Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del notebook per il gaming Dell G15 5510
Summary: Informazioni sull'uso e sulla risoluzione dei problemi del notebook per il gaming ad alte prestazioni Dell G15 5510. Problemi come driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete, webcam e altro ancora. ...
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Instructions
Aprire uno dei cassetti espandibili riportati di seguito per saperne di più sui seguenti problemi. (ad esempio, Ad esempio, reti cablate e wireless, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download dei driver.
Per le specifiche, consultare la pagina dei manuali online di Dell G15 5510. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Dell G15 5510 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Specifiche di Dell G15 5510).
Per le posizioni delle porte, consultare la pagina dei manuali online di Dell G15 5510. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Dell G15 5510 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Viste di Dell G15 5510).
Per visualizzare o scaricare il Manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di Dell G15 5510. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra di Dell G15 5510 Manuale di servizio.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, visitare il sito: Dove si trova il codice di matricola?
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che risolve automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Strumenti di diagnostica Dell per diagnosticare e risolvere i problemi di hardware su computer, tablet o server Dell. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: La diagnostica risolve il problema automaticamente o guida l'utente attraverso i passaggi per risolverlo. Quando la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente guasto, avvia il processo per ottenere un componente sostitutivo gratuito in garanzia.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
Questa sezione è dedicata alle ultime nuove funzionalità e utilità installate sul computer. Leggi il seguente articolo per saperne di più.
Questa sezione illustra il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutti i dispositivi inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Come risolvere i problemi di prestazioni rallentate.
- Collegare i dispositivi uno alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Dell G15 5510.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell: Come scaricare e installare i driver Dell.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi a mouse, tastiera o trackpad, consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
Note:
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn. Premere il tasto Esc per alternare il comportamento principale dei tasti funzione (F1-F12) tra due modalità (modalità tasto multimediale e modalità tasto funzione).
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla funzione dell'indicatore di attività a batteria del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni su come attivare o disattivare il trackpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell.
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi al touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), Il computer non visualizza alcuna immagine? Osservare se il LED della batteria (sul lato sinistro del computer, Figura 1) presenta una sequenza giallo e bianco lampeggiante. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.
Figura 1. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
Nota:
Un gruppo di lampeggiamenti in giallo , seguito da un gruppo di lampeggiamenti in bianco rappresentano la sequenza di lampeggiamento costituita da due serie di numeri.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per una-nove volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per una-nove volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per tre secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo, si ferma e lampeggia tre volte in bianco: Nessun errore di memoria rilevata (2, 3) e il LED della batteria si ferma per tre secondi prima che il ciclo successivo si ripeta nuovamente. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici errore di diagnostica hanno priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
| 1 | 1 | Errore di rilevamento TPM | Contattare il supporto tecnico |
| 1 | 2 | Errore modulo SPI Flash | Contattare il supporto tecnico |
| 1 | 5 | Impossibile per il controller integrato programmare I-fuse | Contattare il supporto tecnico |
| 1 | 6 | Errori di flusso del codice del controller integrato | Scollegare tutte le fonti di alimentazione (adattatore CA, batteria, batteria a bottone) e scaricare l'energia residua tenendo premuto il pulsante di accensione |
| 2 | 1 | CPU | Guasto della CPU Contattare il supporto tecnico |
| 2 | 2 | Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM) Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
| 2 | 3 | Memoria | Nessuna memoria o RAM rilevata |
| 2 | 4 | Memoria | Errore della memoria o RAM |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria installata non valida |
| 2 | 6 | Chipset | Errore della scheda di sistema/del chipset Contattare il supporto tecnico |
| 2 | 7 | LCD | Guasto LCD Contattare il supporto tecnico |
| 2 | 8 | Display guasto | Contattare il supporto tecnico |
| 3 | 1 | Errore di alimentazione RTC | Guasto della batteria CMOS Contattare il supporto tecnico |
| 3 | 2 | PCI o video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI Contattare il supporto tecnico |
| 3 | 3 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
| 3 | 4 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
| 3 | 5 | Linea di alimentazione | Guasto alla griglia di alimentazione Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
| 3 | 6 | Ripristino BIOS | Immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
| 3 | 7 | Errore ME (Management Engine) | Errore del motore di gestione durante l'avvio Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, accedere alla pagina Aggiornamenti del BIOS Dell (consultare la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un unità flash USB?) |
Tabella 1. Codici LED della batteria ripetitivi
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutti i dispositivi inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Assicurarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit. Il computer verrà riavviato.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere i problemi delle porte USB.
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.
Nota: Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla funzione dell'indicatore di attività a batteria del disco rigido e viceversa.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di alimentazione
L'indicatore LED del pulsante di accensione si trova sul poggiapolsi accanto alla tastiera nella parte superiore destra della Figura 1. Vedere la Tabella 1 per la descrizione del LED.
Nota: l'indicatore di stato sul pulsante di accensione è disponibile solo sui computer senza lettore di impronte digitali opzionale. I computer forniti con il lettore di impronte digitali integrato sul pulsante di alimentazione non dispongono di un indicatore di stato dell'alimentazione sul pulsante di alimentazione.
Figura 1. Posizione del LED di accensione
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Stato di alimentazione di sistema
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Bianco fisso
|
S4/S5
|
< Completamente carico
|
|
Adattatore CA
|
Spento
|
S4/S5
|
Completamente carica
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batteria
|
Spento
|
S0
|
> 10%
|
Tabella 1. Stato del LED del pulsante di accensione
- S0 (ON): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, fatta eccezione per un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il livello di carica della batteria e l'indicatore LED di stato si trovano sul bordo sinistro del computer Figura 2. Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 2. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
| Giallo fisso | Il livello di carica della batteria è basso |
| Giallo lampeggiante | Il livello di carica della batteria è critico |
| Spento | La batteria è completamente carica |
Tabella 2. Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria
- S0 (ON): il computer è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, fatta eccezione per un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti su un disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
Note:
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla funzione dell'indicatore di attività a batteria del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.
Questa sezione illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Include le opzioni di ripristino in caso di mancato avvio di Windows.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, (ad esempio, Come Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per computer e tablet).
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. 
È necessario questo programma per visualizzare tutti i file PDF, come le guide di avvio rapido o i manuali utente.
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web
di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer è fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Affected Products
Dell G15 5510Article Properties
Article Number: 000183950
Article Type: How To
Last Modified: 19 May 2024
Version: 10
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