PowerVault ME4 – Jak odstraňovat problémy s odesláním dat aplikace CloudIQ

Co je pozorovatelnost infrastruktury APEX AIOps, tj. CloudIQ?   

Květen 2024: Společnost Dell přejmenovala CloudIQ na APEX AIOps infrastructure observability.  Tento termín se může používat zaměnitelně. Tento článek bude i nadále používat původní referenční verzi CloudIQ, protože dokumentace k úložišti PowerVault ME4 a rozhraní příkazového řádku ji nadále používají. 

• CloudIQ je bezplatná nativní cloudová aplikace, která proaktivně monitoruje a měří celkový stav vašich úložných systémů prostřednictvím inteligentní, komplexní a prediktivní analýzy.
  
  

• Aplikace CloudIQ využívá model nasazení SaaS k přidávání nových funkcí, upgradu cloudu a pravidelnému poskytování nových funkcí uživatelům bez prostojů.
  
  

• Aplikace CloudIQ podporuje servery PowerEdge, pole PowerVault řady ME a další infrastrukturní produkty Dell. Další informace naleznete v dokumentu whitepaper Pozorovatelnost infrastruktury Dell APEX AIOps: Podrobná recenze.
  
  

• Aplikace CloudIQ je dostupná také jako mobilní aplikaci pro systémy iOS a Android, se kterou můžete stav monitorovat odkudkoli.
  
  

• Uživatelé musí mít platný účet zákaznické podpory Dell po registraci pomocí správné firemní e-mailové adresy.  Další informace naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet
  
  

• Je vyžadována placená (aktivní) smlouva o podpoře ProSupport nebo ProSupport Plus a přijatá licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA) pro každou položku, kterou si budete v aplikaci CloudIQ prohlížet.
  
  

• Řadiče PowerVault řady ME4 by měly být firmware G280 nebo novější.
  
  

• Aby bylo možné odesílat data z prostředků do aplikace CloudIQ hostované v infrastruktuře Dell, je nutné v nástroji PowerVault Manager nebo v rozhraní příkazového řádku povolit nástroj SupportAssist.
  
  

• Uživatelé mohou získat přístup k uživatelskému rozhraní aplikace CloudIQ na https://cloudiq.dell.com nebo https://apex-aiops.dell.com/ pomocí uživatelského jména (e-mailu) a hesla podpory Dell.
  
  

• Chcete-li k monitorování pole PowerVault ME využít tuto bezplatnou službu, postupujte podle pokynů uvedených v tématu Pozorovatelnost APEX AIOps: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

Ověření konektivity z pole PowerVault ME4.

Otevřete relaci SSH s přihlašovacími údaji na úrovni správce k IP adrese pro správu řadiče ME4 A. Můžete použít terminálovou aplikaci, například PuTTY.

Ke kontrole nastavení a zobrazení, zda ME4 odesílá data, lze použít následující příkazy:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Na co mám v tomto výstupu dávat pozor?

• Rozhraní pro správu na obou řadičích jsou nakonfigurována, povolena a v dobrém stavu. Ve výchozím nastavení se data nástroje SupportAssist odesílají prostřednictvím rozhraní pro správu řadiče A, pokud není řadič A offline.

• Název hostitele musí být na každém řadiči jedinečný.

• IP adresy serveru DNS (server názvů domén) musí být nakonfigurovány na každém řadiči. Někdy se nastavení DNS nemusí po výměně řadiče nastavit, což způsobí selhání nástroje SupportAssist z důvodu neúspěchu při překladu názvů DNS pro dell.com.

• Nástroj SupportAssist se musí zobrazit jako povolený bez ohledu na to, zda vaše organizace používá přímé připojení TCP nebo server proxy. Nástroj SupportAssist vytvoří odchozí připojení TCP na portu 443 na libovolnou z následujících adres.

• Aplikace CloudIQ musí být povolena.

Zastavení služeb v úložišti PowerVault ME4

Pokud jsou nastavení správná a neodesílají se žádná telemetrická data, proveďte následující příkazy. Tyto příkazy nemají vliv na produkční prostředí a nevyžadují časové období údržby.

Musíte počkat minutu, než se restartování služeb řadiče pro správu (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Pokud používáte nástroj SupportAssist se serverem proxy, odešlete příkaz ping na servery DNS a server proxy a ověřte, zda jsou přístupné z rozhraní pro správu ME na řadiči A (a B).

Koncový bod Dell již nereaguje na požadavky ICMP, proto pomocí prostředí Windows PowerShell na místní ploše otestujte, zda lze z vaší sítě navázat připojení TCP ke koncovému bodu Dell na portu 443.    Uživatelé systému Linux mohou používat nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 otestovat, zda lze navázat připojení TCP na portu 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.ph.Dell.com-Port443Název_počítače:stor.g3.ph.Dell.com RemoteAddress: 143.: v pořádku166.: v pořádku135.: v pořádku19Dálkový port: 443Alias rozhraní:  Ethernet 3Zdrojová adresa:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Pravdivý

Restartování služby u úložiště PowerVault řady ME

Po restartování služeb MC a ověření odezvy pomocí příkazu ping restartujte služby SupportAssist a CloudIQ v následujícím pořadí:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Pokud zařízení PowerVault ME nezapojíte do aplikace CloudIQ, můžete odesílání telemetrie zakázat vypnutím služby. Chcete-li to zakázat, spusťte následující příkaz:  set cloud-iq off

Potvrzení konektivity

Spuštěním následujících příkazů potvrďte připojení a odešlete balíček podpory společnosti Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Je-li povolena funkce CloudIQ, služba PowerVault SupportAssist odesílá telemetrii výkonu pole IO v 15minutových intervalech a telemetrii konfigurace systému v 60minutových intervalech.  Při prvním připojení úložiště PowerVault ME4 může trvat hodinu, než se začnou objevovat pravidelné aktualizace.   Přihlaste se k https://cloudiq.dell.com či https://apex-aiops.dell.com/ nebo použijte aplikaci CloudIQ pro chytré telefony a zobrazte si stav vestavěného infrastrukturního produktu Dell.

Pokud se stav úložiště PowerVault ME4 v aplikaci CloudIQ stále neaktualizuje, požádejte o další pomoc technickou podporu Dell .  Zahrňte balíček podpory, pokud se protokoly SupportAssist neodesílají. Pokyny naleznete v článku znalostní databáze Dell: ME4: Jak shromažďovat protokoly podpory u modelů ME4