O teclado nos notebooks Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 e x17 para de funcionar de forma intermitente

O teclado dos notebooks Alienware m15 R5, R6, x15 e x17 para de funcionar ou não inicia após ficar ocioso

Os proprietários de notebooks Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 ou x17 podem perceber que o teclado apresenta os seguintes sintomas:

• O teclado para de funcionar durante o uso, de forma intermitente.
• O teclado para de funcionar depois de ficar ocioso por um tempo, de forma intermitente.

Foi identificado um problema no firmware do teclado.

A atualização para o firmware do teclado mais recente do notebook ajudará a resolver o problema. Para fazer download e instalar o firmware do teclado mais recente, siga as etapas mencionadas abaixo.

1. Navegue até: https://www.dell.com/support/drivers
2. Identifique seu notebook Dell:
   1. Para detectar automaticamente seu notebook Dell, siga as instruções exibidas na tela.
   2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.
   3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo.
3. Selecione o sistema operacional que está instalado no notebook Dell.
4. Em Categoria, selecione Utilitários do sistema.
5. Localize o firmware do Utilitário de atualização de firmware Cherry mais recente (versão v20 ou mais recente).
6. Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.
7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
8. Clique duas vezes no arquivo de instalação de firmware baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Se o problema não for resolvido atualizando o firmware, acesse: Página de suporte para teclados Dell

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