Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Klawiatura sporadycznie nie działa w notebookach Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 i x17

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat przejściowej awarii klawiatury. Klawiatura przestaje działać na notebookach Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 i x17.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Klawiatura notebooków Alienware m15 R5, R6, x15 i x17 przestaje działać lub nie uruchamia się po okresie bezczynności

Właściciele notebooków Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 lub x17 mogą doświadczać następujących objawów związanych z klawiaturą:

  • Klawiatura okresowo przestaje działać podczas użytkowania.
  • Klawiatura chwilowo nie działa po pewnym okresie bezczynności.

Cause

Wykryto problem z oprogramowaniem wewnętrznym klawiatury.

Resolution

Aktualizacja oprogramowania wewnętrznego klawiatury do najnowszej wersji pomaga rozwiązać problem. Aby pobrać i zainstalować najnowsze oprogramowanie wewnętrzne klawiatury, wykonaj czynności opisane poniżej.

OSTRZEŻENIE: pobieranie i instalowanie sterowników lub oprogramowania opracowanego przez firmę Dell z innych lub nieznanych źródeł może spowodować, że notebook lub urządzenie nie będzie działać prawidłowo. Notebook może się zawiesić, nie uruchomić systemu operacyjnego lub, w rzadkich przypadkach, zostać zainfekowany wirusem, trojanem lub innym złośliwym oprogramowaniem.
UWAGA: w przypadku produktów innych firm pobierz sterowniki z witryny producenta urządzenia (dotyczy to m.in. drukarek, stacji dokujących, kamer internetowych, skanerów i monitorów innych marek).
  1. Przejdź do https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Znajdź swój notebook firmy Dell:
    1. Aby automatycznie wykryć notebooka firmy Dell, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    2. Wprowadź kod Service Tag notebooka i kliknij przycisk Wyszukaj.
    3. Możesz także kliknąć przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybrać notebook Dell z katalogu.
  3. Wybierz System operacyjny, który jest zainstalowany w notebooku.
  4. W obszarze Kategoria wybierz pozycję Narzędzia systemowe.
  5. Odszukaj najnowsze oprogramowanie wewnętrzne narzędzia do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego klawiatury Cherry (wersja 20 lub nowsza).
  6. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na notebooku.
  7. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do lokalizacji, w której został zapisany pobrany plik.
  8. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalatora oprogramowania wewnętrznego, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany przez aktualizację oprogramowania wewnętrznego, przejdź do sekcji: Strona pomocy technicznej dotycząca klawiatur firmy Dell

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować:

Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17