DOMANDE FREQUENTI
Non riesco a trovare il mio ID sito in un gruppo personalizzato. Che cosa devo fare?
Verificare che l'ID sito venga aggiunto al gruppo del sito. Se l'ID sito non è stato aggiunto al gruppo di siti, consulta la sezione relativa alla modifica dei gruppi personalizzati nella
guida utente di MyService360. Se non si è in grado di individuare un ID sito che si ritiene sia disponibile, aprire una richiesta di assistenza amministrativa e fornire le informazioni sull'account e gli ID del sito non accessibili.
Quali sono i vari contatti del livello prodotto utilizzati per?
I contatti a livello di prodotto dell'azienda vengono utilizzati per identificare le persone da contattare quando un prodotto deve essere sottoposta a manutenzione da parte di un agente del supporto tecnico Dell EMC. Quando si crea una Service Request Connect Home, il contatto principale viene selezionato automaticamente. Se il contatto principale non è disponibile, Dell EMC contatta l'azienda tramite il contatto alternativo. Se anche il contatto secondario non è disponibile, verrà utilizzato il contatto di 24 ore.
È
possibile fornire più di un contatto per ciascun ruolo?
Sì, è possibile fornire più contatti per un ruolo. Si consiglia tuttavia di fornire un solo contatto per ruolo. Per i ruoli di connessione Home/Dial Home, è possibile fornire solo un nome per ruolo per ogni asset: uno primario, uno alternativo, 1 24 ora.
È necessario fornire un contatto a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Connect Home?
No. non è necessario fornire contatti a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Connetti Home.
Non sono in grado di visualizzare alcuni dei miei prodotti installati in un sito. Se non riesci a visualizzare i prodotti installati in un sito, invia un'e-mail all’indirizzo Support@emc.com per assistenza del supporto online con le seguenti informazioni:
- La pagina che stai visualizzando
- I prodotti che devono essere visualizzati
- Le informazioni sui prodotti attualmente visualizzate
Qual è la differenza tra un amministratore dell'azienda e un amministratore partner?
L'amministratore dell'azienda può gestire varie funzioni di sito, prodotto e contatto per l'organizzazione. Un amministratore partner può invece consentire agli utenti di gestire l'alias di prodotto e i contatti per livello di prodotto per i prodotti del cliente se è stato assegnato come partner di supporto per il prodotto. Un amministratore partner può anche abbassare o promuovere il privilegio amministratore partner per altri contatti all'interno della stessa organizzazione.
In che modo è possibile richiedere privilegi di amministratore?
È possibile contattare un amministratore esistente nell'organizzazione per fornire i diritti di amministratore. Per visualizzare l'elenco degli amministratori esistenti, dall'elenco amministrazione società , fare clic su contatti.
Qual è la differenza tra contatti interni e esterni?
I contatti interni sono dipendenti dell'organizzazione. I contatti esterni sono contatti esterni all'organizzazione a cui è stato concesso l'accesso per la creazione e la gestione delle richieste di assistenza per uno specifico sito da parte di uno degli amministratori dell'azienda.
Quali sono i siti ereditati?
I siti ereditati sono quelli a cui si è connessi perché sono associati all'organizzazione e dispongono delle impostazioni di sicurezza aperte.
Che cos'è l'accesso al sito protetto?
L'accesso al sito protetto indica che un amministratore per l'organizzazione ha fornito l'accesso a un sito con restrizioni o bloccato.
Chi è un partner di supporto?
Un partner di supporto è il service provider per uno o più prodotti presso un dato sito.
Quando è necessario utilizzare un ruolo di contatto di terze parti?
Un ruolo di contatto di terze parti deve essere utilizzato per i contatti, come i consulenti, che hanno la possibilità di aprire e gestire le richieste di assistenza, utilizzare MyService360 e accedere al software di download per conto dell'organizzazione. I contatti di terze parti non sono dipendenti dell'organizzazione e possono essere identificati dal dominio dell'account e-mail aziendale utilizzato per il loro account di supporto online.