Dell EqualLogic SAN HQ SupportAssist 엔터프라이즈

SupportAssist 엔터프라이즈 기능 및 이점

SupportAssist에서는 다음과 같은 기능과 이점을 제공 합니다.

• Fast and automatic 데이터 취합-그룹의 크기에 따라, 예약 된 데이터 수집은 일반적으로 2 ~ 4 개의 구성원 구성에 대해 5 분 정도 소요 될 수 있습니다.
• 병렬 데이터 수집 -여러 그룹에서 SupportAssist를 사용 하도록 구성 하는 경우 데이터 수집은 한 번에 최대 3 개의 그룹을 통해 모든 그룹에 걸쳐 동시에 수행 됩니다.
• 사전 예방 진단 -일반적으로 사용 되는 진단 및 구성 정보를 사전에 취합 한 후 Dell SupportAssist 지원에서이 정보를 사용 하 여 Dell 지원에 소요 되는 시간을 크게 줄여 줍니다. 비슷한 문제가 발생할 수 있는 고객에 게 도움을 주는 조직입니다. Dell Support는 기간별 데이터를 사용 하 여 고객이 고객의 개입 없이 위험을 겪을 수 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.
• 경험적 접근 분석 -진단 및 구성 정보를 수집한 후 Dell 지원에이 정보를 제공 SupportAssist Dell 지원 부서에서 모든 유형의 문제를 모니터링 하 고 고객에 게 사전에 연락할 수 있습니다. 또는 향후 패치를 개발 합니다.
• Secure (보안 )-SupportAssist 특수 한 읽기 전용 그룹 계정 (autopilot-ro-ro)을 사용 하 여 그룹에서 진단 데이터만 액세스 하 고 수집 합니다. 그룹에 저장 된 사용자 데이터에는 액세스할 수 없습니다. 진단 데이터는 SSL로 암호화 된 보안 채널에 업로드 됩니다.
• 일관적이 고 정확한 것 — 대부분의 데이터 분석은 서버 측 소프트웨어에서 수행 되기 때문에, SupportAssist 기능을 활성화 하는 고객은 일관 된 자동화 된 분석을 통해 사용자 오류를 자유롭게 얻을 수 있습니다.
• 복원 -인터넷 접속 또는 서버 다운 상황으로 인해 SupportAssist 업로드를 완료할 수 없는 경우 업로드를 지연 하 고 나중에 업로드를 시도 합니다.
• 최소한의 성능 영향 -대부분의 경우 대부분의 그룹에서 SupportAssist를 추가 하면 데이터를 수집할 SupportAssist 때 비교적 짧은 시간 동안 성능에 5% ~ 10%의 성능 영향을 미칠 수 있습니다.
• 암호 삭제 -데이터를 업로드 하기 전에 모든 사용자 암호가 서명을 제거 됩니다.

EqualLogic PS Series 그룹에 대 한 SupportAssist 엔터프라이즈 개요

SupportAssist 엔터프라이즈는 그룹 구성 진단 데이터를 수집 하 여 선택적으로 업로드 하 고, 분석 및 진단을 위한 Dell 지원을 위해 PS Series 수 있는 SAN 본사의 선택적 구성 요소입니다. 이는 모든 SAN 본사 서버와 함께 번들로 제공 되며 SAN 본사 클라이언트에서 구성 됩니다.

SupportAssist Enterprise는 PS Series 그룹과 직접 통신 하 여 진단 데이터를 수집 합니다. 데이터 수집이 완료 되 면 SupportAssist에서 데이터를 Dell 지원 데이터 센터에 자동으로 업로드 합니다.

데이터 전송은 다음 방법 중 하나로 수행 될 수 있습니다.

• 매주 — 사용자가 지정한 날짜와 시간에 따라 결정 됩니다.

• 이벤트 중심 — SAN 본사는 PS Series 그룹에서 syslog 메커니즘을 통해 위험 이벤트 알림을 받을 때마다 발생 합니다. 이벤트 기반 데이터 수집은 24 시간 마다 한 번씩 수행 됩니다. 24 시간 동안 여러 개의 중요 이벤트가 발생할 경우 이벤트는 보고 되지만 추가 데이터 수집은 발생 하지 않습니다.

• 필요 시-필요에 따라 사용자가 제어 합니다. SAN 본사 클라이언트에서 필요 시 데이터 수집을 실행 합니다.

지원 담당자가 지원 케이스에 대 한 작업을 수행할 때 데이터를 쉽게 볼 수 있도록 SAN HQ 서버에서 업로드 하는 진단 데이터를 구성 합니다. Dell는 SupportAssist에서 수집 하는 데이터를 분석 하거나 명시적으로 지원을 요청할 때 발견 된 문제에 대 한 연락처만 제공 합니다.

많은 PS Series 그룹에서 SupportAssist 하 여 수집 된 누적 데이터는 지속적으로 진단 분석을 업데이트할 Dell 있습니다.
 

SupportAssist 엔터프라이즈 구성 요소 및 프로세스:

에는 표준 SAN HQ 기능에 대 한 프로토콜과 포트가 나열 되어 있습니다.
 

진단 데이터를 수집 하는 데 따른 성능 영향은 구성 마다 다릅니다. 정상 조건에서 작동 하는 대부분의 그룹에서는 지원 지원이 데이터를 수집 하는 동안 비교적 짧은 시간 동안 성능에 미치는 영향을 5% ~ 10%로 예상할 수 있습니다. 모든 사용자 암호는 데이터가 업로드 되기 전에 서명을 제거 됩니다.

구성 및 설정

다음과 같은 그룹 관리 기능을 수동으로 활성화 해야 합니다.

• SNMP-Group Manager GUI의 SNMP 옵션에서 읽기 전용 SNMP 커뮤니티 이름을 구성 합니다. 이미 SAN HQ를 사용 하 여 그룹을 모니터링 하는 경우에는이 작업을 수행할 필요가 없습니다.
• SSH-Group Manager GUI의 관리 옵션에서 SSH을 활성화 합니다. SSH는 기본적으로 활성화 되어 있습니다.

SAN 본사는 grpadmin 수준의 자격 증명을 저장 하지 않습니다 .이는 한 번만 사용 하 여 autopilot-ro-ro 라는 전용 읽기 전용 그룹 계정을 생성 합니다. SupportAssist는이 읽기 전용 계정을 사용 하 여 PS Series 그룹에서 진단 데이터를 수집 하는 sanmond 데몬을 연결 합니다.



Syslog 알림-SAN 본사 서버에 대 한 syslog 알림을 구성할 수 있는 사용 가능한 IP 주소 슬롯 1 개. 그룹은 syslog 알림을 위해 최대 3 개의 IP 주소를 지원할 수 있습니다. 모든 주소를 사용 하는 경우 주소를 확보 하 고 SAN 본사 서버를 대신 지정 해야 합니다. 이는 PS Series 스토리지에서 중요 이벤트를 모니터링 하는 데 사용 됩니다.


 

스토리지 그룹이 중단 된 것과 같은 이유로 인해 예약 된 진단 데이터 수집에 실패할 경우, 네트워크가 … SAN HQ 다운 될 때마다 다음 두 가지 매개 변수를 기반으로 데이터 수집 프로세스를 실행 하려고 합니다.

• 데이터 수집 재시도 간격
• 데이터 수집 시도 횟수

필요 시 컬렉션을 실행 하 여 SupportAssist 테스트:

1. SupportAssist 메뉴를 클릭 합니다.
2. Run Now를 선택 하 여 마법사를 엽니다.
3. 하나 이상의 확인란을 클릭 하 여 PS Series 그룹을 선택 하거나 Select all groups 버튼을 클릭 합니다.
4. 다음 데이터 전송 옵션 중 하나를 클릭 합니다.
   • 진단 데이터 및 SAN HQ 아카이빙 (기본값)
   • 진단 데이터만
   • SAN HQ 아카이브로만
5. m. SAN HQ 아카이브의 경우 아카이브에 대 한 날짜 범위를 지정 합니다. 1 일, 7 일, 또는 1 개월 옵션을 사용할 수 있습니다.
6. 진단 데이터를 자동 Dell으로 전송 하 여 검토를 지원 하도록 하려면 확인란을 선택 합니다. 여기에는 아카이브 데이터 SAN HQ 포함 될 수 있습니다.
7. Start를 클릭 하 여 데이터 취합을 시작 합니다. 상태 메시지는 선택 된 각 그룹에 대 한 Status 열에 표시 됩니다. 다음 화면 하단의 진행률 표시줄에는 데이터 수집 상태와 전송 (선택 된 경우)이 표시 됩니다. 필요에 따라 백그라운드에서 실행 버튼을 클릭 하 여 필요 시 프로세스를 백그라운드에서 실행 하는 동안 마법사를 닫습니다. SAN HQ를 계속 해 서 사용할 수 있습니다.
8. 프로세스가 완료 되 면 Close (닫기)를 클릭 하 여 마법사를 완료 합니다. (취소는 데이터 수집 작업을 중단 합니다.)
9. Check in activity log demand 성공 시 실행 되는 경우에는 "페이로드 ID"를 기술 지원 담당자에 게 제공할 수 있습니다.

SupportAssist 작업 로그