遠端工作或學習的 Dell 資源與工具指南

Dell 提供如何使用和故障診斷鍵盤、滑鼠或觸控板問題的指南。

• 鍵盤支援
• 滑鼠支援
• 觸控板支援

您可能是在工作時使用耳機的新手。如果發生聽不見對方聲音的問題，請嘗試下列步驟。

1. 從電腦拔下耳機，然後以與拔下相同的方式重新連接至電腦 (大部分 USB 連接器只能單向連接)，請確保連接器完全插入電腦。
   警告：請勿強制將連接器插入電腦，否則可能會造成損壞。尋找可能阻礙連接器完全插入的物體或嘗試其他連接埠。
2. 將本文加入書籤，儲存任何資料並關閉所有程式，然後將電腦重新開機。
3. 如果將電腦重新開機無法解決問題，請確定耳機已選取為預設裝置：
   1. 請確定耳機上的靜音按鈕未開啟。如需詳細資訊，請參閱裝置說明文件。
   2. 按住 Windows () 鍵，然後按下 Q 鍵。
   3. 在搜尋方塊中輸入音訊。
   4. 在結果清單中選取音訊設定 (系統設定)。
   5. 輕觸或按一下變更裝置或應用程式音量。
   6. 使用選擇您的輸出裝置底下的下拉式功能表，從清單中選取您的耳機。
      注意：如果不確定型號，請參閱耳機的包裝或諮詢網路系統管理員。
   7. 使用輸入底下的下拉式功能表，從清單中選取您的耳機。
      注意：您可以對耳機上的麥克風說話，並注意在測試您的麥克風下方的橫列是否移動，以測試麥克風。
   8. 使用音量下的滑桿視需要調整音量。
   9. 如果調整設定後仍然無法聽到對方的聲音，請輕觸或按一下發生問題區段內的故障診斷，然後按照提示操作。

Dell 提供如何使用和故障診斷您的顯示器和螢幕問題的指南。

請參閱 Dell 網路攝影機與 Dell Webcam Central 軟體指南，瞭解如何使用和故障診斷您的內建網路攝影機問題。

• 從何處取得線上會議使用的 Skype 軟體？
  您可以從 Skype 網站取得 Skype 軟體。
  注意：Skype 可能已預先安裝在 Windows 11 或 Windows 10 中。

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• 如何使用 Skype 軟體？
  您可以從 Skype 支援網站取得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。

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• 從何處取得線上會議使用的 Zoom 軟體？
  您可以從 Zoom 網站取得 Zoom 軟體。
  注意：您可以使用頁面底部的下拉式選單，將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

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• 如何使用 Zoom 軟體？
  您可以從 Zoom 支援網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 從何處取得線上會議使用的 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從 Microsoft Teams 網站取得 Microsoft Teams 軟體。

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• 如何使用 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從 Microsoft Teams 支援網站取得如何使用及針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 從何處取得線上會議使用的 Google Meet 軟體？
  您可以從 Google Meet 網站取得 Skype 軟體。

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• 如何使用 Google Meet 軟體？
  您可以從 Google Meet 運作方式網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。

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• 從何處取得線上會議使用的 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 Cisco Webex 網站取得 Cisco Webex 軟體。

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• 如何使用 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 Cisco Webex 支援網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的相關資訊。

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• 網路攝影機的麥克風在什麼位置？
  麥克風是網路攝影機鏡頭旁邊的小孔 (可能位於右側或左側)。

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• 當麥克風或喇叭無法正常運作時，請執行下列步驟。
  1. 檢查您所用網路攝影機程式中的音效設定。
     注意：

     如需更多資訊，請參閱下列知識文章：

     • 針對 Zoom：測試電腦或裝置音訊。
     • 針對 Microsoft Teams，我的麥克風無法在 Teams 中運作。

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  2. 當您仍有問題時，請參閱對應的裝置章節。

     針對麥克風：

     1. 啟動 Dell Webcam Central 軟體。瞭解如何啟動 Dell Webcam Central 軟體。
     2. 在 Dell Webcam Central 視窗的右下角，按一下麥克風圖片旁邊的下拉式箭頭選取麥克風。
     3. 按一下麥克風的圖片，確定其未靜音 (當麥克風靜音時，會顯示一條橫列)。
     4. 當這些步驟無法解決問題時，請瞭解如何針對音訊或音效錄製問題進行故障診斷
     5. 當您仍有問題時，請針對麥克風執行 Dell 個人電腦診斷程式。

        若要在 Dell 電腦上執行麥克風線上診斷程式，請執行下列步驟：

        1. 前往 Dell 支援網站。
        2. 識別您的 Dell 產品。
           • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
             注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

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           • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。

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           • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
             注意：瞭解如何尋找 Dell 電腦的產品型號。
        3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
        4. 按一下診斷程式標籤。
        5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
        6. 檢查配件底下的麥克風方塊，然後按一下執行您的測試。

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        針對喇叭：

        1. 瞭解如何針對音訊或音效播放問題進行故障診斷。
        2. 如果您仍有問題，請針對喇叭執行 Dell 個人電腦診斷程式。

           若要在 Dell 電腦上執行喇叭線上診斷程式，請執行下列步驟：

           1. 前往 Dell 支援網站。
           2. 識別您的 Dell 產品。
              • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
                注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

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              • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。

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              • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
                注意：瞭解如何尋找 Dell 電腦的產品型號。
           3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
           4. 按一下診斷程式標籤。
           5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
           6. 檢查配件底下的音效卡方塊，然後按一下執行您的測試。