Article Number: 000218802
Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer
Summary: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.
Article Content
Symptoms
Berörda plattformar:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.
Cause
Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.
Resolution
- Installera drivrutinen Intel Integrated Sensor Solution från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.
- Installera den senaste drivrutinen för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera från drivrutiner och nedladdningar av version 73.22000.1.23, A03 eller senare.
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
Obs! Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
Additional Information
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution