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Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 24 (5488) All-in-One
Summary: Saiba como usar a webcam, Windows, dispositivos de entrada, LCD, drivers, redes, e solucionar problemas relacionados a esses componentes e muito mais em seu PC Inspiron 24 5488 All-in-One ...
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Para obter ajuda com problemas, como conectividade de Internet, Microsoft Windows, mouse, teclado, monitor, webcam e download de drivers, consulte esta seção expansível.
Para obter especificações, navegue até a página do Manual on-line do Dell 24 (5488) All-in-One e clique em Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications (Configuração e Especificações do Dell 24 (5488) All-in-One) (em inglês) e consulte a seção Specifications (Especificações).
Para obter a localização das portas, navegue até a página do Manual on-line do Dell 24 (5488) All-in-One e clique em Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications (Configuração e Especificações do Dell 24 (5488) All-in-One) (em inglês) e consulte a seção Views (Visualizações).
Para localizar sua Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Conecte o PC à Internet usando conexão a cabo, DSL, Wi-Fi (se disponível) ou banda larga móvel (WWAN). Você também pode instalar um roteador com fio ou wireless para compartilhar sua conexão de Internet a cabo ou DSL com vários dispositivos. Alguns modems a cabo ou DSL também possuem roteadores wireless.
Nota: verifique se o modem de banda larga e o roteador estão configurados antes de conectar o computador à internet usando um modem a cabo ou DSL. Para obter mais informações sobre como configurar o modem e o roteador, entre em contato com o seu Provedor de Serviços de Internet (ISP).
Conectar-se à Internet usando cabo de ethernet (LAN)
- Ligue o cabo de ethernet (LAN) ao modem ou roteador e ao computador.
- Verifique se há indicadores de atividade (LEDs) acesos no modem ou no roteador e no computador.
Nota: alguns computadores podem não ter indicadores de atividade na porta de ethernet (LAN). Consulte o Manual do usuário do seu PC para obter mais informações.
- Abra um navegador da Web (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox) para verificar a conexão de Internet.
Para obter informações sobre procedimentos e solução de problemas de rede com fio, navegue até o Centro de suporte wireless e Dell Networking.
Dell SupportAssist
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar o diagnóstico de hardware on-line e garantir que o hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como usar o Dell PC Diagnostics (em inglês). O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware usando o ePSA ou o diagnóstico PSA e o Guia de códigos de erro.
Diagnóstico de Avaliação Aprimorada do Sistema de Pré-boot (ePSA) da Dell
O diagnóstico de ePSA da Dell faz uma verificação completa do hardware do computador. O ePSA está incorporado no BIOS e é iniciado internamente pelo BIOS (no menu de inicialização avançada). O diagnóstico de sistema integrado fornece um conjunto de opções para dispositivos ou grupos de dispositivos específicos, permitindo que você:
- Execute testes automaticamente ou em modo interativo
- Repita os testes
- Exiba ou salve resultados dos testes
- Execute testes completos para que surjam opções adicionais de teste que forneçam informações extras sobre dispositivos com defeito
- Visualize mensagens de status que informam se os testes foram concluídos com êxito
- Visualize mensagens de erro que informam se foram encontrados problemas durante os testes
Iniciar o diagnóstico de ePSA
- Desligue o computador.
- Ligue o computador e pressione a tecla F12 (na tela do logotipo Dell) até que o menu One Boot (Boot único) seja exibido.
- No menu de inicialização, selecione Diagnostics (Diagnóstico) usando as teclas de seta no teclado.
- Pressione a tecla Enter para iniciar diagnóstico de ePSA.
Nota: o teste de diagnóstico ePSA em dispositivos específicos é interativo e requer os comandos ou a interação do usuário. Sempre esteja presente no terminal do computador quando os testes de diagnóstico forem executados. O touch pad/mouse não funcionará quando o teste estiver em andamento.
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
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Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
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Quando o computador parar de responder ou você estiver resolvendo problemas de baixa performance, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O computador não liga ou não entra no Windows.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página Como usar o Dell PC Diagnostics.
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Otimização e manutenção do Windows XP ou Solução de problemas de baixo desempenho.
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
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Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
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Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do Dell 24 (5488) All-in-One.
Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell, Como fazer download e instalar um driver de dispositivo.
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Consulte os seguintes artigos na Base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar o mouse ou o teclado e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
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Nota: se você não detectar anormalidades na tela durante o modo de Teste Automático Integrado (BIST), a LCD estará funcionando corretamente. Verifique as configurações da placa de vídeo (GPU) e do PC.
Se você notar anormalidades no modo de Teste Automático Integrado (BIST), o monitor poderá ser reparado ou substituído se ele estiver na garantia. Para isso, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
Teste Automático Integrado da LCD (BIST)
O PC Dell 24 (5488) All-in-One PC inclui um recurso de Teste Automático Integrado da LCD (BIST) que ajuda a determinar se a anormalidade de tela observada é um problema no monitor ou na placa de vídeo do computador, além de diagnosticar e inspecionar toda a pureza de cores da LCD, identificar melhor os defeitos, como pixels presos ou mortos, identificar rachaduras na LCD que podem não ser aparentes no modo de visualização normal.
Ao notar anormalidades na tela, como distorções, claridades, linhas horizontais ou verticais, cores esmaecidas etc., é sempre recomendável isolar a LCD fazendo o diagnóstico com o teste automático integrado.
- Desligue o notebook.
- Mantenha pressionado o botão OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela) na parte inferior direita do PC.
- Ao manter pressionado o botão OSD, pressione o botão liga/desliga para iniciar o Teste Automático Integrado (BIST).
- Uma série de cores piscará na tela.
- Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
Nota: se você não detectar anormalidades na tela durante o modo de Teste Automático Integrado (BIST), a LCD estará funcionando corretamente. Verifique as configurações da placa de vídeo (GPU) e do PC.
Se você notar anormalidades no modo de Teste Automático Integrado (BIST), o monitor poderá ser reparado ou substituído se ele estiver na garantia. Para isso, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
Para obter informações sobre a solução de problemas em um monitor Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Guia de solução de problemas comuns de monitores da Dell (em inglês).
Para obter informações sobre a solução de problemas em vários monitores, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Guia de solução para vários problemas de monitor em PCs Dell (em inglês).
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Para obter ajuda sobre como resolver problemas com a porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas com a porta USB (em inglês).
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Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações e solução de problemas de disco rígido (em inglês).
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Tabela 1: Estado do LED de alimentação
Nota: o LED de alimentação serve apenas como um indicador de progresso durante o processo de Teste Automático Quando Religado (POST).
Nota: padrão de âmbar intermitente: o LED do botão liga/desliga pisca na cor âmbar para indicar a condição de falha. O padrão repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o LED do botão liga/desliga piscará duas vezes, seguido de uma pausa, piscará duas vezes, fará outra pausa etc. Esse padrão continuará até que o computador seja desligado.
Tabela 2: LED de alimentação: padrão âmbar intermitente
Nota: o computador emitirá um código de bipe correspondente à condição de falha (Tabela 3). O padrão de bipe repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o computador emitirá um bipe duas vezes e fará uma pausa; depois, emitirá um bipe duas vezes, e fará outra pausa etc. Esse padrão continuará até que o computador seja desligado.
Tabela 3: Padrão de código de bipe
Se você passar por uma situação em que o computador não inicia ou em que ele liga (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas não mostra nenhuma imagem, o computador pode fornecer indicações do problema usando bipes ou padrões intermitentes dos LEDs. Essas indicações incluem:
- LED de energia
- Códigos de bipe
- LEDs de diagnóstico Quad Pack (disponíveis apenas para PCs da Dell)
Estado do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
Apagado |
|
Âmbar fixo |
Falha de inicialização |
Âmbar piscante |
Falha de boot - O computador está recebendo energia elétrica normalmente. Um dispositivo pode estar em mau funcionamento ou pode ter sido instalado incorretamente. Consulte a tabela abaixo para ver sugestões sobre diagnósticos e possíveis soluções para um padrão âmbar intermitente. |
Branco fixo |
Computador funcionando normalmente. |
Branco piscante |
O computador está em modo de baixa energia (modo de suspensão). Isso não indica uma condição de falha. |
Nota: o LED de alimentação serve apenas como um indicador de progresso durante o processo de Teste Automático Quando Religado (POST).
LED de alimentação - padrão âmbar intermitente
Nota: padrão de âmbar intermitente: o LED do botão liga/desliga pisca na cor âmbar para indicar a condição de falha. O padrão repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o LED do botão liga/desliga piscará duas vezes, seguido de uma pausa, piscará duas vezes, fará outra pausa etc. Esse padrão continuará até que o computador seja desligado.
| Padrão âmbar intermitente | Descrição do problema |
|---|---|
| 1 | Placa de sistema (placa-mãe): falha do BIOS |
| 2 | Memória (RAM) não detectada |
| 3 | Placa de sistema (placa-mãe): erro de chipset, falha no relógio, falha do Gate A20, falha do Super E/S, falha no controlador do teclado |
| 4 | Falha de memória (RAM) |
| 5 | Falha da bateria do CMOS |
| 6 | Falha da placa de vídeo (GPU) |
| 7 | Falha do processador (CPU) |
| 8 | Falha no LCD |
| 3,6 (O LED pisca na cor âmbar três vezes e, depois, pisca seis vezes em branco) |
Imagem de recuperação de BIOS não encontrada |
| 3,7 (O LED pisca na cor âmbar três vezes e, depois, pisca sete vezes em branco) |
Imagem de recuperação do BIOS inválida encontrada |
Códigos de bipe
Nota: o computador emitirá um código de bipe correspondente à condição de falha (Tabela 3). O padrão de bipe repetido tem uma longa pausa no meio.
Exemplo: quando nenhuma memória (RAM) for detectada, o computador emitirá um bipe duas vezes e fará uma pausa; depois, emitirá um bipe duas vezes, e fará outra pausa etc. Esse padrão continuará até que o computador seja desligado.
| Padrão âmbar intermitente | Descrição do problema |
|---|---|
| 1 | Placa de sistema (placa-mãe): falha do BIOS |
| 2 | Memória (RAM) não detectada |
| 3 | Placa de sistema (placa-mãe): erro de chipset, falha no relógio, falha do Gate A20, falha do Super E/S, falha no controlador do teclado |
| 4 | Falha de memória (RAM) |
| 5 | Falha da bateria do CMOS |
| 6 | Falha da placa de vídeo (GPU) |
| 7 | Falha do processador (CPU) |
| 8 | Falha no LCD |
| 3,6 (O LED pisca na cor âmbar três vezes e, depois, pisca seis vezes em branco) |
Imagem de recuperação de BIOS não encontrada |
| 3,7 (O LED pisca na cor âmbar três vezes e, depois, pisca sete vezes em branco) |
Imagem de recuperação do BIOS inválida encontrada |
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Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os padrões pode ajudar a corrigir esses problemas.
Opção 1:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de configuração do sistema, pressione a tecla de seta para a direita para ir até o menu Sair.
- Pressione a tecla de seta para baixo até realçar Restaurar padrões. Depois, pressione a tecla Enter.
- Pressione a tecla Enter em SIM para Carregar os padrões otimizados e reiniciar o computador.
Opção 2:
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela Configuração do sistema, pressione a tecla F9.
- Pressione a tecla Enter em SIM para Carregar os padrões otimizados e reiniciar o computador.
- Pressione a tecla F10 para salvar as alterações e reinicializar.
- Pressione a tecla Enter na opção YES (Sim) para reiniciar o computador.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
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A página de opções de backup e recuperação de mídia do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do painel de controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse sobre Skype na lista e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
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Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que são fornecidos com um PC Dell (em inglês).
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5488
Last Published Date
10 Jul 2024
Version
6
Article Type
Solution