PowerVault ME4：如何启用 SupportAssist

1.什么是 PowerVault ME4 上的 SupportAssist？

SupportAssist 是一项嵌入式功能，可有助于您主动维护 PowerVault ME4 存储阵列或其他 Dell EMC 存储、服务器和网络设备的运行状况。此外，需要 SupportAssist 来访问和使用 CloudIQ，这是一款免费的基于云的存储分析应用程序。
启用 SupportAssist 并检测到问题时，解决方案将启动为自动通知，并将必要的诊断信息发送给 Dell EMC 进行故障排除。Dell EMC 技术支持部门会就某种解决方案与您联系，防止小问题变成代价高昂的大问题。将 SupportAssist 与 ProSupport Plus 相结合的用户解决问题的速度提高

72%。在此过程中不会收集个人或业务数据。SupportAssist 仅收集系统状态信息，包括配置、事件通知和系统诊断信息。借助 SupportAssist，您的信息在传输和存储期间都是安全的。数据会以安全方式（即通过 256 位加密、安全的 Web 端口，使用防火墙和受保护的单向通信方式）从您的站点传输到 Dell EMC，同时绝不会收集您的设备使用情况和登录凭据，也就是说这些信息绝不会离开您的站点。

2. 启用 SupportAssist

SupportAssist 可在 PowerVault Manager Web 界面或命令行界面 (CLI) 中进行启用。启用时，您同意允许 SupportAssist 远程监视存储系统、发送诊断信息并将遥测数据传输到远程支持服务器。每次运行 SupportAssist 时，都会发送包含您系统唯一标识符的服务编号。如果您的系统需要维修，可以使用此标识符与您联系。

基本硬件支持、ProSupport 和 ProSupport Plus 提供 SupportAssist 的哪些功能？

图 1 — 一些戴尔支持服务产品的比较。有关其他服务详细信息，请参阅保修合同。 

SupportAssist 默认处于禁用状态。要在 PowerVault Manager 中启用 SupportAssist，请执行以下步骤：

1. 打开一个受支持的网页浏览器并登录 PowerVault Manager。
2. 在 Home （主页）主题中，选择 Action System Settings （操作>系统设置）。此时将显示“System Settings”对话框。
   
3. 单击 System Settings 对话框中的 Network 选项卡，并使用 DNS 服务器配置两个控制器。
4. 单击 System Settings 对话框中的 SupportAssist 选项卡。
   
5. 选中 SupportAssist 复选框。此时会显示 SupportAssist 协议。
   
6. 阅读 SupportAssist 协议，然后单击 Accept 以确认协议。
7. 在 Contact Information 选项卡中，输入主要联系人信息，然后选择首选联系人设置。
8. 单击 Apply。

有关使用 CLI 启用 SupportAssist 的说明，请参阅 www.dell.com/support。

3. Web 代理服务器选项

如果您使用代理服务器以连接到互联网，请执行以下步骤以启用 SupportAssist 的 Web 代理服务器选项：

1. 在 System Settings 对话框中的 SupportAssist 选项卡上，单击 Web Proxy 选项卡。
2. 选中 Web Proxy 复选框。
   
3. 在 Host 字段中键入 Web 代理服务器的主机名或 IP 地址。
4. 在 Port 字段中键入 Web 代理服务器的端口号。
5. 如果 Web 代理服务器需要身份验证，请在 User Name 和 Password 字段中键入代理服务器凭据。
6. 单击 Apply。

4.Diagnostics

SupportAssist 从 PowerVault ME4 收集诊断信息并将其传输给戴尔。


SupportAssist 收集的诊断信息包括配置信息、用户提供的联系信息、数据卷的名称、IP 地址、访问控制列表、诊断和性能信息、网络配置信息、主机或服务器配置以及阵列性能信息。

SupportAssist 收集的事件信息包括错误和关键事件消息、事件 ID、事件代码、时间戳和组件标识符。日志数据信息包括存储系统的当前配置状态、系统的 XML API 转储、事件日志和完整的调试日志。SupportAssist 收集的日志信息与在 PowerVault Manager 中选择 Save Logs 选项所收集的信息相同。

PowerVault ME4 集成 SupportAssist 服务使用的 DNS 服务器和端口。

对于防火墙配置，SupportAssist 服务连接到传出 TCP 端口 443 上的以下端点。

确保 DNS 服务配置为提供域名解析。

Dell SupportAssist

注释	主机名	公共IP地址	TCP端口
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
将于 2023 年 6 月 30 日到期	web1。compellent。Com	76.164.8.136	443
从 2023 年 6 月 30 日开始	存储。g3.ph.dell。com / web1。compellent。Com	主要 143.166.135.19	443
	存储。g3.ph.dell。com / web1。compellent。Com	次要 143.166.147.73	443

什么是 CloudIQ 服务？

Dell CloudIQ 是一个在线软件即服务门户，管理员可以使用它来监视其戴尔系统的运行状况。   用户可以使用其戴尔支持业务帐户注册，以 https://cloudiq.dell.com 并启用 PowerVault ME4。   CloudIQ 遥测数据使用 SupportAssist 发送到 Dell。   有关具体详细信息，请参阅 CloudIQ：将 PowerVault ME 系列阵列板载到 CloudIQ 的一般过程

SupportAssist 不会连接到戴尔端点，或者 CloudIQ 遥测上传失败。

要解决这些症状，请按照以下文章 CloudIQ 中的步骤操作：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障处理