Article Number: 000218802
Webcam nicht erkannt oder Windows Hello-Probleme auf XPS-Laptops
Summary: In diesem Artikel wird beschrieben, ob die XPS 13 Plus 9320- und XPS 13 9315-Webcam nach dem kürzlich durchgeführten Webcam-Treiberupdate nicht erkannt wurde oder Windows Hello-Fehler auftrat. ...
Article Content
Symptoms
Betroffene Plattformen:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Die XPS 13 Plus 9320 Webcam funktioniert möglicherweise nicht mehr mit Fehlercode 0xA00F4244 nach dem letzten Treiberupdate oder Windows Hello und Gesichtserkennung reagieren nicht.
Cause
Falscher Intel UsbBridge Dieser Fehler wurde durch generische Treiber verursacht, die an Windows Update übermittelt wurden.
Resolution
Die folgenden Treiber müssen in der richtigen Reihenfolge über Dell Treiber und Downloads installiert werden:
Hinweis:
- Ausführen von SupportAssist oder Dell Command | Update installiert diese.
- Das Treiberpaket auf der Dell Website enthält ein Skript zur Deinstallation der problematischen Treiberdateien. Wenn Windows Update dieselbe Treiberversion installiert hat, enthält sie nicht das Skript, das zur Behebung des Problems erforderlich ist. Stellen Sie sicher, dass Sie das Update von der oben verlinkten Dell Website installieren.
- Intel UHD-Grafikkartentreiber
- Intel Integrated-Sensor-Solution-Treiber
- Serieller E/A-Treiber von Intel
- Treiber für Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller für Kameraversion 73.22000.1.23, A03 oder höher
Hinweis: Wenn das Problem nicht mit dem neuesten Kameratreiber behoben werden kann, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten. Bevor Sie den technischen Support von Dell erreichen, stellen Sie sicher, dass die Kamera im System-BIOS aktiviert ist.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution