PowerVault ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af CloudIQ-uploadfejl

Hvad er APEX AIOps-infrastrukturens observerbarhed, dvs. CloudIQ?   

Maj 2024: Dell rebrandede CloudIQ som APEX AIOps-infrastrukturobserverbarhed.  Udtrykket kan bruges i flæng. Denne artikel vil fortsat bruge den oprindelige reference CloudIQ, da PowerVault ME4-dokumentationen og kommandolinjegrænsefladen fortsat bruger dette. 

• CloudIQ er et gratis cloudbaseret program, der proaktivt overvåger og måler dine storagesystemers generelle helbred gennem intelligente, omfattende og forudsigende analyser.
  
  

• CloudIQ udnytter SaaS-implementeringsmodellen til at tilføje nye funktioner og funktionalitet, skubbe opgraderingerne til skyen og eksponere disse nye funktioner regelmæssigt for brugerne uden nedetid.
  
  

• CloudIQ understøtter PowerEdge-servere, systemer i PowerVault ME-serien og flere Dell-infrastrukturprodukter. Du kan finde flere oplysninger i hvidbogen Dell APEX AIOps-infrastrukturobserverbarhed: En detaljeret gennemgang.
  
  

• CloudIQ tilbyder også en mobilapp til iOS og Android, der muliggør overvågning hvor som helst.
  
  

• Brugere skal have en gyldig Dell Customer Business Support-konto ved at registrere sig med en korrekt virksomheds-e-mailadresse.  Du kan finde flere oplysninger under Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto
  
  

• Der kræves en betalt (aktiv) ProSupport- eller ProSupport Plus-aftale og en accepteret slutbrugerlicensaftale (EULA) for hvert aktiv, der kan ses i CloudIQ.
  
  

• Controllere i PowerVault ME4-serien skal være firmware G280 eller nyere.
  
  

• SupportAssist skal være aktiveret i PowerVault Manager eller CLI for at sende data fra aktivet til CloudIQ, der hostes på Dell-infrastruktur.
  
  

• Brugere kan få adgang til CloudIQ-brugergrænsefladen på https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ med deres brugernavn (e-mail) og adgangskode til Dell-support.
  
  

• Hvis du vil bruge denne gratis tjeneste til at overvåge dit PowerVault ME-system, skal du følge instruktionerne i APEX AIOps-observerbarhed: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault ME-seriens systemer

Bekræfter forbindelsesmuligheder fra PowerVault ME4-systemet.

Åbn en SSH-session med legitimationsoplysninger på administratorniveau til ME4-controllerens A-administrations-IP-adresse. Du kan bruge en terminalapplikation som PuTTY.

Følgende kommandoer kan bruges til at undersøge indstillingerne og vise, om ME4 sender data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Hvad skal jeg være opmærksom på fra dette output?

• Administrationsgrænsefladerne på begge controllere er konfigurerede, aktiverede og sunde. Som standard sendes SupportAssist-data via controller A-administrationsgrænsefladen, medmindre controller A er offline.

• Værtsnavnet skal være unikt på hver controller.

• DNS-IP-adresser (Domain Name Server) skal konfigureres på hver controller. Nogle gange kan DNS-indstillinger muligvis ikke indstilles, når en controller er udskiftet, hvilket får SupportAssist til at mislykkes, fordi det ikke er muligt at fortolke de dell.com DNS-navne.

• SupportAssist skal vise aktiveret, og om din organisation bruger en direkte TCP-forbindelse eller en proxyserver. SupportAssist opretter en udgående TCP-forbindelse på port 443 til en af følgende adresser.

• CloudIQ skal være aktiveret.

Stop af tjenester på PowerVault ME4

Hvis indstillingerne er korrekte, og der ikke sendes telemetridata, skal du udføre følgende kommandoer. Disse kommandoer påvirker ikke produktionen og kræver ikke et vedligeholdelsesvindue.

Du skal vente et øjeblik, indtil styringscontrollertjenesterne (MC) er færdig med genstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Hvis du bruger SupportAssist med en proxy, skal du pinge dine DNS-servere og proxyserveren for at bekræfte, at disse er tilgængelige fra ME-administrationsgrænsefladen på controller A (og B)

Dell-slutpunktet svarer ikke længere på ICMP-anmodninger og bruger derfor Windows PowerShell på en lokal stationær pc til at teste, om der kan åbnes en TCP-forbindelse til Dell-slutpunktet på port 443 fra dit netværk.    Linux-brugere kan bruge nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 for at teste, om der kan oprettes en TCP-forbindelse på port 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstore.G3.pH.Dell.com-Port443ComputerName:stor.G3.pH.Dell.comfjernadresse: 143.166.135.19RemotePort: 443Aliasset for grænseflade: Ethernet3Kildeadresse:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Sand

Genstart af tjenesten på PowerVault ME-serien

Når MC-tjenesterne er genstartet, og ping-responsen er bekræftet, skal du genstarte SupportAssist- og CloudIQ-tjenesterne i følgende rækkefølge:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Hvis du ikke er ombord på din PowerVault ME på CloudIQ, kan du deaktivere afsendelse af telemetri ved at slå tjenesten fra. Kør følgende kommando for at deaktivere:  set cloud-iq off

Bekræft forbindelse

Kør følgende kommandoer for at bekræfte forbindelsen og sende en supportpakke til Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Når CloudIQ er aktiveret, sender PowerVault SupportAssist-tjenesten systemets ydeevne, IO-telemetri med 15 minutters intervaller og systemkonfigurationstelemetri med 60 minutters intervaller.  Det kan tage en time, før du observerer regelmæssige opdateringer, første gang du går ombord på PowerVault ME4.   Log på for at https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ eller bruge CloudIQ-smartphoneappen til at se produktstatus for din indbyggede Dell-infrastruktur.

Hvis status for PowerVault ME4 stadig ikke opdateres i CloudIQ, skal du kontakte Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.  Medtag en supportpakke, hvis der ikke sendes supportassist-logfiler. Du finder instruktioner i Dell KB-artiklen: ME4: Sådan indsamler du supportlogfiler på ME4-modeller