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La actualización de Windows 10 de mayo del 2019 (compilación 1903) no puede instalarse debido a un controlador con Intel Rapid Storage Technology (RST) desactualizado

Summary: Información sobre un problema de instalación cuando se actualiza a la versión de Windows 10 de mayo del 2019 (compilación 1903).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

¿La actualización de Windows 10 de mayo del 2019 falla y se informa de un problema con el controlador de IRST?

 

Microsoft e Intel han detectado una incompatibilidad entre la actualización de Windows 10 de mayo del 2019 (compilación 1903) y algunas versiones del controlador de Intel RST.

¿Qué es el controlador de Intel RST y cuál es su función? (Intel Rapid Storage Technology) es una aplicación en Windows que mejora el rendimiento y la confiabilidad de esos sistemas que utilizan discos SATA para computadoras de escritorio, dispositivos móviles y servidores de sistemas. Si utiliza una o varias unidades de disco SATA, obtendrá las ventajas de un mejor rendimiento y un menor consumo de energía.

Utilice la solución adecuada a continuación si se muestra uno de los siguientes mensajes:

SLN318140_en_US__11903_Fails_iRST_BK

(Figura 1: Mensaje de error de iRST)

SLN318140_en_US__2BAD-POOL-CALL-BK

Figura 2: Mensaje de error de la pantalla de 0X0000C2 Blue del LLAMADOr de POOL incorrecto cuando se instala)

SLN318140_en_US__3Intel_Optane_iRST_BK

(Figura 3) Error de fijación de la memoria Intel Optane (tm) 0x8007007

Microsoft colocó una retención de compatibilidad en esos sistemas que ejecutan versiones de controlador de iRST entre 15.1.0.1002 y 15.5.2.1053. Cuando la actualización de Windows detecta una de estas versiones de controlador de IRST, no permitirá que continúe la actualización hasta que se actualice el controlador.

NOTA: Nota: Si desea obtener más información sobre el problema en la Figura 1, lea el siguiente vínculo del sitio de Microsoft:

 

Cause

  No corresponde.

Resolution

Pasos para la resolución

Microsoft le informa que este problema se resolvió en KB4512941Enlace externo la retención de protección que realizó Microsoft se espera eliminar a principios de septiembre de 2019.

Microsoft recomienda que vaya al sitio web de Dell y actualice el controlador de iRST a la versión 15.5.2.1054 o una posterior:

  1. Actualice el controlador de iRST a la versión más reciente:

    1. Diríjase hasta el sitio web de Soporte Dell.

    2. Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido a fin de obtener controladores específicos para la forma en que se envió la computadora.

      Como alternativa, puede elegir el tipo de sistema de la lista de productos a fin de obtener una lista general de controladores para esa computadora.

    3. Haga clic en la pestaña Controladores y descargas en el menú.

    4. Asegúrese de tener seleccionado el sistema operativo correcto.

    5. Seleccione la categoría desplegable Serial ATA.

    6. Busque la versión del controlador de Intel Rapid Storage Technology 15.5.2.1054 o posterior.

    7. Haga clic en botón Descargar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

NOTA: Nota: También puede descargar los controladores de Intel RST más recientes directamente en Interfaz del usuario y controlador de Intel Rapid Storage Technology (Intel RST).  SLN318140_en_US__6iC_External_Link_BD_v1
 

Una vez que actualice el controlador, puede reiniciar el proceso de instalación para Windows 10, versión 1903.

NOTA: Nota: Tenga en cuenta que puede tardar hasta 48 horas antes de poder actualizar a Windows 10, versión 1903.
 
NOTA: Nota: Si vio el error en la Figura 2, reinicie la computadora e instale la última versión de SupportAssist desde Microsoft Store.
 
NOTA: Nota: Si vio el error en la Figura 3 y tiene la memoria Intel Optane activada en la computadora, realice estos pasos adicionales:

  1. Haga clic en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y escriba Tecnología de almacenamiento de Intel Rapid

  2. Haga clic en Tecnología de almacenamiento de Intel Rapid de la lista de resultados y se abrirá la ventana de la tecnología de almacenamiento de Intel Rapid

  3. En la pestaña Memoria Intel Optane, haga clic en Habilitar para deshabilitar la memoria Intel Optane

  4. Haga clic en Sí para aceptar la advertencia y se mostrará el progreso de la habilitación

  5. Haga clic en Reiniciar para completar el proceso de habilitación de la memoria Intel Optane y reiniciar la computadora

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Affected Products

G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000132470
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jul 2021
Version:  5
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