Dell Inspiron灵越24 (5488)多功能一体设备使用与故障诊断指南

当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：

1. 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识文库文章Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen（计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕）。
4. 当计算机无法正常启动时，请下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
5. 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识文库文章Optimization and Maintenance of Microsoft Windows（Microsoft Windows的优化和维护）或Troubleshooting Slow Performance Issues（对性能缓慢问题进行故障诊断）。
6. 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。

此链接会将您转到戴尔知识文库文章Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windows锁定或出现错误）。

有关可用驱动程序的信息，请浏览至Dell 24 (5488) All-in-One Drivers Page（Dell 24 [5488]多功能一体机驱动程序页面）。

本文提供有关如何为戴尔计算机下载驱动程序的信息，How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序）。

液晶屏内置自检(BIST)

Dell 24 (5488)多功能一体机包括液晶屏内置自检(BIST)功能，该功能可帮助您确定您遇到的屏幕异常是显示器固有的问题还是计算机显卡问题，诊断并检查整个液晶屏的颜色纯度，更好地识别滞留像素或坏点像素等缺陷，识别液晶屏中正常查看模式下可能不明显的裂纹。

当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离液晶屏始终是一个好的做法。

1. 关闭PC。
2. 按住PC右下角的OSD（屏上显示）按钮。
3. 按住OSD按钮时，按电源按钮以启动内置自检程序(BIST)。
4. 屏幕上将闪烁一连串颜色。
5. 仔细检查屏幕是否有异常。

注：如果在内置自检(BIST)模式中未检测到任何屏幕异常，则表示液晶屏工作正常。请检查显卡(GPU)和PC设置。
如果在内置自检(BIST)模式中看到任何异常，则可联系戴尔技术支持维修/更换显示器（如果在保修期内）。

有关戴尔显示器故障诊断的信息，请参阅戴尔知识文库文章Common Troubleshooting Guide for Dell Monitors（戴尔显示器常见故障诊断指南）。

有关多个显示器问题故障诊断的信息，请参阅戴尔知识文库文章Troubleshooting Guide for Multiple Monitor Problems on Dell PCs（戴尔PC上多个显示器问题的故障诊断指南）。

要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识文库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。

有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识文库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。

如果您遇到计算机根本无法启动或者如果确实已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况，计算机可能会通过一连串报警音或LED指示灯闪烁，指明问题。这些指示灯包括：

• 电源LED
• 报警音
• 故障诊断指示灯（仅在特定戴尔PC上提供）

电源LED指示灯状态

电源LED指示灯状态	说明
熄灭	休眠或挂起到磁盘 电源已关闭
稳定琥珀色	启动失败
闪烁琥珀色	启动失败 - 计算机正常通电。表明设备可能出现故障或未正确安装。请参阅下表，获取琥珀色闪烁模式诊断程序建议和可能的故障。
稳定白色	计算机工作正常。
白色闪烁	计算机处于低功耗状态（睡眠模式）。这并不表示出现了故障情况。

注：电源LED指示灯仅可作为开机自检(POST)过程的进度指示。

电源LED指示灯 - 琥珀色闪烁模式

注：琥珀色闪烁模式：电源按钮LED指示灯将呈琥珀色闪烁，以表明故障情况。重复模式在中间会停顿较长时间。
例如：未检测到内存(RAM)时，电源按钮LED指示灯闪烁2次，然后暂停，闪烁2次，再暂停等。此模式持续至计算机关机。

报警音

注：计算机将对应于故障情况发出报警音（表3）。重复报警音模式在中间会停顿较长时间。
例如：未检测到内存(RAM)时，计算机将发出报警音2次，然后暂停，发出报警音2次，再暂停等。此模式持续至计算机关机。

有时候，更改系统设置(BIOS)中的设置会使计算机无法引导至Windows或连接至互联网。将BIOS设回其默认值可能有助于解决这些问题。

选项1：

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
4. 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
5. 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。

选项2：

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
4. 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
5. 按F10键保存更改并重新启动。
6. 在YES（是）上按Enter键重新启动计算机。

要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：

• 戴尔安全和病毒支持页面

您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识文库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。

可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：

• 有哪些不同类型的病毒、间谍软件和恶意软件可能感染我的计算机
• 保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的病毒、间谍软件或其它恶意软件
• 如何识别和修复恶意软件或病毒感染的系统