Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Dell Storage SC - Comment envoyer des données SupportAssist et activer la Secure Console

Summary: Vous trouverez ici des informations sur la façon de configurer le service SupportAssist intégré sur des appareils Dell SC (anciennement Compellent) et d’activer la Secure Console. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Résumé

Cet article fournit des informations sur la manière d’envoyer des données de diagnostic à l’aide de SupportAssist (les versions plus anciennes sont appelées Phone Home) vers Dell Storage Manager (DSM) et d’activer et redémarrer la Secure Console pour permettre l’accès à distance du support technique Dell EMC afin d’exécuter la procédure de dépannage avancé.

Pour que les fonctionnalités de Dell SupportAssist et de la Secure Console puissent communiquer, certains ports sortants doivent être ouverts dans votre pare-feu. Ils sont décrits dans le document : SC Storage Customer Notification: Network requirements to enable Dell SupportAssist and Secure Console with Storage Center (en anglais).
 
 

Sommaire

  1. Systèmes pris en charge
  2. Ouvrez l’outil Dell Storage Manager ou Enterprise Manager directement sur le Storage Center ou le Data Collector
  3. Téléchargez les journaux Support Assist
  4. Secure Console

 


1. Systèmes pris en charge


Tous les modèles Dell Storage SC actuellement pris en charge.

   


2. Ouvrez l’outil Dell Storage Manager ou Enterprise Manager directement sur le Storage Center ou le Data Collector :


  HOW12050_fr__1step_1


3. Téléchargez les journaux Support Assist

  • Sélectionnez Summary (Récapitulatif) et cliquez sur Send Support Assist Data Now (Envoyer des données à SupportAssist maintenant) : 

    HOW12050_fr__2step_2
     
     
     
  • Ne sélectionnez pas d’option supplémentaire et cliquez sur OK :

    HOW12050_fr__3step_3
     
     
     
  • Les journaux doivent être envoyés aux serveurs Dell via une opération en arrière-plan. L’écran suivant peut être fermé (le processus s’exécute toujours en arrière-plan).

    HOW12050_fr__4step_4
 


4. Secure Console :

  • Redémarrez la Secure Console pour permettre au support technique Dell EMC d’exécuter des commandes à distance pour le dépannage avancé. Sélectionnez Summary (Récapitulatif), puis cliquez sur Enable Secure Console Access (Activer l’accès à la Secure Console). 

    HOW12050_fr__5step_5
     
     
     
  • Cliquez sur Restart Service (Redémarrer le service) :

    HOW12050_fr__6step_6
      

   

HOW12050_fr__7icon Si nécessaire, sélectionnez Enable Secure Console Access (Activer l’accès à la Secure Console), appliquez les configurations et cliquez sur Restart Service (Redémarrer le service), comme illustré dans l’image ci-dessus. Après avoir terminé, contactez votre analyste de support technique Dell EMC. 

 

Affected Products

Entry Level & Midrange, Compellent (SC, SCv & FS Series), Dell Compellent SC200, Dell Compellent SC220, Dell Compellent SC4020, Dell Storage SC8000, Dell Compellent Series 40
Article Properties
Article Number: 000114471
Article Type: How To
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.