Dell EqualLogic San HQ SupportAssist Enterprise

SupportAssist Enterprise-Funktionen und-Vorteile

SupportAssist bietet die folgenden Funktionen und Vorteile:

• Schnelle und automatische Datenerfassung – je nach Größe Ihrer Gruppe kann eine geplante Datenerfassung für eine typische Konfiguration mit zwei bis vier Mitgliedsgruppen weniger als 5 Minuten in Anspruch nehmen.
• Parallele Datenerfassung : Wenn Sie mehrere Gruppen für die Verwendung von SupportAssist konfigurieren, erfolgt die Datenerfassung parallel, bis zu drei Gruppen auf einmal, für alle Gruppen.
• Proaktive Diagnose – durch proaktives erfassen häufig verwendeter Diagnose-und Konfigurationsinformationen und anschließende bereitstellungdieser Informationen für Dell Support, SupportAssist die Zeit, die für den Dell Support benötigt wird, erheblich verkürzt. Organisation, die Kunden unterstützt, die möglicherweise ähnliche Probleme haben. Dell Support kann mithilfe von Verlaufsdaten ermitteln, ob Kunden gefährdet sind, ohne dass ein Eingreifen des Kunden erforderlich ist.
• Heuristik-Analyse – durch das Sammeln von Diagnose-und Konfigurationsinformationen und das anschließende Bereitstellen dieser Informationen für Dell Support, SupportAssist ermöglicht es Dell Support Organisation, alle Arten von Problemen zu überwachen und den Kunden proaktiv zu kontaktieren und/ oder zukünftige Patches entwickeln.
• Secure – SupportAssist verwendet ein spezielles schreibgeschütztes Gruppenkonto (Autopilot-RO), um auf die Diagnosedaten der Gruppe zuzugreifen und diese zu erfassen. Er kann nicht auf Benutzerdaten zugreifen, die in der Gruppe gespeichert sind. Diagnosedaten werden auf einem SSL-verschlüsselten sicheren Kanal hochgeladen.
• Konsistent und korrekt – da die meisten Datenanalysen auf der serverseitigen Software durchgeführt werden, profitieren Kunden, die SupportAssist-Funktionalität aktivieren, von einer konsistenten automatischen Analyse, die frei von menschlichen Fehlern ist.
• Resistent : Wenn SupportAssist einen Upload aufgrund von Internetverbindungen oder Server-Down-Situationen nicht abschließen kann, wird der Upload verzögert und ein Upload zu einem späteren Zeitpunkt versucht.
• Minimale Auswirkungen auf die Performance – bei der Mehrzahl der Gruppen unter normalen Bedingungen fügt das Hinzufügen von SupportAssist nur eine Performance Auswirkung von 5 bis 10% während der relativ kurzen Zeitdauer hinzu, wenn SupportAssist Daten erfasst.
• Kenn Wort Bereinigung : alle Benutzerkennwörter werden bereinigt, bevor Daten hochgeladen werden.

Übersicht über SupportAssist Enterprise für EqualLogic PS Series Gruppen

SupportAssist Enterprise ist eine optionale Komponente von San Headquarters, mit der Sie PS Series Gruppen Konfigurationsdiagnose Daten erfassen und optional in Dell Support für Analyse und Diagnose hochladen können. Er wird mit jedem San Headquarters-Server gebündelt und vom San Headquarters-Client aus konfiguriert.

SupportAssist Enterprise kommuniziert direkt mit einer PS Series Gruppe, um Diagnosedaten zu erfassen. Wenn die Datenerfassung abgeschlossen ist, lädt SupportAssist die Daten automatisch in das Dell Support-Rechenzentrum hoch.

Die Datenübertragung kann auf eine der folgenden Arten erfolgen:

• Wöchentlich – gemäß einem vom Benutzer festgelegten Datum und Uhrzeit.

• Ereignisgesteuert: wenn San Headquarters eine Benachrichtigung über einen kritischen Fall über den syslog Mechanismus von einer PS Series Gruppe erhält. Ereignisgesteuerte Datensammlungen werden alle 24 Stunden durchgeführt. Wenn mehrere kritische Ereignisse im 24-Stunden-Zeitraum auftreten, werden die Ereignisse gemeldet, es erfolgt jedoch keine zusätzliche Datenerfassung.

• On-Demand – Benutzer gesteuert nach Bedarf; Führen Sie eine on-Demand-Datensammlung über den San Headquarters-Client aus.

Vom San HQ-Server hochgeladene Diagnosedaten sind so organisiert, dass Supportmitarbeiter bei der Arbeit an einem Support-Fall problemlos Daten anzeigen können. Dell Support kontaktiert Sie nur bezüglich der Probleme, die bei der Analyse der von SupportAssist erfassten Daten oder wenn Sie den Support speziell angefordert haben.

Die kumulierten Daten, die von SupportAssist von vielen PS Series Gruppen gesammelt werden, können Dell Support kontinuierlich seine Diagnose Analyse aktualisieren.
 

SupportAssist Enterprise-Komponenten und-Prozesse:

Listet die Protokolle und Ports für die Standard San HQ Funktionen auf:
 

Die Performanceauswirkungen der Erfassung von Diagnosedaten unterscheiden sich von einer Konfiguration zur nächsten. Für die meisten Gruppen, die unter normalen Bedingungen betrieben werden, können Sie während des relativ kurzen Zeitfensters eine Performancesteigerung von 5 bis 10% erwarten, wenn der Support Assist Daten erfasst. Alle Benutzerkennwörter werden bereinigt, bevor Daten hochgeladen werden.

Konfiguration und Konfiguration

Sie müssen diese Gruppenverwaltungsfunktionen manuell aktivieren:

• SNMP – konfigurieren Sie einen schreibgeschützten SNMP Community-Namen in den Group Manager GUI SNMP Optionen. Wenn Sie Ihre Gruppe bereits mit San HQ überwachen, müssen Sie dies nicht tun.
• SSH – aktivieren Sie SSH in den Administrationsoptionen der Group Manager GUI. Standardmäßig ist SSH aktiviert.

San Headquarters speichert Ihre grpadmin-Anmeldeinformationen nicht, sondern verwendet Sie nur einmal zum Erstellen eines dedizierten, schreibgeschützten Gruppenkontos mit dem Namen Autopilot-ro. SupportAssist verwendet dieses schreibgeschützte Konto für die Verbindung mit dem sanmond-Daemon, der Diagnosedaten aus der PS Series Gruppe erfasst.



Syslog-Benachrichtigung – ein freier IP-Adress Steckplatz zum Konfigurieren syslog Benachrichtigung an den San Headquarters-Server. Eine Gruppe kann bis zu drei IP-Adressen für syslog Benachrichtigung unterstützen. Wenn alle Adressen verwendet werden, müssen Sie eine Adresse freigeben und stattdessen den San Headquarters-Server angeben. Dies wird verwendet, um kritische Ereignisse auf den PS Series Arrays zu überwachen.


 

Wenn die geplante Diagnosedaten Erfassung aufgrund von Gründen fehlschlägt, wie z. b. die Array-Gruppe ausgefallen ist … , das Netzwerk inaktiv ist, usw. San HQ erneut versucht, den Prozess der Datenerfassung basierend auf zwei Parametern auszuführen:

• Wiederholungsintervall für die Datenerfassung
• Anzahl der Versuche zur Datenerfassung

Testen Sie SupportAssist, indem Sie eine on-Demand-Sammlung ausführen:

1. Klicken Sie auf das Menü "SupportAssist".
2. Klicken Sie auf jetzt ausführen, um den Assistenten zu öffnen.
3. Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen, um PS Series Gruppen auszuwählen, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Select All Groups (alle Gruppen auswählen).
4. Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen für die Datenübertragung:
   • Diagnosedaten und San HQ Archiv (Standard)
   • Nur Diagnosedaten
   • Nur San HQ Archiv
5. 5. Geben Sie für ein San HQ Archiv einen Datumsbereich für das Archiv an. Die Optionen sind 1 Tag, 7 Tage oder 1 Monat.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die automatische Übertragung von Diagnosedaten an Dell Support zur Überprüfung zu ermöglichen. Dies kann San HQ Archivdaten beinhalten.
7. Klicken Sie auf Start, um mit der Datenerfassung zu beginnen. Statusmeldungen werden in der Spalte Status für jede ausgewählte Gruppe angezeigt. Eine Fortschrittsleiste unten auf dem nächsten Bildschirm zeigt den Status der Datenerfassung und, sofern ausgewählt, Übertragung an. Klicken Sie optional auf die Schaltfläche Run in background, um den Assistenten zu schließen, während der Prozess nach Bedarf im Hintergrund ausgeführt wird. Sie können San HQ weiterhin verwenden.
8. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, klicken Sie auf Close, um den Assistenten abzuschließen. (Abbrechen des Daten Sammlungs Jobs wird abgebrochen.)
9. Einchecken des Aktivitätsprotokolls wenn nach Bedarf erfolgreich ausgeführt wird, können Sie dem technischen Support die "Nutz Last-ID" zur Bestätigung bereitstellen.

Aktivitätsprotokoll SupportAssist