Um guia de recursos e ferramentas da Dell para trabalho ou estudo remoto

A Dell fornece orientações sobre como usar o teclado, o mouse e o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses itens.

• Suporte para teclado
• Suporte para mouse
• Suporte para touchpad

Talvez você esteja começando agora a usar um headset para trabalhar. Se tiver problemas para ser ouvido ou ouvir outras pessoas, tente as etapas a seguir.

1. Desconecte o headset do computador e insira-o novamente, da mesma forma que estava quando você o removeu (a maioria dos conectores USB só encaixa de uma forma). Certifique-se de encaixá-lo totalmente no computador.
   ADVERTÊNCIA: não force o conector ao encaixá-lo, pois isso pode danificar o computador. Verifique se há algo que possa estar impedindo que o conector encaixe ou tente outra porta.
2. Marque este artigo como favorito, salve todos os dados, feche todos os programas e reinicie o computador.
3. Se reinicializar o computador não resolveu o problema, verifique se o headset está selecionado como o dispositivo padrão:
   1. Verifique se o botão Silenciar no headset está ligado. Consulte a documentação do dispositivo para obter mais informações.
   2. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla Q.
   3. Na caixa de pesquisa, digite Áudio.
   4. Na lista de resultados, selecione configurações de Áudio (configurações do sistema).
   5. Toque ou clique em Alterar o volume do dispositivo ou aplicativo.
   6. Usando o menu suspenso em Escolha seu dispositivo de saída, selecione seu headset na lista.
      Nota: se você não tiver certeza do modelo, consulte a embalagem do headset ou fale com o administrador da rede.
   7. Usando o menu suspenso em Entrada, selecione seu headset na lista.
      Nota: é possível testar o microfone; basta falar no microfone do headset e observar se a barra se move em Teste seu microfone.
   8. Usando a barra deslizante em Volume, ajuste o volume conforme desejado.
   9. Se ainda não for possível ser ouvido ou ouvir outras pessoas depois de ajustar as configurações, toque ou clique em Solução de problemas, na seção que você está enfrentando problemas e siga os prompts.

A Dell fornece orientações sobre como usar os monitores e as telas e como solucionar problemas relacionados a esses itens.

Consulte o Guia da Dell Webcam e do software Dell Webcam Central para saber como usar e solucionar problemas com sua webcam integrada.

• Onde posso obter o software Skype para reuniões on-line?
  Você pode adquirir o software Skype no site do Skype.
  Nota: O Skype pode ser pré-instalado no Windows 11 ou Windows 10.

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• Como usar o software Skype?
  Obtenha informações sobre como usar o software Skype no site de suporte do Skype.

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• Onde posso obter o software Zoom para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Zoom no site do Zoom.
  Nota: É possível alterar o idioma no site, de inglês para o idioma desejado; basta usar o menu suspenso na parte inferior da página.

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• Como usar o software Zoom?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Zoom no site de suporte do Zoom.

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• Onde posso obter o software Microsoft Teams para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Microsoft Teams no site do Microsoft Teams.

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• Como usar o software Microsoft Teams?
  Obtenha informações sobre como usar e solucionar problemas do software Microsoft Teams no site de suporte do Microsoft Teams.

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• Onde posso obter o software Google Meet para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Google Meet no site do Google Meet.

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• Como usar o software Google Meet?
  Obtenha informações sobre como usar o software Google Meet no site Como funciona o Google Meet.

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• Onde posso obter o software Cisco Webex para reuniões on-line?
  Você pode obter o software Cisco Webex no site do Cisco Webex.

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• Como usar o software Cisco Webex?
  Obtenha informações sobre como usar o software Cisco Webex no site de suporte do Cisco Webex.

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• Onde fica o microfone da webcam?
  O microfone é um pequeno orifício que fica localizado ao lado (direito ou esquerdo) da lente da webcam.

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• Se o microfone ou os alto-falantes não estiverem funcionando corretamente, execute as etapas a seguir.
  1. Verifique as configurações de som no programa da webcam que você está usando.
     Nota:

     Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento:

     • Para o Zoom: "Testando o áudio do computador ou do dispositivo".
     • Para o Microsoft Teams Meu microfone não está funcionando no Teams.

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  2. Se você ainda estiver com problemas, consulte a seção do dispositivo correspondente.

     Para microfones:

     1. Iniciar o software Dell Webcam Central. Saiba Como iniciar o software Dell Webcam Central.
     2. No canto inferior direito da janela Dell Webcam Central, clique na seta suspensa ao lado da imagem do microfone e selecione Microfone.
     3. Clique na imagem do microfone e verifique se ele não está mudo (uma barra será exibida no microfone quando ele estiver mudo).
     4. Se essas etapas não solucionarem o problema, saiba Como solucionar problemas de gravação de áudio ou som.
     5. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para o microfone.

        Para executar o diagnóstico on-line do microfone em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

        1. Acesse o site de Suporte Dell.
        2. Identifique seu produto Dell.
           • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
             Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.

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           • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.

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           • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
             Nota: Saiba Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
        3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
        4. Clique na guia Diagnósticos.
        5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
        6. Marque a caixa Microfone em Acessórios e clique em Executar o teste.

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        Para alto-falantes:

        1. Saiba Como solucionar problemas de reprodução de som ou áudio.
        2. Se você ainda estiver tendo problemas, execute o Dell PC Diagnostics para alto-falantes.

           Para executar o diagnóstico on-line do alto-falante em um computador Dell, execute as seguintes etapas:

           1. Acesse o site de Suporte Dell.
           2. Identifique seu produto Dell.
              • Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.
                Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.

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              • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.

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              • Toque ou clique em Procurar todos os produtos: Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
                Nota: Saiba Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
           3. Certifique-se de que o volume do computador esteja no máximo.
           4. Clique na guia Diagnósticos.
           5. Clique na seta para baixo em Teste de componentes personalizado.
           6. Marque a caixa Placa de som em Acessórios e, em seguida, clique em Executar o teste.