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La tastiera non funziona a intermittenza sui notebook Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 e x17

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un guasto intermittente della tastiera. La tastiera smette di funzionare sui notebook Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 e x17.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

La tastiera dei notebook Alienware m15 R5, R6, x15 e x17 smette di funzionare o non si avvia dopo l'inattività

I proprietari di notebook Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 o x17 potrebbero riscontrare i seguenti sintomi con la tastiera:

  • La tastiera smette a intermittenza di funzionare durante l'uso.
  • La tastiera non funziona a intermittenza dopo un periodo di inattività.

Cause

È stato identificato un problema con il firmware della tastiera.

Resolution

L'aggiornamento alla versione più recente del firmware della tastiera per il notebook risolve il problema. Per scaricare e installare il firmware della tastiera più recente, attenersi alla procedura descritta di seguito.

AVVERTENZA: il download e l'installazione di driver o software sviluppati da Dell da fonti sconosciute o terze parti possono impedire il corretto funzionamento del notebook o del dispositivo. Il notebook potrebbe arrestarsi in modo anomalo, non avviarsi nel sistema operativo o, in rari casi, infettare il notebook con virus, trojan o altro software dannoso.
NOTA: scaricare i driver dal sito Web del produttore del dispositivo per prodotti di terze parti o non Dell (ad esempio stampanti non Dell, docking station, webcam, scanner, monitor).
  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identificare il notebook Dell in uso:
    1. per rilevare automaticamente il notebook Dell, seguire le istruzioni visualizzate.
    2. Inserire il codice di matricola del notebook e cliccare su Cerca.
    3. In alternativa, cliccare su Browse all products per selezionare il notebook Dell dal catalogo.
  3. Selezionare il sistema operativo installato sul notebook Dell.
  4. In Category, selezionare System Utilities.
  5. Individuare la versione più recente del firmware Cherry Keyboard Firmware Update Utility (versione v20 o successiva).
  6. Cliccare su Download e salvare il file sul notebook.
  7. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
  8. Cliccare due volte sul file di installazione del firmware scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

Se il problema non viene risolto aggiornando il firmware, accedere a: Pagina di supporto per tastiere Dell

Additional Information

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Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Sep 2024
Version:  8
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