Dell Storage SC — как отправить данные SupportAssist и активировать Secure Console

Резюме

В этой статье описано, как отправить диагностические данные при использовании SupportAssist (в более старых версиях эта функция называлась «звонок домой») в программе Dell Storage Manager (DSM), а также как активировать и перезапустить сервис Secure Console, чтобы обеспечить удаленный доступ для специалистов службы технической поддержки Dell EMC, необходимый для расширенного поиска и устранения неисправностей.

Для обеспечения обмена данными между функциями Dell SupportAssist и Secure Console требуется открыть ряд исходящих портов в настройках брандмауэра, как описано в документе: Уведомление заказчикам SC Storage. Требования к сети для активации Dell SupportAssist и Secure Console с помощью Storage Center.
 

---

 

Содержание

1. Поддерживаемые системы
2. Открытие инструмента Dell Storage Manager или Enterprise Manager непосредственно в Storage Center или Data Collector
3. Загрузка журналов SupportAssist
4. Secure Console

 

---

1. Поддерживаемые системы

Все модели серии Dell Storage SC, поддерживаемые в настоящее время.

   

---

2. Открытие инструмента Dell Storage Manager или Enterprise Manager непосредственно в Storage Center или Data Collector:

 

---

3. Загрузка журналов SupportAssist

• Выберите пункт Сводка и нажмите Отправить данные Support Assist: 
  
  
   
   
   
• Не выбирайте дополнительных параметров. Нажмите кнопку OK:
  
  
   
   
   
• Журналы будут отправлены на серверы Dell в фоновом режиме. Следующий экран можно закрыть (процесс по-прежнему будет выполняться в фоновом режиме).
  
  

 

---

4. Secure Console:

• Перезапустите сервис Secure Console, чтобы специалисты службы технической поддержки Dell EMC могли выполнять команды в удаленном режиме для расширенного поиска и устранения неисправностей. Выберите пункт Сводка и нажмите Обеспечить доступ к Secure Console. 
  
  
   
   
   
• Нажмите пункт Перезапустить сервис: