Guide d’utilisation et de dépannage de l’ordinateur portable de gaming Dell G15 5510
Summary: Découvrez comment utiliser et dépanner les problèmes liés à votre ordinateur portable de gaming hautes performances Dell G15 5510. Problèmes tels que les pilotes, Windows, l’écran LCD, les périphériques d’entrée, la gestion réseau, la webcam, etc. ...
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Instructions
Ouvrez l’un des tiroirs ci-dessous pour en savoir plus sur les problèmes suivants. (Par exemple : Par exemple, les réseaux filaires et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement de pilotes.)
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne du Dell G15 5510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du Dell G15 5510 (voir la section Caractéristiques du Dell G15 5510).
Pour connaître les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne du Dell G15 5510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du Dell G15 5510 (voir la section Vues du Dell G15 5510).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne du Dell G15 5510. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF à droite du Manuel de maintenance Dell G15 5510.
Pour localiser votre numéro de série ou votre code de service express, accédez à : Où se trouve le numéro de série ?
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Exécutez les diagnostics du matériel en ligne pour vous assurer que votre matériel fonctionne correctement. Consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Outils Dell Diagnostics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre ordinateur, votre tablette ou vos serveurs Dell. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Les diagnostics permettent de résoudre le problème automatiquement ou vous guident à travers les étapes de résolution du problème. Lorsque le diagnostic identifie une pièce défectueuse, en fonction de la pièce défectueuse, il lance le processus de remplacement gratuit sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section couvre les dernières nouvelles fonctionnalités et utilitaires installés sur votre ordinateur. Lisez l’article suivant pour en savoir plus.
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Réalisez une opération de maintenance sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir les articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Dépannage des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les appareils l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes du Dell G15 5510.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation ou le dépannage des problèmes de souris, de clavier ou de pavé tactile.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Remarques :
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche souhaitée. Maintenez enfoncée la touche Fn. Ensuite, appuyez sur la touche Échap pour faire basculer le comportement principal des touches de fonction (F1 à F12) entre deux modes. (Mode touche multimédia et mode touche de fonction.)
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, la LED de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche H pour basculer entre la fonction de la batterie et la fonction d’éclairage d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, voir l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
Consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations au sujet de la résolution des problèmes d’écran tactile.
Lorsque vous rencontrez une situation où l’ordinateur ne démarre pas. Ou s’allume. (Les voyants s’allument et les ventilateurs commencent à tourner.) L’ordinateur n’affiche aucune image ? Examinez la LED de la batterie (située à gauche de l’ordinateur, Figure 1) pour voir si elle émet des clignotements orange et blancs. Vous pouvez déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
Remarque :
Une série de clignotements orange , puis une série de clignotements blancs représentent les schémas de clignotement qui se composent de deux ensembles de chiffres.
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : la LED clignote en blanc 1 à 9 fois. puis s’éteint plus longuement avant le démarrage du cycle suivant. La LED s’éteint pendant 3 secondes.
Par exemple : Le voyant de la batterie clignote deux fois en orange, puis effectue une pause, puis clignote trois fois en blanc : Aucune erreur de détection de mémoire (2,3) et le voyant de la batterie reste éteint pendant trois secondes avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
| 1 | 1 | Erreur de détection TPM | Contacter le support technique. |
| 1 | 2 | Défaillance de la mémoire Flash SPI | Contacter le support technique. |
| 1 | 5 | EC ne parvient pas à programmer i-fuse | Contacter le support technique. |
| 1 | 6 | Erreurs de flux du code EC | Déconnectez toutes les sources d’alimentation (adaptateur secteur, batterie, pile bouton) et déchargez l’électricité résiduelle en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé |
| 2 | 1 | Processeur | Défaillance du processeur Contacter le support technique |
| 2 | 2 | Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
| 2 | 3 | Mémoire | Aucune mémoire ou RAM détectée, |
| 2 | 4 | Mémoire | Défaillance de la mémoire ou de la RAM |
| 2 | 5 | Mémoire | Mémoire non valide installée |
| 2 | 6 | Chipset | Erreur de carte système ou de chipset Contacter le support technique |
| 2 | 7 | Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD Contacter le support technique |
| 2 | 8 | Défaillance de l’affichage | Contacter le support technique. |
| 3 | 1 | Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la batterie CMOS Contacter le support technique |
| 3 | 2 | PCI ou vidéo | Défaillance de la carte PCI, de la carte vidéo ou de la puce Contacter le support technique |
| 3 | 3 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération introuvable Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
| 3 | 4 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération trouvée, mais non valide Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
| 3 | 5 | Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
| 3 | 6 | Récupération du BIOS | Image de récupération du BIOS introuvable lors de l’exécution de la récupération automatique Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
| 3 | 7 | Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, accédez à Mises à jour du BIOS Dell (reportez-vous à la section Mise à jour du BIOS à l’aide d’une clé USB ?) |
Tableau 1 : codes de LED de la batterie répétitifs
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque la LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les appareils, y compris le clavier, la souris et l’écran externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur et à une prise électrique qui fonctionne correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows.
- Connectez les appareils les uns après les autres et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés, puis cliquez sur OK (lorsque vous y êtes invité).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Quitter et l’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable vide ou qui ne s’allume pas.
Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de port USB.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Présentation et dépannage de votre disque dur.
Remarque : Lorsque l’ordinateur est sous tension, la LED de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche H pour basculer entre la fonction de la batterie et la fonction d’éclairage d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
LED d’alimentation
Le voyant LED du bouton d’alimentation se trouve sur le repose-poignets, à côté du clavier, dans l’angle supérieur droit de la Figure 1. Consultez le Tableau 1 pour obtenir une description de la LED.
Remarque : le voyant d’alimentation sur le bouton d’alimentation n’est installé que sur les ordinateurs non équipés du lecteur d’empreintes digitales optionnel. Les ordinateurs expédiés avec le lecteur d’empreintes digitales intégré au bouton d’alimentation ne disposent pas du voyant d’état de l’alimentation sur le bouton d’alimentation.
Figure 1 : Emplacement du voyant LED d’alimentation
|
Source d’alimentation
|
Comportement du voyant
|
État de l’alimentation du système
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|---|
|
Adaptateur CA
|
Blanc fixe
|
S4/S5
|
< Complètement chargé
|
|
Adaptateur CA
|
Éteint
|
S4/S5
|
Charge complète
|
|
Batterie
|
Orange fixe
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S0
|
> 10%
|
Tableau 1 : État du voyant LED d’alimentation
- S0 (ON) : l’ordinateur est allumé.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état Éteint, à l’exception d’un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve sur le bord gauche de l’ordinateur Figure 2. Reportez-vous au Tableau 2 pour obtenir la description du voyant.
Figure 2 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
| État du voyant LED d’alimentation | Description |
|---|---|
| Orange fixe | Le niveau de charge de la batterie est faible |
| Orange clignotant | Le niveau de charge de la batterie est critique |
| Éteint | La batterie est complètement chargée. |
Tableau 2 : Voyant LED de niveau de charge et d’état de la batterie
- S0 (ON) : l’ordinateur est allumé.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. L’ordinateur est presque à l’état Éteint, à l’exception d’un filet d’alimentation. Les données contextuelles sont écrites sur un disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Remarques :
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, la LED de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche H pour basculer entre la fonction de la batterie et la fonction d’éclairage d’activité du disque dur.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Support de récupération et options de récupération Windows de Dell fournit des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle comprend des options de restauration lorsque Windows ne démarre pas correctement.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur le logiciel que vous avez acheté et les logiciels déjà installés sur votre ordinateur. (Par exemple : Telles que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.)
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. 
Vous avez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF tels que les guides de démarrage rapide ou les manuels d’utilisation.
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web
Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche, saisissez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est déjà installé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Affected Products
Dell G15 5510Article Properties
Article Number: 000183950
Article Type: How To
Last Modified: 19 May 2024
Version: 10
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