Article Number: 000218802
Webcam niet gedetecteerd of problemen met Windows Hello op XPS laptops
Summary: In dit artikel worden de XPS 13 Plus 9320- en XPS 13 9315-webcam besproken die niet is gedetecteerd of de Windows Hello-fout na een recente update van de webcamdriver.
Article Content
Symptoms
Betreffende platforms:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 webcam werkt mogelijk niet meer met foutcode 0xA00F4244 na de recente driverupdate, of Windows Hello en gezichtsherkenning reageren niet.
Cause
Onjuiste Intel UsbBridge Deze fout is veroorzaakt door de generieke driver die bij de Windows-update is ingediend.
Resolution
De volgende drivers moeten in de juiste volgorde worden geïnstalleerd via Dell Drivers en downloads:
Opmerking:
- SupportAssist of Dell Command | Update installeert deze.
- Het driverpakket op de Dell website bevat een script om de problematische driverbestanden te verwijderen. Als Windows Update dezelfde driverversie heeft geïnstalleerd, bevat deze niet het script dat nodig is om het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat u de update installeert vanaf de hierboven gelinkte Dell site.
- Grafische driver voor Intel UHD
- Driver voor Intel Integrated Sensor Solution
- Driver voor Intel Serial IO
- Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-driver voor cameraversie 73.22000.1.23, A03 of hoger
Opmerking: Neem contact op met de technische support van Dell als het probleem niet is opgelost met de nieuwste cameradriver. Voordat u contact opneemt met de Technische support van Dell, moet u ervoor zorgen dat de camera is ingeschakeld in het systeem-BIOS.
Additional Information
Aanbevolen artikelen
Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution