьютером Dell Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию ПК Inspiron 3476 Поиск сервисного кода и кода экспресс-обслуживания Драйверы и загружаемые материалы для ПК Inspiron 3476 Гарантия и услуги технической поддержки
|

Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документами для Inspiron 3476 и нажмите «PDF» справа от пункта Настройка и технические характеристики Inspiron 14 3000 (см. раздел «Технические характеристики»).

Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу с руководствами и документами для Inspiron 3476 и нажмите «PDF» справа от пункта Настройка и технические характеристики Inspiron 14 3000 (см. раздел «Внешний вид»).

Для просмотра или загрузки руководства по обслуживанию перейдите на страницу с руководствами и документами для Inspiron 3476 и нажмите «PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию.

Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.

Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
 

Чтобы выключить или включить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу fn , а затем нажмите клавишу PrtScr . (Повтор этой кнопки включает антенну беспроводной связи и включается)

. Дополнительные сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на Dell компьютере см. в разделе Dell базы знаний: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.

  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
     
  • Чтобы запустить диагностику аппаратного обеспечения, чтобы убедиться, что оборудование работает правильно, см. статью Dell KB: Порядок использования диагностической программы Dell PC Diagnostics. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.  
    ПРИМЕЧАНИЕ. Инструмент диагностики автоматически устраняет проблему или предоставляет пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
     
  • Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье Dell базы знаний: Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже. 


Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.


Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. В противном случае см. статью Dell в базе знаний: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
  4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
  5. Обслуживание компьютера на компьютере для получения дополнительной информации см. статью Dell в базе знаний: Оптимизация и сопровождение Microsoft Windows или поиска и устранения неисправностей, связанных с низкой производительностью.
  6. Подключайте по одному внешние устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.


Эта ссылка позволяет перейти к статье Dell базы знаний: Microsoft Windows зависает и возникает ошибка


Для получения дополнительной информации о доступных драйверах перейдите на страницу Inspiron драйверов 3476.

В этой статье содержится информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell, драйверы и загружаемые материалы на часто задаваемые вопросы (смотрите раздел «Загрузка и установка драйвера»).

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.


Информацию о том, как включать или выключать сенсорную панель, см. в разделе Dell базы знаний: Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуках Dell


См. статью Dell базы знаний: Поиск и устранение неполадок, связанных с сенсорным экраном в Microsoft Windows, для получения дополнительной информации о разрешении проблем


Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор питания и заряда аккумулятора (Рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1. Расположение индикатора питания и состояния аккумулятора

ПРИМЕЧАНИЕ.

Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.

Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.

Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.

Пример: для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.

Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.

Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.

Схема мигания

 Компонент Описание
Желтый Белый
2.
1.
ЦП Ошибка центрального процессора
2.
2.
Ошибка ПЗУ BIOS Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ).
2.
3.
Модули Не обнаружена память/ОЗУ
2.
4.
Модули Ошибка памяти/ОЗУ
2.
5.
Модули Установлена недопустимая память
2.
6.
Набор микросхем Ошибка системной платы или набора микросхем
2.
7.
LCD Cбой ЖК-монитора
3.
1.
Сбой питания часов реального времени Сбой батарейки CMOS-памяти
3.
2.
PCI или видео Ошибка платы/набора микросхем PCI или видео
3.
3.
Восстановление BIOS 1 Образ для восстановления не найден
3.
4.
Восстановление BIOS 2 Найден недопустимый образ для восстановления
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым или белым цветом, выполните следующие действия:
  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
  4. Извлеките аккумулятор. Чтобы получить инструкции по извлечению аккумулятора, перейдите на страницу руководства для Inspiron 3476 и выберите пункт Руководство по эксплуатации для Inspiron 14 3000 (см. раздел «Извлечение аккумулятора»).
  5. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 15 секунд, чтобы разрядить конденсаторы.
  6. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
  7. Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. В противном случае см. статью Dell в базе знаний: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
  9. Выключите компьютер и вставьте аккумулятор обратно в компьютер.
  10. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, включится ли компьютер, и загрузится ли он OK. в противном случае см. статью Dell в базе знаний: Проверьте аккумулятор
  11. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.

 


В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
 

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  3. На экране «Настройка системы», нажмите кнопку Восстановить настройки.
  4. Убедитесь, что выбраны параметры BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
  5. Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение».
  6. Нажмите Exit.

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Устранение неполадок ЖК‑дисплея ноутбука: черный экран, отсутствие изображения или трудноразличимое изображение.


Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB.


Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска.

 

Индикатор питания и заряда аккумулятора расположен на передней панели компьютера (Рис. 1). Описание индикатора приведено в Таблице 1.

SLN308218_en_US__3I_Notebook_Inspiron_14_3476_Power_And_Battery_Status_Light_BD_v1
Рис. 1. Расположение индикатора питания и заряда аккумулятора

 

Поведение LED Описание
Поочередно мигает желтым и белым цветом К ноутбуку подключен нераспознанный или неподдерживаемый адаптер питания или аккумулятор, произведенный не Dell.
Постоянно мигает желтым цветом Заряд аккумулятора ниже заданного низкого уровня заряда аккумулятора
Не горит Аккумулятор полностью заряжен, подключен адаптер питания.
Непрерывно горит белым цветом Аккумулятор в режиме зарядки, подключен адаптер питания.
Таблица 1. Поведение ИНДИКАТОРов аккумулятора

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Индикатор заряда аккумулятора также действует в качестве индикатора активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.

Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.


Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.

В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.

На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).

Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:

Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. SLN308218_en_US__6iC_External_Link_BD_v1

Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.

  • Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
 
  • Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
    1. Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
    2. В строке поиска введите appwiz.cpl
    3. Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
    4. Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
    5. Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.

 


Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:

Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Дополнительные сведения см. в статье Dell базы знаний: Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

Cause

 

Resolution

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Affected Products

Inspiron 14 3476
Article Properties
Article Number: 000125184
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2021
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.