PowerVault ME4 – Slik feilsøker du opplastingsfeil med CloudIQ

Hva er observerbarhet av APEX AIOps-infrastruktur, dvs.   

mai 2024: Dell omdøpte CloudIQ til APEX AIOps-observerbarhet av infrastruktur.  Termen kan brukes om hverandre. Denne artikkelen vil fortsette å bruke den opprinnelige referansen CloudIQ siden PowerVault ME4-dokumentasjonen og kommandolinjegrensesnittet fortsetter å bruke dette. 

• CloudIQ er en kostnadsfri nettskyapplikasjon som proaktivt overvåker og måler den generelle tilstanden til lagringssystemene dine gjennom intelligent, omfattende og prediktiv analyse.
  
  

• CloudIQ utnytter SaaS-implementeringsmodellen til å legge til nye funksjoner og funksjonalitet, skyve oppgraderingene til nettskyen og eksponere disse nye funksjonene for brukere regelmessig uten nedetid.
  
  

• CloudIQ støtter PowerEdge-servere, arrayer i PowerVault ME-serien og flere Dell-infrastrukturprodukter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese rapporten Observerbarhet for Dell APEX AIOps-infrastruktur: En detaljert gjennomgang.
  
  

• CloudIQ tilbyr også en mobilapp for iOS og Android som gjør det mulig å overvåke fra hvor som helst.
  
  

• Brukere må ha en gyldig konto for Dells kundestøtte for virksomheten ved å registrere seg med riktig bedrifts-e-postadresse.  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dells kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto
  
  

• Det kreves en betalt (aktiv) ProSupport- eller ProSupport Plus-avtale og en godkjent lisensavtale for sluttbrukere (EULA) for hver ressurs som skal vises i CloudIQ.
  
  

• Kontrollere i PowerVault ME4-serien bør være G280-fastvare eller nyere.
  
  

• SupportAssist må være aktivert i PowerVault Manager eller CLI for å sende data fra ressursen til CloudIQ driftet på Dell-infrastruktur.
  
  

• Brukere kan få tilgang til CloudIQ-brukergrensesnittet på https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ med brukernavn (e-post) og passord for Dell-kundestøtte.
  
  

• Hvis du vil bruke denne kostnadsfrie tjenesten til å overvåke PowerVault ME-arrayet, følger du instruksjonene i APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for innføring av arrayer i PowerVault ME-serien

Bekrefte tilkoblingen fra PowerVault ME4-arrayet.

Åpne en SSH-økt med legitimasjon på administratornivå til ME4-kontrolleren A-administrasjons-IP-adresse. Du kan bruke en terminalapplikasjon som PuTTY.

Følgende kommandoer kan brukes til å undersøke innstillingene og vise om ME4 sender data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Hva skal jeg observere fra denne utgangen?

• Administrasjonsgrensesnittene på begge kontrollerne er konfigurert, aktivert og i god stand. SupportAssist-data sendes som standard via administrasjonsgrensesnittet for kontroller A, med mindre kontroller A er frakoblet.

• Vertsnavnet må være unikt på hver kontroller.

• DNS-IP-adresser (Domain Name Server) må konfigureres på hver kontroller. Noen ganger kan det hende at DNS-innstillingene ikke er angitt etter at en kontroller er byttet ut, noe som fører til at SupportAssist mislykkes fordi du ikke kan løse dell.com DNS-navnene.

• SupportAssist må være aktivert og om organisasjonen din bruker en direkte TCP-tilkobling eller en proxy-server. SupportAssist oppretter en utgående TCP-tilkobling på port 443 til en av følgende adresser.

• CloudIQ må være aktivert.

Stoppe tjenester på PowerVault ME4

Hvis innstillingene er riktige og ingen telemetridata sendes, utfører du følgende kommandoer. Disse kommandoene påvirker ikke produksjonen og krever ikke et vedlikeholdsvindu.

Du må vente et minutt på at Management Controller-tjenestene (MC) skal starte på nytt.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Hvis du bruker SupportAssist med en proxy, ping DNS-serverne og proxy-serveren for å bekrefte at disse er tilgjengelige fra ME-administrasjonsgrensesnittet på kontroller A (og B)

Dell-endepunktet svarer ikke lenger på ICMP-forespørsler. Bruk derfor Windows PowerShell på et lokalt skrivebord til å teste om en TCP-tilkobling kan åpnes til Dell-endepunktet på port 443 fra nettverket.    Linux-brukere kan bruke nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 for å teste om en TCP-tilkobling kan opprettes på port 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstore.G3.Tlf.Dell.com-Port443ComputerName:stor.G3.Tlf.Dell.comRemoteAddress: 143.166.135.19RemotePort: 443InterfaceAlias: Ethernet3SourceAddress:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Sann

Starte tjenesten på nytt i PowerVault ME-serien

Når MC-tjenestene har startet på nytt og pingresponsen er bekreftet, starter du SupportAssist- og CloudIQ-tjenestene på nytt i følgende rekkefølge:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Hvis du ikke er tilkoblet PowerVault ME på CloudIQ, kan du deaktivere sending av telemetri ved å slå av tjenesten. Hvis du vil deaktivere, kjører du følgende kommando:  set cloud-iq off

Bekreft tilkobling

Kjør følgende kommandoer for å bekrefte tilkoblingen, og send en støttepakke til Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Når CloudIQ er aktivert, sender PowerVault SupportAssist-tjenesten I/O-telemetri for arrayytelse med intervaller på 15 minutter og telemetri for systemkonfigurasjon med intervaller på 60 minutter.  Det kan ta en time før du observerer regelmessige oppdateringer første gang du aktiverer PowerVault ME4.   Logg på https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ eller bruk CloudIQ-appen for smarttelefon for å se statusen til det tilkoblede Dell-infrastrukturproduktet ditt.

Hvis statusen for PowerVault ME4 fremdeles ikke oppdateres i CloudIQ, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få mer hjelp.  Inkluder en støttepakke hvis støttehjelplogger ikke sendes. Du finner instruksjoner i følgende kunnskapsartikkel fra Dell: ME4: Slik samler du inn støttelogger på ME4-modeller