Article Number: 000218802
XPS 筆記型電腦未偵測到網路攝影機或 Windows Hello 問題
Summary: 本文探討在最近更新網路攝影機驅動程式後，偵測不到 XPS 13 Plus 9320 和 XPS 13 9315 網路攝影機，或發生 Windows Hello 錯誤的問題。
Article Content
Symptoms
受影響的平台：
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
在最近的驅動程式更新後，XPS 13 Plus 9320 網路攝影機可能會停止運作並出現錯誤代碼0xA00F4244，或是 Windows Hello 和臉部辨識無法回應。
Cause
不正確的 Intel UsbBridge 提交至 Windows Update 的一般驅動程式會導致此故障。
Resolution
- 從 Dell 驅動程式與下載安裝 Intel Integrated Sensor Solution 驅動程式。
- 從驅動程式與下載版本 73.22000.1.23、A03 或更新版本，安裝最新的 Intel 2D 影像/MCU/適用於攝影機的 Visual Sensing Controller 驅動程式。
注意：如果使用最新的攝影機驅動程式還無法解決問題，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得協助。在聯絡 Dell 技術支援部門之前，請確定已在系統 BIOS 中啟用相機。
注意：Dell 網站上的驅動程式套件包含一個指令檔，可解除安裝有問題的驅動程式檔案。如果 Windows Update 已安裝相同的驅動程式版本，則其中不會包含解決問題所需的指令檔。請務必從上方連結的 Dell 網站安裝更新。
Additional Information
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution