Article Number: 000218802
Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er
Summary: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.
Article Content
Symptoms
Berørte plattformer:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.
Cause
Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.
Resolution
Følgende drivere må installeres i riktig rekkefølge fra Dell-drivere og -nedlastinger:
Merk:
- Kjøre SupportAssist eller Dell Command | Oppdateringen installerer disse.
- Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
- Intel UHD-grafikkdriver
- Driver for integrert Intel-sensorløsning
- Intel seriell IO-Driver
- Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kamera versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
Additional Information
Anbefalte artikler
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution