NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Nie można znaleźć identyfikatora lokalizacji w grupie niestandardowej. Co mam zrobić?
Sprawdź, czy identyfikator witryny jest dodany do grupy lokacji. Jeśli identyfikator lokalizacji nie jest dodany do grupy lokalizacji, zapoznaj się z sekcją dotyczącą edytowania grupy niestandardowej w
podręczniku użytkownika MyService360. Jeśli nie możesz znaleźć identyfikatora witryny, który uznasz, że powinien być dostępny, należy otworzyć zgłoszenie serwisowe i podać informacje o koncie i IDENTYFIKATORze lokalizacji, do których nie można uzyskać dostępu.
Do czego służą różne kontakty na poziomie produktu?
Kontakty poziomu produktu firmy służą do identyfikacji osób, które skontaktują się z Tobą, gdy produkt musi być obsługiwany przez Dell EMC Agent pomocy technicznej. W przypadku tworzenia zgłoszenia serwisowego Connect Home, kontakt główny jest wybierany automatycznie. Jeśli kontakt główny jest niedostępny, Dell EMC kontaktuje się z firmą użytkownika przez alternatywny kontakt. Jeśli kontakt dodatkowy jest także niedostępny, będzie używany 24-godzinny kontakt.
Czy można zapewnić więcej niż jeden kontakt według jednej roli?
Tak, można zapewnić różne kontakty dla danej roli. Zaleca się jednak nadanie tylko jednego kontaktu danej roli. W przypadku ról na stronie domowej i z wybieraniem numeru dla każdego elementu zawartości można podać tylko jedną nazwę podstawową, jedną z drugiej strony, w ciągu 1 24 godziny.
Czy
należy zapewnić kontakt na poziomie produktu w przypadku produktów, które nie korzystają z serwisu domowego?
Nie, w przypadku produktów, które nie korzystają z urządzenia domowego, nie są wymagane żadne kontakty na poziomie produktu.
Nie można wyświetlić niektórych produktów zainstalowanych w witrynie. Jeśli nie można wyświetlić produktów zainstalowanych w lokalizacji, należy wysłać wiadomość e-mail na adres Support@emc.com do działu pomocy technicznej online z następującymi informacjami:
- Aktualnie wyświetlana strona
- Produkty, które muszą być wyświetlone
- Aktualnie wyświetlane informacje o produkcie
Jaka jest różnica między administrowaniem firmą a administrowaniem partnerem?
Administrator firmy może zarządzać różnymi funkcjami witryny, produktów i kontaktów w organizacji. Administrator partnera może z kolei zezwolić użytkownikom na zarządzanie aliasem produktu i kontaktami na poziomie produktu dla produktów klienta, jeśli jest przypisany jako partner pomocy technicznej dla danego produktu. Administrator partnerski może również obniżyć lub promować uprawnienia administratora partnerów do innych kontaktów w ramach tej samej organizacji.
Jak mogę poprosić o uprawnienia administratora?
Aby zapewnić prawa administratora, można skontaktować się z istniejącym administratorem w organizacji. Aby wyświetlić listę istniejących administratorów, z listy administrowanie firmą kliknij kontakty.
Jaka jest różnica między kontaktami zewnętrznymi a wewnętrznymi?
Kontaktami wewnętrznymi są pracownicy organizacji użytkownika. Kontakty zewnętrzne to kontakty spoza organizacji, którym udzielono dostępu do tworzenia i zarządzania wnioskami serwisowymi dla określonej lokalizacji u administratorów firmy.
Co to są witryny dziedziczone?
Witrynami dziedziczonymi są urządzenia, z którymi nawiązano połączenie, ponieważ są one powiązane z organizacją i mają ustawienie Open Security.
Czym jest bezpieczny dostęp do witryn?
Dostęp do witryny zabezpieczonej oznacza, że administrator Twojej organizacji udostępni użytkownikowi dostęp do witryny ograniczonej lub zablokowanej.
Kto jest partnerem pomocy technicznej?
Partner pomocy technicznej jest dostawcą usług dla jednego lub większej liczby produktów w danej lokalizacji.
Kiedy należy korzystać z roli kontaktu innych firm?
Osoby kontaktowe innych firm muszą być używane do kontaktów, takich jak konsultanci, którzy wymagają otwarcia i zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, użycia MyService360 oraz dostępu do pobierania oprogramowania w imieniu organizacji. Kontakty zewnętrzne nie są pracownikami organizacji użytkownika i mogą być identyfikowane przez domenę swojego firmowego konta e-mail, która jest używana do korzystania z konta pomocy technicznej online.