Article Number: 000218802
Веб-камера не виявлена або проблеми з Windows Hello на ноутбуках XPS
Summary: У цій статті обговорюється невиявлена веб-камера XPS 13 Plus 9320 і XPS 13 9315 або помилка Windows Hello після нещодавнього оновлення драйвера веб-камери.
Article Content
Symptoms
Платформи, на які це вплинуло:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 може перестати працювати з кодом помилки 0xA00F4244 після недавнього оновлення драйверів, або Windows Hello і розпізнавання обличчя не зможуть відповісти.
Cause
Невірний Intel UsbBridge Загальний драйвер, надісланий до Windows Update, спричинив цей збій.
Resolution
Наступні драйвери повинні бути встановлені в правильному порядку з Dell Drivers & Downloads:
Примітка:
- Запуск команди SupportAssist або Dell | Оновлення встановлює їх.
- Пакет драйверів на веб-сайті Dell включає скрипт для видалення проблемних файлів драйверів. Якщо служба Windows Update інсталювала ту саму версію драйвера, вона не містить сценарію, необхідного для вирішення проблеми. Обов'язково інсталюйте оновлення з сайту Dell, посилання на який наведено вище.
- Графічний драйвер Intel UHD
- Драйвер для рішення вбудованого датчика Intel
- Послідовний драйвер вводу-виводу Intel
- Драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing для камери версії 73.22000.1.23, A03 або новішої
Примітка: Якщо проблему не вирішено за допомогою останнього драйвера камери, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell. Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, переконайтеся, що камеру ввімкнено в системному BIOS.
Additional Information
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution