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Lo que viene en el buzón de servicio de correo de Dell: solo para Norteamérica
Summary: En este artículo, se explica lo que recibe cuando se le envía una caja de servicio por correo de Dell (solo en Estados Unidos). Antes de realizar el envío al servicio de reparación principal de Dell, revise los detalles de la documentación requerida. ...
Article Content
Instructions
¿Qué se incluye en la caja del servicio de envío por correo de computadoras portátiles?
Los siguientes elementos se encuentran en la casilla de servicio de correo:
Formulario de reparación
Las cajas proporcionadas por Dell para el envío de computadoras a Dell ya no incluyen un formulario de cliente preimpreso.
Recuerde al cliente las siguientes recomendaciones: Si la computadora se envía a Dell por cualquier PROBLEMA DE ALIMENTACIÓN, recomendamos incluir la batería y el adaptador de alimentación de CA. Ambos son importantes para la solución de problemas de alimentación. Asegúrese de conservar los números de serie de la batería y del adaptador de CA. Anote los números en la hoja de información si están incluidos cuando nos envíe la computadora.
Si la computadora tiene una unidad de disco duro extraíble (HDD) o una unidad de estado sólido (SSD) y el problema de la computadora tiene algo que ver con la función de la unidad o el acceso a datos, y es necesario iniciar Windows para solucionar el problema, se debe incluir la unidad extraíble o, de lo contrario, es posible que el depósito de reparaciones no pueda realizar las reparaciones necesarias.
Nota: Se recomienda que respalde los datos almacenados en la unidad antes de enviarla a Dell. Es posible que se pierdan todos los datos de la unidad si se reinstala Windows en la unidad.
Nota: Si desea un formulario para incluir la carta de prerreparación, puede descargarla e imprimirla. Si no se rellena el formulario en su totalidad o no se proporciona información suficiente, es posible que se produzcan retrasos en el proceso de reparación.
El formulario de reparación tiene espacios en blanco para el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la etiqueta de servicio de los usuarios de la computadora.
En el reverso del formulario de reparación, se muestra cómo embalar correctamente la unidad. El último párrafo también contiene la información de contacto de Federal Express o UPS. El transportista se refleja en su guía de devolución.
Recibo de ruta de devolución
Se proporciona una hoja de ruta para enviar la computadora a Dell.
Nota: Los tiempos de tránsito del transportista pueden variar según el servicio de garantía que se adquiera con la computadora. Dell Technologies proporciona tiempos de respuesta durante el proceso de despacho.
Embalaje del sistema
Siga el ejemplo de las instrucciones de embalaje anteriores para asegurarse de que la computadora no se dañe durante el envío.
Article Properties
Affected Product
Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Last Published Date
31 Jul 2024
Version
12
Article Type
How To