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O teclado nos notebooks Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 e x17 para de funcionar de forma intermitente

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre uma falha intermitente no teclado. O teclado para de funcionar nos notebooks Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 e x17.

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Symptoms

O teclado dos notebooks Alienware m15 R5, R6, x15 e x17 para de funcionar ou não inicia após ficar ocioso

Os proprietários de notebooks Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 ou x17 podem perceber que o teclado apresenta os seguintes sintomas:

  • O teclado para de funcionar durante o uso, de forma intermitente.
  • O teclado para de funcionar depois de ficar ocioso por um tempo, de forma intermitente.

Cause

Foi identificado um problema no firmware do teclado.

Resolution

A atualização para o firmware do teclado mais recente do notebook ajudará a resolver o problema. Para fazer download e instalar o firmware do teclado mais recente, siga as etapas mencionadas abaixo.

ADVERTÊNCIA: Fazer download e instalar drivers ou softwares desenvolvidos pela Dell de fontes de terceiros ou desconhecidos pode fazer com que o notebook ou o dispositivo não funcione corretamente. O notebook pode travar, não inicializar o sistema operacional ou, em raras instâncias, ser infectado por vírus, cavalos de Troia ou outros softwares mal-intencionados.
Nota: Faça download dos drivers no site do fabricante do dispositivo em caso de produtos sem ser da Dell ou de terceiros. (Como impressoras, dock stations, webcams, scanners e monitores sem ser da Dell.)
  1. Navegue até: https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identifique seu notebook Dell:
    1. Para detectar automaticamente seu notebook Dell, siga as instruções exibidas na tela.
    2. Digite o número da etiqueta de serviço do notebook e, em seguida, clique em Pesquisar.
    3. Ou clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo.
  3. Selecione o sistema operacional que está instalado no notebook Dell.
  4. Em Categoria, selecione Utilitários do sistema.
  5. Localize o firmware do Utilitário de atualização de firmware Cherry mais recente (versão v20 ou mais recente).
  6. Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.
  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação de firmware baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.

Se o problema não for resolvido atualizando o firmware, acesse: Página de suporte para teclados Dell

Additional Information

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Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17