Los propietarios de laptops Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 o x17 pueden experimentar los siguientes síntomas en el teclado:
- El teclado deja de funcionar de forma intermitente durante el uso.
- El teclado no funciona de forma intermitente después de permanecer inactivo durante un tiempo.
Se identificó un problema con el firmware del teclado.
La actualización a la versión más reciente del firmware de teclado para la laptop ayuda a resolver el problema. Para descargar e instalar el firmware de teclado más reciente, siga los pasos que se mencionan a continuación.
PRECAUCIÓN: La descarga e instalación de software o controladores desarrollados por Dell desde fuentes desconocidas o de otros fabricantes puede provocar que la laptop o el dispositivo no funcionen de forma correcta. Es posible que la laptop se bloquee, no arranque el sistema operativo o, en raras ocasiones, infecte la laptop con virus, troyanos u otro software malicioso.
NOTA: Descargue los controladores desde el sitio web del fabricante del dispositivo para productos de otros fabricantes o que no son de Dell. (Como impresoras que no son de marca Dell, docking stations, cámaras web, escáneres, monitores).
- Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers
- Identifique la laptop Dell:
- Para detectar automáticamente la laptop Dell, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.
- O bien haga clic en Browse all products para seleccionar la laptop Dell en el catálogo.
- Seleccione la opción de Operating System que está instalada en la laptop Dell.
- En Categoría, seleccione System Utilities.
- Busque el firmware más reciente de la utilidad de actualización del firmware del teclado Cherry (versión v20 o más reciente).
- Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
- Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del firmware descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
Si el problema no se resuelve mediante la actualización del firmware, vaya a: Página de soporte para teclados Dell
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