Symptoms
某些虚拟现实 (VR) 游戏可能会在搭载英特尔第 11 代处理器 (CPU)(例如 i5、i7 或 i9-11xxx)的部分戴尔计算机上崩溃或无法运行,这些计算机支持 Secure Hash Algorithm (SHA) 指令扩展的硬件加速。只有在通过计算机游玩 VR 游戏期间将其连接到互联网时,才会发生这种情况。
受影响的平台
- Alienware Aurora R12
- Alienware m15 R6
- Alienware x15 R1
- Alienware x17 R1
- G15 5511
- OptiPlex 5090
- OptiPlex 7090
- Precision 3650 塔式机
- Precision 5760
- Precision 7560
- Precision 7760
- XPS 8940
- XPS 9710
Cause
此问题是由 Secure Hash Algorithm (SHA) 指令扩展引起的。
Resolution
方法 1
在启动虚拟现实 (VR) 游戏之前,断开计算机与互联网的连接(Wi-Fi 或以太网)。
方法 2
使用 Windows 操作系统环境变量禁用 SHA 指令扩展。按照下面提及的步骤进行操作。
- 打开计算机。
- 按键盘上的 Windows + Q 键。
- 在 Windows 搜索中,键入
Edit the system environment variables
,然后单击打开(图 1)。 ![](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kKOQQA2/ka06P000000kKOQQA2_zh_CN_1.jpeg)
图 1:编辑系统环境变量。
- 在系统属性窗口中,单击环境变量(图 2)。(Windows 可能会要求管理员权限。)
![](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kKOQQA2/ka06P000000kKOQQA2_zh_CN_2.jpeg)
图 2:环境变量。
- 在系统变量部分下,单击新建(图 3)。
![](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kKOQQA2/ka06P000000kKOQQA2_zh_CN_1.png)
图 3:创建环境变量。
- 在变量名称中,键入
OPENSSL_ia32cap
。在变量值中,键入 ~0x20000000
,然后单击确定(图 4)。 ![](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000kKOQQA2/ka06P000000kKOQQA2_zh_CN_2.png)
图 4:新的系统变量条目。
- 在“环境变量”窗口和“系统属性”窗口中单击确定以应用更改。
- 重新启动计算机。
- 打开虚拟现实 (VR) 游戏。
Affected Products
Alienware Aurora R12, Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell G15 5511, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5090 Micro, OptiPlex 5090 Small Form Factor, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Micro, OptiPlex 7090 Small Form Factor
, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Precision 3650 Tower, XPS 17 9710, XPS 8940
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Products
Alienware Aurora R12, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 7090 Tower, Precision 3650 Tower, XPS 8940