Article Number: 000123879
Dell Inspiron 24 (5475) Посібник із використання та усунення несправностей «все в одному»
Summary: Для допомоги з таких питань, як: Підключення до Інтернету, Microsoft Windows, миша, клавіатура, монітор, веб-камера та завантаження драйверів дивіться розділ, що розширюється, нижче.
Article Content
Symptoms
Щоб отримати технічні характеристики, перейдіть на сторінку посібника Dell 24 (5475) «Все-в-одному», а потім виберіть пункт Dell 24 (5475) «Налаштування та технічні характеристики універсального пристрою» (див. розділ «Технічні характеристики»).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку посібника Dell 24 (5475) «Все-в-одному», а потім виберіть пункт Dell 24 (5475) «Налаштування та технічні характеристики універсального пристрою» (див. розділ «Перегляди»).
Щоб знайти сервісний тег або експрес-код послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Підключіть персональний комп'ютер до Інтернету за допомогою кабелю, DSL, Wi-Fi (за наявності) або мобільного широкосмугового підключення (WWAN). Ви також можете встановити дротовий або бездротовий маршрутизатор, щоб надати доступ до кабельного або DSL-підключення до Інтернету кільком пристроям. Деякі кабельні та DSL-модеми також мають вбудовані безпроводові маршрутизатори.
ПРИМІТКА: Перш ніж підключати персональний комп'ютер до Інтернету за допомогою кабельного або DSL-модему, переконайтеся, що широкосмуговий модем і маршрутизатор налаштовані. Для отримання додаткових відомостей про настроювання модему та маршрутизатора зверніться до свого постачальника послуг Інтернету (ISP).
Підключення до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet (LAN)
- Підключіть кабель Ethernet (LAN) до модему або маршрутизатора та до персонального комп'ютера.
- Перевірте, чи немає індикаторів активності (світлодіодів) на модемі або маршрутизаторі та персональному комп'ютері.
ПРИМІТКА: На деяких ПК можуть не бути індикаторів активності на порту Ethernet (LAN). Зверніться до посібника користувача вашого персонального комп'ютера для отримання додаткової інформації.
- Відкрийте веб-браузер (наприклад, Internet Explorer, Google Chrome або Mozilla Firefox), щоб перевірити підключення до Інтернету.
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення несправностей дротової мережі, перейдіть до Центру підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Dell SupportAssist
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам докласти зусиль для обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Щоб запустити онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює належним чином, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайнової діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA). У статті пояснюється, як отримати доступ до апаратної діагностики та різних видів тестування, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
ПРИМІТКА: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через кроки для вирішення проблеми. Коли діагностика виявить несправну деталь, залежно від несправної деталі, ми негайно розпочнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити інтегровану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою діагностики ePSA або PSA та Посібник із кодів помилок.
Діагностика Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA)
Діагностика Dell ePSA виконує повну перевірку апаратного забезпечення комп'ютера. ePSA вбудовується в BIOS і запускається BIOS всередині (з розширеного меню завантаження). Вбудована комп'ютерна діагностика надає набір параметрів для певних пристроїв або груп пристроїв, що дозволяє:
- Запускайте тести автоматично або в інтерактивному режимі
- Повторіть тести
- Відображення або збереження результатів тесту
- Запустіть ретельні тести, щоб представити додаткові параметри тестування, щоб надати додаткову інформацію про один або кілька несправних пристроїв
- Перегляд повідомлень про статус, які інформують вас про успішне завершення тестів
- Перегляд повідомлень про помилки, які інформують вас про проблеми, що виникли під час тестування
Запуск діагностики ePSA
- Вимкніть живлення комп'ютера.
- Увімкніть комп'ютер і торкніться клавіші F12 (на екрані з логотипом Dell), доки не з'явиться меню «Одноразове завантаження».
- У завантажувальному меню виберіть Діагностика за допомогою клавіш зі стрілками на клавіатурі.
- Натисніть клавішу Enter , щоб розпочати діагностику ePSA.
ПРИМІТКА: діагностичні тести ePSA для певних пристроїв є інтерактивними та вимагають введення або взаємодії з користувачем. Завжди переконайтеся, що ви присутні біля комп'ютерного терміналу під час проведення діагностичних тестів. Тачпад і миша не працюватимуть, коли триває тест.
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, відвідайте Центр підтримки Dell Windows. Необхідно вибрати операційну систему, з якою потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з низькою продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться належним чином, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та інсталювати SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування комп'ютера на комп'ютері, для отримання додаткової інформації дивіться статтю бази знань Dell Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем із низькою продуктивністю.
- Почніть підключати пристрої по черзі та перевірте, чи продовжує комп'ютер відповідати.
За цим посиланням ви перейдете до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку
універсальних драйверів Dell 24 (5475).У цій статті наведено інформацію про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell, поширені запитання про драйвери та завантаження (див. розділ «Як завантажити та встановити драйвер»).
Усунення несправностей обладнання (клавіатура, миша, монітор, жорсткий диск і BIOS за замовчуванням)
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею та клавіатурою.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
Інтегрований РК-дисплей самотестування (BIST)
Багатофункціональний комп'ютер Dell 24 (5475) включає вбудовану в РК-дисплей функцію самотестування (BIST), яка допомагає визначити, чи є аномалія екрана, яку ви відчуваєте, проблемою з монітором або з відеокартою на вашому комп'ютері, діагностувати та перевірити весь РК-дисплей на чистоту кольору, краще виявити дефекти, такі як застряглі пікселі або биті пікселі, виявити тріщини на РК-дисплеї, які можуть бути непомітними у звичайному режимі перегляду.
Якщо ви помічаєте аномалії екрана, такі як спотворення, чіткість, горизонтальні або вертикальні лінії, зникнення кольору тощо, завжди корисно ізолювати РК-дисплей, запустивши вбудовану діагностику самотестування.
- Вимкніть живлення персонального комп'ютера.
- Утримуйте кнопку OSD (екранний дисплей) у нижньому правому куті персонального комп'ютера.
- Утримуючи кнопку ЕМ, натисніть кнопку живлення , щоб запустити вбудовану самодіагностику (BIST).
- На екрані почне блимати низка кольорів.
- Уважно огляньте екран на наявність відхилень.
ПРИМІТКА: Якщо ви не виявите жодних аномалій екрана в режимі інтегрованого самотестування (BIST), РК-дисплей працює належним чином. Перевірте налаштування відеокарти (GPU) та персонального комп'ютера.
Якщо ви помітили будь-які відхилення від норми в режимі інтегрованого самотестування (BIST), ви можете відремонтувати або замінити монітор, якщо він знаходиться на гарантії, звернувшись до служби технічної підтримки Dell.
Якщо ви помітили будь-які відхилення від норми в режимі інтегрованого самотестування (BIST), ви можете відремонтувати або замінити монітор, якщо він знаходиться на гарантії, звернувшись до служби технічної підтримки Dell.
Для отримання інформації про усунення несправностей монітора Dell перегляньте статтю бази знань Dell Загальний посібник з усунення несправностей для моніторів Dell.
Щоб отримати інформацію про усунення несправностей із кількома моніторами, перегляньте статтю бази знань Dell «Посібник із усунення несправностей із кількома моніторами на ПК Dell».
Щоб отримати допомогу щодо вирішення проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell Як вирішити проблеми з портом USB.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, перегляньте статтю бази знань Dell «Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска».
Коли виникає ситуація, коли комп'ютер взагалі не запускається або вмикається (вмикається світло та обертаються вентилятори), але комп'ютер не показує жодного зображення, комп'ютер може вказати на проблему за допомогою звукових сигналів або світлодіодів, що блимають. До таких показників належать:
- Світлодіод живлення
- Коди звукових сигналів
- Діагностичні світлодіоди Quad Pack (доступні лише на деяких ПК Dell)
Стан світлодіода живлення
| Стан світлодіода живлення | Опис |
|---|---|
Вимкнено |
|
Твердий бурштин |
Помилка завантаження |
Миготливий бурштин |
Помилка завантаження - Комп'ютер нормально отримує електричне живлення. Можливо, пристрій несправний або неправильно встановлений. Перегляньте таблицю нижче, щоб отримати пропозицію щодо діагностики Amber Blinking Pattern та можливі несправності. |
Суцільний білий |
Комп'ютер функціонує нормально. |
Блимає білим |
Комп'ютер знаходиться в стані низького енергоспоживання (сплячий режим). Це не вказує на несправність. |
ПРИМІТКА: Світлодіодний індикатор живлення служить лише індикатором прогресу в процесі самотестування живлення (POST).
Світлодіод живлення - бурштиновий візерунок миготіння
ПРИМІТКА: Бурштиновий візерунок миготіння: Світлодіод кнопки живлення блиматиме жовтим, вказуючи на стан несправності. Повторюваний візерунок має довгу паузу посередині.
Приклад: Якщо пам'ять (ОЗП) не виявлено, світлодіодний індикатор кнопки живлення блимне двічі, а потім зробить паузу, блимне двічі, знову призупинить тощо Ця схема триває, доки комп'ютер не вимкнеться.
Приклад: Якщо пам'ять (ОЗП) не виявлено, світлодіодний індикатор кнопки живлення блимне двічі, а потім зробить паузу, блимне двічі, знову призупинить тощо Ця схема триває, доки комп'ютер не вимкнеться.
| Бурштиновий візерунок миготіння | Опис проблеми |
|---|---|
| 1 | Системна плата (материнська плата): Збій BIOS |
| 2 | Пам'ять (ОЗП) не виявлено |
| 3 | Системна плата (материнська плата): Помилка чіпсета, збій годинника, збій воріт A20, збій супервводу/виводу, несправність контролера клавіатури |
| 4 | Збій пам'яті (ОЗП) |
| 5 | Вихід з ладу батареї CMOS |
| 6 | Несправність відеокарти (GPU) |
| 7 | Вихід з ладу процесора (ЦП) |
| 8 | Вихід з ладу РК-дисплея |
| 3,6 (три світлодіодні спалахи жовтого кольору, а потім шість світлодіодних спалахів білого кольору) |
Образ відновлення BIOS не знайдено |
| 3,7 (три світлодіодні спалахи жовтого кольору, а потім сім світлодіодних спалахів білого кольору) |
Знайдено недійсний образ відновлення BIOS |
Коди звукових сигналів
ПРИМІТКА: Комп'ютер видасть звуковий сигнал, що відповідає умові несправності (табл. 3). Повторюваний звуковий сигнал має довгу паузу посередині.
Приклад: Якщо пам'ять (ОЗП) не виявлено, комп'ютер подасть два звукові сигнали, після чого буде пауза, два звукові сигнали, знову пауза тощо Ця схема триває, доки комп'ютер не вимкнеться.
Приклад: Якщо пам'ять (ОЗП) не виявлено, комп'ютер подасть два звукові сигнали, після чого буде пауза, два звукові сигнали, знову пауза тощо Ця схема триває, доки комп'ютер не вимкнеться.
| Бурштиновий візерунок миготіння | Опис проблеми |
|---|---|
| 1 | Системна плата (материнська плата): Збій BIOS |
| 2 | Пам'ять (ОЗП) не виявлено |
| 3 | Системна плата (материнська плата): Помилка чіпсета, збій годинника, збій воріт A20, збій супервводу/виводу, несправність контролера клавіатури |
| 4 | Збій пам'яті (ОЗП) |
| 5 | Вихід з ладу батареї CMOS |
| 6 | Несправність відеокарти (GPU) |
| 7 | Вихід з ладу процесора (ЦП) |
| 8 | Вихід з ладу РК-дисплея |
| 3,6 (три світлодіодні спалахи жовтого кольору, а потім шість світлодіодних спалахів білого кольору) |
Образ відновлення BIOS не знайдено |
| 3,7 (три світлодіодні спалахи жовтого кольору, а потім сім світлодіодних спалахів білого кольору) |
Знайдено недійсний образ відновлення BIOS |
Бувають випадки, коли зміни налаштувань у налаштуваннях системи (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
Варіант 1:
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2, щоб перейти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи » натисніть клавішу зі стрілкою вправо, щоб перейти до меню «Вихід ».
- Натискайте клавішу зі стрілкою вниз, доки не буде виділено пункт Відновити значення за замовчуванням , і натисніть клавішу Enter.
- Натисніть клавішу Enter на YES , щоб завантажити оптимізовані значення за замовчуванням, комп'ютер перезавантажиться.
Варіант 2:
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2, щоб перейти на екран налаштування.
- На екрані System Setup (Налаштування системи ) натисніть клавішу F9.
- Натисніть клавішу Enter на YES , щоб завантажити оптимізовані значення за замовчуванням, комп'ютер перезавантажиться.
- Натисніть клавішу F10, щоб зберегти зміни і перезавантажитися.
- Натисніть клавішу Enter на YES , щоб перезавантажити комп'ютер.
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка Dell Windows Backup Media and Recovery Options містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows, а також варіанти відновлення, коли Windows запускається та не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері, наприклад Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF-файлів (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe. Ця програма знадобиться вам для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як Короткі посібники користувача або Посібники користувача. 
У цій статті наведено довідку з програм Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . На цьому веб-сайті також розміщено навчальні відео про те, як користуватися програмою Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що програму видалено.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, натисніть на наступне посилання:
На вашому комп'ютері буде встановлено антивірусну програму. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються з комп'ютером Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Cause
Не застосовується
Resolution
Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.
ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині та Китаї. Сервер і сховище не застосовуються.
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5475
Last Published Date
10 Jul 2024
Version
7
Article Type
Solution