Dépannage des problèmes de résolution DNS et de noms

• Le serveur ne parvient pas à communiquer avec le client pour effectuer la sauvegarde.
• La sauvegarde échoue avec l’un des messages d’erreur suivants :
  • « Nom du client » : Impossible de rechercher le nom de l’adresse : « Backup_server_IP » : nom du nœud ou nom du service inconnu.
  • Nom d’hôte pour l’adresse< IP IP_address > impossible de déterminer via DNS
  • Avertissement, impossible de résoudre le nom> d’hôte de l’hôte < en <adresse> IP, le serveur de noms peut être mal configuré.
  • L’adresse IP de l’hôte «<host> » n’a pas pu être déterminée via DNS.
  • Erreur « La demande a expiré »
  • Échec de l’ouverture de la connexion DDBoost à l’hôte DataDomain « DATA_DOMAIN_FQDN » : [5037]
  • Error: Impossible d’ouvrir la session sur le chemin de sauvegarde du périphérique « DATA_DOMAIN_FQDN » : [5037] Exploitation illégale.

• Problèmes matériels ou LAN et WAN
  • Un câble réseau se trouvant quelque part sur le chemin est défectueux, endommagé ou déconnecté. (câble CAT5 ou connecteur RJ45, etc.)
  • Une carte d’interface réseau (NIC) ne fonctionne pas ou n’est pas prise en charge par votre système d’exploitation. (Défaillance du pilote ou du matériel)
  • L’intensité du signal n’est pas bonne. (perte d’intensité d’atténuation filaire ou sans fil)
• Problèmes de serveur DNS (Domain Name System)
• Un ordinateur a été déplacé d’un VLAN à un autre, mais a conservé ses anciens paramètres.
• Les fichiers hôtes ont des entrées incorrectes.
• La machine locale possède d’anciens paramètres DNS dans le cache et ne s’est pas mise à jour elle-même.
• La méthode d’authentification sur le serveur et le client NetWorker a été remplacée par « oldauth ».
• Les paramètres du pare-feu, du DNS ou de la liste de contrôle d’accès (ACL) ont été modifiés.

1. Redémarrez la machine rencontrant le problème. Cela lui permet de se réinsérer dans le réseau.
2. Dans « Device Manager », vérifiez les pilotes et l’état du matériel et de la connexion réseau.
3. Vérifiez que l’adresse IP est valide sur votre réseau local. 

ifconfig -a

ipconfig /all

Pour plus d’informations sur la terminologie et les outils DNS, voir : DNS - Conditions d’utilisation et outils

du supportLe champ Résolution fournit certaines étapes de dépannage du système d’exploitation. L’administrateur de domaine et l’équipe réseau doivent résoudre tous les problèmes au sein de la structure DNS ou du réseau. Pour obtenir de la documentation spécifique au produit, reportez-vous à la section Informations supplémentaires de cet article de la base de connaissances.

Confirmez le serveur DNS utilisé par les systèmes concernés :

1. Exécutez la requête nslookup sur les hôtes qui observent des problèmes de connexion. Pour ce faire, vous devez utiliser le nom de domaine complet (FQDN), le nom abrégé et l’adresse IP. Le FQDN peut se résoudre correctement, mais plusieurs adresses de recherche inversée peuvent renvoyer plusieurs adresses IP pour un seul nom d’hôte, ce qui entraîne des problèmes. Parfois, le FQDN fonctionne, mais pas Shortname. Tous ces éléments indiquent un problème DNS.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2. Les commandes ci-dessus renvoient l’adresse du serveur DNS utilisé. Résolvez le serveur DNS (FQDN, nom abrégé, adresse IP) et envoyez-lui un ping. Si vous utilisez plusieurs serveurs DNS, envoyez une commande ping à chaque serveur. Ensuite, utilisez son adresse IP pour vérifier si l’adresse IP fonctionne, mais pas Name.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS

Vider le cache DNS 

Comment vider le cache DNS et procéder à une nouvelle inscription auprès du DNS ?

Open a "Command Prompt" right-click and choose "Run As Administrator" or "Root User"
type: IPCONFIG
IPCONFIG /all  - Display full configuration information.
IPCONFIG /release [adapter] - Release the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /renew [adapter] - Renew the IP address for the specified adapter.
IPCONFIG /flushdns  - Purge the DNS Resolver cache.
IPCONFIG /registerdns  - Refresh all DHCP leases and re-register DNS names.
IPCONFIG /displaydns  - Display the contents of the DNS Resolver Cache.
IPCONFIG /showclassid adapter  - Display all the DHCP class IDs allowed for adapter.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid]  - Modify the DHCP class id.

Sous Linux, le vidage DNS peut varier en fonction de la distribution Linux et des packages installés sur le système. Reportez-vous à la documentation spécifique au fournisseur. 

Vérifiez le fichier HOSTS local du système

• Pour Windows, localisez : C :\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Pour Linux, localisez : /etc/hosts

S’il existe des entrées pour les systèmes concernés, assurez-vous que les adresses IP, les noms d’hôte et les alias sont saisis correctement. Corrigez ou supprimez les entrées incorrectes. S’il existe plusieurs entrées dans un fichier d’hôtes pour un seul système, seule la première entrée est lue. Évitez d’utiliser plusieurs lignes pour résoudre une adresse dans un seul système. Contournez les problèmes DNS en créant des entrées de fichier hosts pour résoudre un nom d’hôte ou un alias sur une adresse IP. 

https://man7.org/linux/man-pages/man5/hosts.5.html

Tests ping et routage :

• Envoyez une commande ping à deux ordinateurs locaux sur le même sous-réseau. 
• Envoyez un ping à deux ordinateurs dans des sous-réseaux différents :  Envoyez un ping au serveur à partir du client et au client à partir du serveur, ainsi de suite en utilisant son « nom long » et son « nom court » dans les deux sens. 
• Envoyez un ping à l’aide de l’adresse IP de chaque machine pour vérifier si l’adresse IP fonctionne, mais pas le nom.
• Une adresse MAC est une adresse matérielle qui identifie de manière unique chaque nœud d’un réseau. Chaque carte réseau dispose d’une adresse MAC. Vérifiez s’il existe des adresses MAC en conflit ou si l’une des adresses MAC a été placée sur une liste noire. Si possible, testez la connexion avec une autre carte NIC. 
• Utilisez un test de routage de trace pour vérifier que votre carte réseau est active et que le DNS fonctionne :

sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS

tracert TARGET_IP_ADDRESS

Paramètres du serveur DNS :

• Le FQDN, le nom abrégé et la résolution inverse (IP) doivent fonctionner. Comment configurer les zones de recherche DNS directes et inversées ?
• Si le DNS est attribué de manière statique (saisi manuellement sur la machine locale), vérifiez les valeurs correctes dans les propriétés du réseau. Assurez-vous qu’il se trouve dans la plage d’adresses IP locale correcte sans conflit. 
  • Sous Windows, cliquez sur Démarrer, localisez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Connexionsréseau. Modifier les paramètres TCP/IP
  • Cochez la case IP dans les paramètres de connexion réseau du système d’exploitation. Vérifiez si quelqu’un a saisi une adresse IP « statique » ou définissez-la sur « Obtenir automatiquement une adresse IP ». Si une « adresse IP statique » (saisie manuellement) est utilisée, assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse IP valide dans le LAN ou le VLAN. 
• Sous Linux, la configuration des paramètres IP et DNS peut varier en fonction de la distribution Linux et des packages installés sur le système. Reportez-vous à la documentation spécifique au fournisseur. 
• Si le serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) attribue dynamiquement un DNS et que l’on accède à un hôte avec un nom autre que son nom d’hôte DNS, un enregistrement d’alias DNS est requis. 

Paramètres de pare-feu et ACL :

• Définissez les règles de pare-feu pour autoriser les paquets TCP entrants et sortants vers et depuis les ports de service. Définissez le port de connexion et la plage de ports de service pour un serveur, un client ou un nœud. Pour les produits Dell, reportez-vous aux guides produit officiels disponibles sur Dell Support-NetWorker.  
• Vérifiez tous les paramètres du réseau local tels que la liste de contrôle d’accès (ACL) et les réseaux locaux virtuels (VLAN). Les deux machines sont-elles sur des VLAN différents ou sur des réseaux différents et ne communiquent-elles pas ? Mentionnez-le par les différentes plages d’adresses IP utilisées. Votre groupe informatique local modifie l’ACL ou les VLAN, si nécessaire. Voir les paramètres des ports « Intérieur » et « Extérieur » pour communiquer à travers un pare-feu.
• Redirection de port La connexion à un port d’une machine de passerelle ou d’un routeur est automatiquement transférée vers un autre port d’une autre machine. Si l’option « Port Mapping » ou « Port Forwarding » est en cours d’utilisation, vérifiez les numéros de port et s’il se trouve dans la plage de ports requise. Des paramètres mal configurés ou des ports non valides empêchent la connexion.