SupportAssist bietet die folgenden Funktionen und Vorteile:
SupportAssist Enterprise ist eine optionale Komponente von San Headquarters, mit der Sie PS Series Gruppen Konfigurationsdiagnose Daten erfassen und optional in Dell Support für Analyse und Diagnose hochladen können. Er wird mit jedem San Headquarters-Server gebündelt und vom San Headquarters-Client aus konfiguriert.
SupportAssist Enterprise kommuniziert direkt mit einer PS Series Gruppe, um Diagnosedaten zu erfassen. Wenn die Datenerfassung abgeschlossen ist, lädt SupportAssist die Daten automatisch in das Dell Support-Rechenzentrum hoch.
Die Datenübertragung kann auf eine der folgenden Arten erfolgen:
Wöchentlich – gemäß einem vom Benutzer festgelegten Datum und Uhrzeit.
Ereignisgesteuert: wenn San Headquarters eine Benachrichtigung über einen kritischen Fall über den syslog Mechanismus von einer PS Series Gruppe erhält. Ereignisgesteuerte Datensammlungen werden alle 24 Stunden durchgeführt. Wenn mehrere kritische Ereignisse im 24-Stunden-Zeitraum auftreten, werden die Ereignisse gemeldet, es erfolgt jedoch keine zusätzliche Datenerfassung.
On-Demand – Benutzer gesteuert nach Bedarf; Führen Sie eine on-Demand-Datensammlung über den San Headquarters-Client aus.
Vom San HQ-Server hochgeladene Diagnosedaten sind so organisiert, dass Supportmitarbeiter bei der Arbeit an einem Support-Fall problemlos Daten anzeigen können. Dell Support kontaktiert Sie nur bezüglich der Probleme, die bei der Analyse der von SupportAssist erfassten Daten oder wenn Sie den Support speziell angefordert haben.
Die kumulierten Daten, die von SupportAssist von vielen PS Series Gruppen gesammelt werden, können Dell Support kontinuierlich seine Diagnose Analyse aktualisieren.
Beschriftungsnummer |
Beschreibung |
1 |
PS Series Gruppe an Standort A (blau) und Standort B (grün) |
2 |
PS Series SAN-Arrays |
3 |
San-Netzwerke (Orange) |
4 |
LAN Networks (lila) |
5 |
San Headquarters-Server |
6 |
San Headquarters-Clients |
7 |
SSL Internet Links |
8 |
Internet |
9 |
Secure SupportAssist Web Server |
10 |
Dell Rechenzentrums Firewall |
11 |
Dell Support und andere Abteilungen |
Listet die Protokolle und Ports für die Standard San HQ Funktionen auf:
Protokoll (Port)¹ |
Beschreibung |
---|---|
TCP/IP (8000) |
San HQ TCP/IP-Client zu Server-Kommunikation. Sie können diese Portnummer ändern und |
HTTP (80) |
San HQ Client-Kommunikation mit dem Internet zum Abrufen der aktuellen Aktualisierungen |
UDP (514) |
Optional. San HQ Server-Kommunikation mit dem PS Series-Array, um syslog Einträge anzuzeigen |
SNMP/UDP (161) |
Kommunikation zwischen dem San HQ-Server und PS Series-Array für die Standard-Datenerfassung. |
SSH (22) |
Secure Socket Shell-Kommunikation zwischen dem San HQ-Server und PS Series-Array |
TCP/IP (2606) |
SupportAssist Datenerfassungs-Port für die Kommunikation mit dem PS Series-Array. |
HTTPS (443) |
San HQ Server-Kommunikation mit dem Dell Support-Server für das Hochladen von SupportAssist |
¹Für San HQ Server, die einen Proxy verwenden, müssen die Ports für die vollständige Funktionalität geöffnet werden. |
Die Performanceauswirkungen der Erfassung von Diagnosedaten unterscheiden sich von einer Konfiguration zur nächsten. Für die meisten Gruppen, die unter normalen Bedingungen betrieben werden, können Sie während des relativ kurzen Zeitfensters eine Performancesteigerung von 5 bis 10% erwarten, wenn der Support Assist Daten erfasst. Alle Benutzerkennwörter werden bereinigt, bevor Daten hochgeladen werden.
Sie müssen diese Gruppenverwaltungsfunktionen manuell aktivieren:
San Headquarters speichert Ihre grpadmin-Anmeldeinformationen nicht, sondern verwendet Sie nur einmal zum Erstellen eines dedizierten, schreibgeschützten Gruppenkontos mit dem Namen Autopilot-ro. SupportAssist verwendet dieses schreibgeschützte Konto für die Verbindung mit dem sanmond-Daemon, der Diagnosedaten aus der PS Series Gruppe erfasst.
Syslog-Benachrichtigung – ein freier IP-Adress Steckplatz zum Konfigurieren syslog Benachrichtigung an den San Headquarters-Server. Eine Gruppe kann bis zu drei IP-Adressen für syslog Benachrichtigung unterstützen. Wenn alle Adressen verwendet werden, müssen Sie eine Adresse freigeben und stattdessen den San Headquarters-Server angeben. Dies wird verwendet, um kritische Ereignisse auf den PS Series Arrays zu überwachen.
Wenn die geplante Diagnosedaten Erfassung aufgrund von Gründen fehlschlägt, wie z. b. die Array-Gruppe ausgefallen ist … , das Netzwerk inaktiv ist, usw. San HQ erneut versucht, den Prozess der Datenerfassung basierend auf zwei Parametern auszuführen:
Das SupportAssist Aktivitätsprotokoll enthält eine Liste der letzten SupportAssist Ereignisse, z. b.:
Es ist hilfreich, wenn der Benutzer die Payload-ID des Technical Support Engineer kennt. Der Techniker des technischen Supports verwendet diese Nummer, um die SupportAssist Enterprise-Datenerfassung zu suchen.