Article Number: 000218802
Webcam não detectada ou problemas com o Windows Hello em notebooks XPS
Summary: Este artigo discute o erro de webcam do XPS 13 Plus 9320 e XPS 13 9315 não detectada ou do Windows Hello após a atualização recente do driver de webcam.
Article Content
Symptoms
Plataformas afetadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
A webcam do XPS 13 Plus 9320 pode parar de funcionar com o código de erro 0xA00F4244 após a atualização recente do driver ou o Windows Hello e o reconhecimento facial não responderão.
Cause
Intel incorreta UsbBridge o driver genérico enviado para a atualização do Windows causou essa falha.
Resolution
Os seguintes drivers devem ser instalados na ordem correta em Drivers e downloads da Dell:
Nota:
- Executando o SupportAssist ou o Dell Command | A atualização instala estes.
- O pacote de drivers no site da Dell inclui um script para desinstalar os arquivos de driver problemáticos. Se o Windows Update tiver instalado essa mesma versão de driver, ela não incluirá o script necessário para resolver o problema. Certifique-se de instalar a atualização a partir do site da Dell vinculado acima.
- Driver da Intel UHD Graphics
- Driver do Intel Integrated Sensor Solution
- Driver de E/S serial da Intel
- Driver do controlador Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing para a câmera versão 73.22000.1.23, A03 ou posterior
Nota: Se o problema não for resolvido com o driver de câmera mais recente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Dell, verifique se a câmera está ativada no BIOS do sistema.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution