Dépannage de la station d’accueil Dell Wireless D5000

• Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous y reconnecter.
• Assurez-vous que le câble HDMI fourni avec l’écran est bien branché au port vidéo de l’ordinateur portable.
• Examinez le câble vidéo pour vous assurer que toutes les broches des connecteurs sont bien droites. Si le câble est amovible, essayez un autre câble HDMI.
• Assurez-vous que l’adaptateur d’affichage DisplayLink est installé dans le gestionnaire de périphériques.
• Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur portable ou contactez le fabricant de votre ordinateur portable pour obtenir de l’aide sur l’activation de cette fonctionnalité.

• Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous y reconnecter.
• Assurez-vous que le câble DisplayPort fourni avec l’écran est bien branché au port vidéo de l’ordinateur portable.
• Examinez le câble vidéo pour vous assurer que toutes les broches des connecteurs sont bien droites. Si le câble est amovible, essayez un autre câble DisplayPort.
• Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur portable ou contactez le fabricant de votre ordinateur portable pour obtenir de l’aide sur l’activation de cette fonctionnalité.
• Assurez-vous que l’adaptateur d’affichage DisplayLink est installé dans le gestionnaire de périphériques.

• Assurez-vous que le câble HDMI ou DisplayPort fourni avec l’écran est bien branché au port vidéo de l’ordinateur portable.
• Examinez les connecteurs du câble vidéo pour vous assurer que toutes les broches sont bien droites. Si le câble est amovible, essayez un autre câble HDMI ou DisplayPort.
• Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur portable ou contactez le fabricant de votre ordinateur portable pour obtenir de l’aide sur l’activation de cette fonctionnalité.
• Assurez-vous que l’adaptateur d’affichage DisplayLink est installé dans le gestionnaire de périphériques.

• Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous y reconnecter.
• Assurez-vous que le câble HDMI ou DisplayPort fourni avec l’écran est bien branché au port vidéo de l’ordinateur portable.
• Examinez le câble vidéo pour vous assurer que toutes les broches sont bien droites sur les connecteurs de câble. Si le câble est amovible, essayez un autre câble HDMI ou DisplayPort.
• Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur portable ou contactez le fabricant de votre ordinateur portable pour obtenir de l’aide sur l’activation de cette fonctionnalité.

• La cause la plus probable des problèmes de sortie audio sur la station d’accueil est une prise jack de sortie audio défectueuse.
• Essayez d’abord une réinitialisation à l’aide du commutateur sur la station d’accueil pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème logiciel avec la station d’accueil.
• Si cela ne résout pas le problème, essayez de remplacer la prise jack audio par un appareil dont le fonctionnement a été vérifié. (Par exemple, un casque ou des haut-parleurs.)
• Si cela ne résout pas le problème, essayez de brancher le port audio sur votre ordinateur portable, une fois la station d’accueil déconnectée.
• Si cela ne résout pas le problème, vérifiez si la sortie audio des haut-parleurs intégrés à votre ordinateur portable fonctionne, lorsqu’aucun appareil n’est branché.
• En effectuant ces tests, vous pouvez déterminer si ce problème est lié à votre ordinateur portable, à la station d’accueil ou à l’appareil que vous tentez de brancher.

• Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous y reconnecter.
• Vérifiez les ports USB. Essayez de brancher l’appareil USB sur un autre port. Parfois, les ports USB tombent en panne. C’est pourquoi l’utilisation d’un autre port USB peut régler le problème.
• Assurez-vous que le concentrateur racine Fresco Logic Xhci (USB3) est activé dans le gestionnaire de périphériques.

• Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous y reconnecter.
• Vérifiez les ports USB. Essayez de brancher l’appareil USB sur un autre port. Parfois, les ports USB tombent en panne. C’est pourquoi l’utilisation d’un autre port USB peut régler le problème.
• Assurez-vous que le concentrateur racine Fresco Logic Xhci (USB3) est activé dans le gestionnaire de périphériques.

• La station d’accueil sans fil ne prend pas en charge le contenu HDCP, car DisplayLink ne prend pas en charge HDCP.

• Assurez-vous que tous les appareils branchés à la station d’accueil sont détectés et que leurs pilotes respectifs doivent être installés dans le gestionnaire de périphériques. 

(Fig. 1 Gestionnaire de périphériques « Affichage par connexion ».)

• Assurez-vous que les connexions de câble Ethernet sont bien branchées à la fois sur le concentrateur et le point d’accès.
• Pour résoudre un problème temporaire de défaillance du port LAN, débranchez la station d’accueil pendant 20 à 30 secondes, puis rebranchez-la. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que vous deviez effectuer une réinitialisation à l’aide du bouton de réinitialisation.
• Assurez-vous que le câble Ethernet DiplayLink est installé dans le gestionnaire de périphériques.
• Assurez-vous que le contrôleur Atheros AR815x PCI-E Gigabit Ethernet est installé dans le gestionnaire de périphériques.

• Assurez-vous que le pilote WiGig est installé sur l’ordinateur portable avant de configurer le gestionnaire de connexions Wilocity.
• Assurez-vous que les adaptateurs d’affichage USB sont activés dans le gestionnaire de périphériques.
• Assurez-vous que le profil a été créé.

• Vérifiez que l’état de WiGig indique une connexion en cours dans le gestionnaire de connexions Wilocity.
• Assurez-vous que le SSID peut être détecté dans les éléments de la liste du gestionnaire de connexions Wilocity. Si la station d’accueil n’est pas configurée, elle s’affiche sous le nom UnconfiguredDock.
• Assurez-vous que la LED est verte lorsqu’une connexion WiGig est établie.

• Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre station d’accueil D5000 depuis que vous avez accepté d’effectuer la mise à jour vers Windows 10 ?
• Cela est dû au fait qu’il existe un problème natif sur le système d’exploitation Windows 10 avec le pilote WiGig. Windows 10 ne prend pas en charge la carte sans fil 1601 qui est utilisée pour la connexion de votre ordinateur portable à la station d’accueil D5000.
• Actuellement, aucun plan n’a été établi par le fabricant en vue de modifier le pilote WiGig natif sur Windows 10.

• Cela ne laisse que deux options :

  1. Si vous devez garder Windows 10 en tant que système d’exploitation, consultez la liste des stations d’accueil Dell compatibles en suivant le lien ci-dessous :

     • Prise en charge de station d’accueil Dell pour Windows 10 (en anglais)

  2. Vous pouvez également revenir à la version précédente du système d’exploitation en suivant les instructions du lien ci-dessous :

     • Restauration d'un système d'exploitation précédent après une mise à niveau vers Windows 10

• Assurez-vous qu’aucun blocage n’est survenu sur la station d’accueil et sur l’ordinateur portable.
• Assurez-vous que la station d’accueil et l’ordinateur portable se trouvent dans la même pièce.
• Assurez-vous que la distance entre la station d’accueil et l’ordinateur portable n’est pas supérieure à 3 m.

• La station d’accueil sans fil n’est pas prise en charge dans un environnement présystème d’exploitation. Les pilotes suivants doivent être installés :

  1. Pilote Ethernet QCA (815x)

  2. Contrôleur d’hôte Fresco USB3 (FL1100)

  3. Carte graphique USB DisplayLink (DL3900)

• Assurez-vous que la vérification du code PIN a réussi pour l’appareil compatible WPS que vous branchez à la station d’accueil.
• Vérifiez que vous n’avez pas appuyé sur le bouton poussoir après avoir désactivé la fonction WPS.
• Assurez-vous que le voyant WPS s’allume lorsque vous appuyez sur le bouton WPS.