Comment contacter le support Dell EMC Enterprise et ouvrir un dossier en ligne ?

 
Pour pouvoir obtenir de l’aide, consultez d’abord la Base de connaissances qui fournit des réponses aux questions le plus fréquentes concernant le serveur Dell PowerEdge. 

Si vous n’avez pas trouvé de réponse adaptée, vous disposez de différentes options pour nous contacter. Nous vous recommandons de rassembler les informations suivantes avant de nous contacter :

• Identification du produit (Où puis-je trouver l’identification de mon produit ?)
• Question ou détails concernant le problème (par exemple : quand cela a-t-il commencé ? Qu’est-ce qui a été changé ? Quels sont les symptômes ?)
• Étapes de diagnostic effectuées, le cas échéant (Outils de diagnostic pour le dépannage avancé sur les serveurs PowerEdge.)
• Journaux système lorsque possible (Comment collecter des journaux)
• Coordonnées du contact local pour un dépannage et des tests de diagnostic plus poussés.

 

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1. Contacter la communauté en ligne pour obtenir une assistance

- Vous pouvez accéder au Forum de la communauté Dell.
  Le forum permet de discuter avec d’autres utilisateurs et avec des experts techniques de Dell.

- Notre compte Twitter de support Dell officiel est également disponible : DellCaresPro.

 

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2. Contacter le support technique Dell pour un problème spécifique

 

- À l’aide d’un formulaire en ligne (recommandé). L’article SLN306647 explique comment utiliser le service « Demande de service en ligne ».

Un ingénieur du support technique Dell traitera votre demande dans les meilleurs délais. 

 

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3. Automatiser mes demandes de support pour mon matériel Dell

SupportAssist
La technologie Dell SupportAssist propose une technologie automatisée, proactive et prédictive qui réduit les étapes de dépannage et accélère le délai de résolution.
Cet article fournit des informations sur l’installation de SupportAssist. Vous pouvez également utiliser notre Formulaire en ligne si vous avez besoin d’une assistance pour la technologie SupportAssist.

TechDirect
Vous avez une infrastructure assez importante ? L’outil TechDirect vous permet de gérer des demandes de support pour votre matériel plus facilement et vous offre l’opportunité de remplacer vous-même des pièces.

 

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4. Contacter le support technique Dell

Vous pouvez accéder au support pour les produits Dell Software (AppAssure, Kace, etc.) à l’aide du formulaire en ligne.

 

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5. Mon matériel n’est plus sous garantie

Saisissez votre numéro de série sur la page d’accueil du site de support Dell pour afficher les options disponibles.

 

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Vous pouvez également contacter le support technique Dell par téléphone

Lorsque vous êtes confronté à un problème ou à une question, vous pouvez toujours contacter le support technique Dell par téléphone, mais nous vous recommandons d’abord de suivre les étapes ci-dessous pour garantir une résolution rapide et efficace.

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Préparation recommandée

1. Recherchez votre numéro de série ou votre code de service express et notez-le. Vous devez identifier l’ordinateur pour lequel vous appelez, ainsi que sa garantie.

2. Effectuez les étapes de diagnostic de base pour le problème que vous rencontrez, notamment la collecte des journaux système ou la mise à jour de l’ordinateur, étant donné que ces étapes vous seront demandées lors de votre appel. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez l’article Outils de diagnostic pour le dépannage avancé sur les serveurs PowerEdge.

   Remarque : préparez-vous à donner autant de détails que possible sur l’erreur.

3. Créez un fichier journal du diagnostic, si possible.

4. Recherchez votre problème sur le Forum de la communauté Dell : d’autres utilisateurs peuvent avoir été confrontés à un problème ou une question similaire et connaître la solution.  .

5. Enfin, saisissez votre identification sur notre page Contacter Dell pour trouver le numéro de téléphone approprié.

 

 

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