Article Number: 000218802
Webcam não detectada ou problemas com o Windows Hello em notebooks XPS
Summary: Este artigo discute o erro de webcam do XPS 13 Plus 9320 e XPS 13 9315 não detectada ou do Windows Hello após a atualização recente do driver de webcam.
Article Content
Symptoms
Plataformas afetadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
A webcam do XPS 13 Plus 9320 pode parar de funcionar com o código de erro 0xA00F4244 após a atualização recente do driver ou o Windows Hello e o reconhecimento facial não responderão.
Cause
Intel incorreta UsbBridge o driver genérico enviado para a atualização do Windows causou essa falha.
Resolution
- Instale o driver do Intel Integrated Sensor Solution em Drivers e downloads da Dell.
- Instale a versão mais recente do driver Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para câmera em Drivers e downloads, versão 73.22000.1.23, A03 ou posterior.
Nota: Se o problema não for resolvido com o driver de câmera mais recente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Dell, verifique se a câmera está ativada no BIOS do sistema.
Nota: O pacote de drivers no site da Dell inclui um script para desinstalar os arquivos de driver problemáticos. Se o Windows Update tiver instalado essa mesma versão de driver, ela não incluirá o script necessário para resolver o problema. Certifique-se de instalar a atualização a partir do site da Dell vinculado acima.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution