PowerVault ME4. Как включить SupportAssist

1. Что такое SupportAssist в PowerVault ME4?

SupportAssist — это встроенная функция, которая помогает с упреждением поддерживать работоспособность массива хранения данных PowerVault ME4 и других устройств хранения, серверов и сетевых устройств Dell EMC. Кроме того, Приложение SupportAssist необходимо для доступа и использования CloudIQ — бесплатного облачного приложения для аналитики СХД.
При включении SupportAssist и обнаружении проблемы решение начинается с автоматических уведомлений, а необходимая диагностическая информация отправляется в Dell EMC для поиска и устранения неисправностей. Служба технической поддержки Dell EMC свяжется с вами, чтобы предотвратить возникновение дорогостоящих проблем. Пользователи, которые объединяют SupportAssist и ProSupport Plus, устраняют проблемы на 72% быстрее.

Личные или бизнес-данные не собираются в рамках этого процесса. SupportAssist собирает только информацию о состоянии системы, включая конфигурацию, оповещения о событиях и диагностическую информацию системы. SupportAssist обеспечивает безопасность информации во время ее передачи и хранения. Безопасная передача данных осуществляется с помощью 256-битного шифрования, защищенных веб-портов и межсетевого экрана с защищенной односторонней связью между вашим сайтом и Dell EMC, при этом данные об использовании устройства и учетные данные для входа не собираются и не покидают ваш сайт.

2. Включение SupportAssist

SupportAssist можно включить в веб-интерфейсе PowerVault Manager или интерфейсе командной строки (CLI). Если этот параметр включен, вы соглашаетесь разрешить SupportAssist осуществлять удаленный мониторинг системы хранения, отправлять диагностическую информацию и передавать телеметрические данные на сервер удаленной поддержки. Каждый раз при запуске SupportAssist отправляется сервисный код, который содержит уникальный идентификатор вашей системы. Этот идентификатор можно использовать для связи с вами, если системе требуется ремонт.

Какие функции SupportAssist доступны с базовой поддержкой оборудования, ProSupport и ProSupport Plus?

Рис. 1 . Сравнение некоторых услуг технической поддержки Dell. Дополнительные сведения об обслуживании см. в контракте на гарантийное обслуживание. 

Функции SupportAssist отключены по умолчанию. Чтобы включить SupportAssist в PowerVault Manager, выполните следующие действия.

1. Запустите поддерживаемый браузер и войдите в PowerVault Manager.
2. В главном разделе выберите Действие >Параметры системы. Откроется диалоговое окно «System Settings».
   
3. Нажмите вкладку Network в диалоговом окне System Settings и настройте DNS сервер для обоих контроллеров.
4. Перейдите на вкладку SupportAssist в диалоговом окне System Settings.
   
5. Установите флажок SupportAssist. Отобразится соглашение SupportAssist.
   
6. Прочитайте соглашение SupportAssist и нажмите Accept, чтобы принять его.
7. На вкладке Contact Information введите основную контактную информацию и выберите предпочтительные настройки контактов.
8. Нажмите кнопку Применить.

Инструкции по использованию интерфейса командной строки для включения SupportAssist см. в документе «Руководство по интерфейсу командной строки системы хранения данных Dell EMC PowerVault серии ME4» на сайте www.dell.com/support.

3. Параметр веб-прокси-сервера

Если для подключения к Интернету используется прокси-сервер, выполните следующие действия, чтобы включить параметр веб-прокси-сервера для SupportAssist.

1. На вкладке SupportAssist в диалоговом окне System Settings перейдите на вкладку Web Proxy.
2. Установите флажок Web Proxy.
   
3. Введите имя хоста или IP-адрес веб-прокси-сервера в поле Host.
4. Введите номер порта веб-прокси-сервера в поле Port.
5. Если веб-прокси-сервер требует проверки подлинности, введите учетные данные прокси-сервера в поля User Name и Password.
6. Нажмите кнопку Применить.

4.Diagnostics

SupportAssist собирает диагностическую информацию из PowerVault ME4 и передает ее в Dell.


Диагностическая информация, собираемая SupportAssist, включает информацию о конфигурации, предоставленную пользователем контактную информацию, имена томов данных, IP-адреса, списки управления доступом, информацию о диагностике и производительности, информацию о конфигурации сети, конфигурацию хоста или сервера, а также информацию о производительности массива.

Информация о событиях, собираемая SupportAssist, включает сообщения об ошибках и критически важных событиях, идентификаторы событий, коды событий, метки времени и идентификаторы компонентов. Данные журнала включают текущее состояние конфигурации СХД, дамп API системы в формате XML, журнал событий и полный журнал отладки. Информация журнала, собираемая SupportAssist, совпадает с информацией, собираемой при выборе параметра «Save Logs» в PowerVault Manager.

DNS-серверы и порты, используемые интегрированной службой SupportAssist PowerVault ME4. 

Для настройки брандмауэра служба SupportAssist подключается к следующим конечным точкам на исходящий TCP-порт 443.

Убедитесь, что службы DNS настроены для обеспечения разрешения доменных имен.

Dell SupportAssist

Комментарии	Имя узла	Общедоступный IP-адрес	Порт TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Срок действия истекает 30 июня 2023 г	web1.compellent.Com	76.164.8.136	443
Начинается 30 июня 2023 г.	stor .g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Основной: 143.166.135.19	443
	stor .g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com	Дополнительный: 143.166.147.73	443

Что такое сервис CloudIQ?

Dell CloudIQ — это онлайн-портал по модели «ПО как услуга», который администраторы могут использовать для мониторинга состояния систем Dell.   Пользователи могут зарегистрироваться, используя свои учетные записи службы поддержки Dell для https://cloudiq.dell.com и регистрации PowerVault ME4.   Телеметрические данные CloudIQ отправляются в Dell с помощью SupportAssist.   Подробные сведения см. в разделе CloudIQ: Общие процедуры для интеграции массивов PowerVault серии ME в CloudIQ

SupportAssist не подключается к конечным точкам Dell или сбой загрузки телеметрии CloudIQ.

Чтобы устранить эти признаки, выполните действия, описанные в следующей статье CloudIQ: ME4 — как устранить неполадки при загрузке CloudIQ