O que é a observabilidade da infraestrutura do APEX AIOps, ou seja, CloudIQ?
Maio de 2024: A Dell renomeou o CloudIQ como observabilidade da infraestrutura AIOps APEX. O termo pode ser usado de forma intercambiável. Este artigo continuará a usar o CloudIQ de referência original, pois a documentação e a interface de linha de comando do PowerVault ME4 continuam a usá-lo.
O CloudIQ utiliza o modelo de implementação de SaaS para adicionar novos recursos e funcionalidades, enviando os upgrades para a nuvem e evidenciando esses novos recursos aos usuários, com frequência e sem tempo de inatividade.
O CloudIQ é compatível com servidores PowerEdge, arrays PowerVault Série ME e mais produtos de infraestrutura da Dell. Para obter mais informações, leia o white paper Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Uma revisão detalhada.
O CloudIQ também oferece um aplicativo móvel para iOS e Android, permitindo o monitoramento de qualquer lugar.
Os usuários devem ter uma conta válida de suporte empresarial ao cliente Dell registrando-se usando um endereço de e-mail corporativo apropriado. Para obter mais informações, consulte Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente
É necessário um contrato pago (ativo) do ProSupport ou ProSupport Plus e um Contrato de Licença do usuário final (EULA) para cada ativo a ser visualizado no CloudIQ.
Os controladores PowerVault série ME4 devem ter firmware G280 ou posterior.
O SupportAssist deve ser ativado no PowerVault Manager ou na CLI para enviar dados do ativo para o CloudIQ hospedado na infraestrutura da Dell.
Os usuários podem acessar a interface do usuário do CloudIQ em https://cloudiq.dell.com ou https://apex-aiops.dell.com/ com seu nome de usuário (e-mail) e senha do Suporte Dell.
Verificando a conectividade a partir do array PowerVault ME4.
Abra uma sessão SSH com credenciais no nível de administrador para o endereço IP de gerenciamento do controlador A do ME4. Você poderá usar um aplicativo de terminal, como PuTTY.
Os seguintes comandos podem ser usados para examinar as configurações e mostrar se o ME4 está enviando dados:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
O que devo observar a partir desse resultado?
As interfaces de gerenciamento em ambos os controladores estão configuradas, habilitadas e íntegras. Por padrão, os dados do SupportAssist são enviados pela interface de gerenciamento do controlador A, a menos que o controlador A esteja offline.
O nome do host deverá ser exclusivo para cada controlador.
Os endereços IP do servidor de nome de domínio (DNS) precisam ser configurados em cada controlador. Às vezes, as configurações de DNS podem não permanecer após a substituição de um controlador, fazendo com que o SupportAssist apresente falha devido à incapacidade de resolver os nomes de DNS da dell.com.
O SupportAssist deverá estar ativado e indicar se a sua organização usa uma conexão TCP direta ou um servidor proxy. O SupportAssist estabelece uma conexão TCP de saída na porta 443 com qualquer um dos endereços a seguir.
O CloudIQ precisa estar ativado.
| Comentários | Nome de host | Endereço IP público | Porta TCP |
| stor.g3.ph.dell.com | 143º.166.135.19 | 443 | |
| Expira em 30 de junho de 2023 | web1.compelente.com | 76.164.8.136 | 443 |
| A partir de 30 de junho de 2023 | Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.compelente.com | Principal 143.166.135.19 | 443 |
| Stor.G3.Ph.Dell.com / web1.compelente.com | Secundário 143.166.147.73 | 443 |
Interrompendo serviços no PowerVault ME4
Se as configurações estiverem corretas e nenhum dado de telemetria estiver sendo enviado, execute os comandos a seguir. Esses comandos não afetam a produção e não exigem uma janela de manutenção.
Você deve aguardar um minuto para que os serviços do controlador de gerenciamento (MC) concluam a reinicialização.
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
Se você estiver usando o SupportAssist com um proxy, faça ping em seus servidores DNS e no servidor proxy para confirmar se eles estão acessíveis pela interface de gerenciamento do ME no controlador A (e B)
O endpoint Dell não responde mais às solicitações ICMP. Portanto, use o Windows PowerShell em um desktop local para testar se uma conexão TCP pode ser aberta para o endpoint Dell na porta 443 de sua rede. Os usuários do Linux podem usar nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 para testar se uma conexão TCP pode ser estabelecida na porta 443
Reiniciando o serviço no PowerVault série ME
Depois que os serviços do MC forem reiniciados e a resposta do ping for verificada, reinicie os serviços SupportAssist e CloudIQ na seguinte ordem:
set support-assist on set cloud-iq on
Se você não integrar o PowerVault ME no CloudIQ, poderá desativar o envio de telemetria desativando o serviço. Para desabilitar, execute o seguinte comando: set cloud-iq off
Confirmação da conectividade
Execute os seguintes comandos para confirmar a conectividade e enviar um pacote de suporte para a Dell.
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
Quando o CloudIQ está ativado, o serviço PowerVault SupportAssist envia telemetria de E/S de desempenho do array em intervalos de 15 minutos e telemetria de configuração do sistema em intervalos de 60 minutos. Pode levar uma hora até observar as atualizações regulares ao integrar o PowerVault ME4 pela primeira vez. Faça login no https://cloudiq.dell.com ou https://apex-aiops.dell.com/ ou use o aplicativo CloudIQ para smartphones para visualizar o status integrado do produto da infraestrutura da Dell.
Se o status do PowerVault ME4 ainda não estiver sendo atualizado no CloudIQ, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência. Inclua um pacote de suporte se os logs do SupportAssist não estiverem sendo enviados. Para obter instruções, consulte o artigo da KB Dell: ME4: Como coletar registros de suporte em modelos ME4