Article Number: 000218802
No se detecta la cámara web o hay problemas de Windows Hello en laptops XPS
Summary: En este artículo, se analiza el problema de si no se detecta la cámara web XPS 13 Plus 9320 y XPS 13 9315 o el error de Windows Hello después de la actualización reciente del controlador de la cámara web. ...
Article Content
Symptoms
Plataformas afectadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Es posible que la cámara web de la XPS 13 Plus 9320 deje de funcionar con el código de error 0xA00F4244 después de la actualización reciente del controlador o que Windows Hello y el reconocimiento facial no respondan.
Cause
Información de Intel incorrecta UsbBridge El controlador genérico enviado a Windows Update causó esta falla.
Resolution
- Instale el controlador de la Solución de sensor integrado Intel desde Controladores y descargas de Dell.
- Instale el controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para cámara desde Controladores y descargas, versión 73.22000.1.23, A03 o posterior.
Nota: Si el problema no se resuelve con el controlador de cámara más reciente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell, asegúrese de que la cámara esté habilitada en el BIOS del sistema.
Nota: El paquete de controladores en el sitio web de Dell incluye un script para desinstalar los archivos de controladores problemáticos. Si Windows Update instaló esta misma versión del controlador, no incluirá el script necesario para resolver el problema. Asegúrese de instalar la actualización desde el sitio de Dell vinculado anteriormente.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution