FAQs
Ich kann meine Standort-ID nicht in einer benutzerdefinierten Gruppe finden. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob die Standort-ID zu ihrer Standort Gruppe hinzugefügt wurde. Wenn die Standort-ID nicht zur Standortgruppe hinzugefügt wurde, finden Sie weitere Informationen im Abschnitt benutzerdefinierte Gruppe bearbeiten im
MyService360-Nutzerhandbuch. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Standort-ID zu finden, die ihrer Meinung nach zur Verfügung steht, öffnen Sie eine administrative Serviceanfrage und geben Sie Ihre Kontoinformationen und Standort-ID (n) an, auf die Sie nicht zugreifen können.
Wofür werden die verschiedenen Kontaktpersonen auf Produktebene verwendet?
Die Kontakte auf Produktebene Ihres Unternehmens werden verwendet, um zu bestimmen, wer kontaktiert werden soll, wenn ein Produkt von einem Dell EMC technischen Support-Mitarbeiter gewartet werden muss. Bei der Erstellung eines Connect Home-Service-Request wird der primäre Kontakt automatisch ausgewählt. Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, kontaktiert Dell EMC Ihr Unternehmen über den alternativen Kontakt. Wenn der sekundäre Kontakt ebenfalls nicht verfügbar ist, wird der 24-Stunden-Kontakt verwendet.
Kann ich mehr als einen Kontakt pro Rolle angeben?
Ja, Sie können mehrere Kontakte für eine Rolle bereitstellen. Es wird jedoch empfohlen, nur einen Kontakt je Rolle anzugeben. Für die Connect Home/Dial Home-Rollen können Sie nur einen Namen pro Rolle für jede Ressource angeben: eine primäre, eine Alternative und eine 1 24 Stunde.
Sollte ich Ansprechpartner auf Produktebene für Produkte bereitstellen, die den Connect Home-Service nicht verwenden?
Nein, Sie müssen keine Kontaktpersonen auf Produktebene für Produkte bereitstellen, die den Connect Home-Service nicht verwenden.
Ich bin nicht in der Lage, einige meiner auf einer Website installierten Produkte zu sehen. Wenn Sie die an einem Standort installierten Produkte nicht anzeigen können, senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an Support@emc.com, um Online-Support zu erhalten:
- Die Seite, die Sie gerade anzeigen
- Die Produkte, die angezeigt werden müssen
- Die Produktinformationen, die derzeit angezeigt werden
Was ist der Unterschied zwischen einem Unternehmensadministrator und einem Partner Administrator?
Ein Unternehmensadministrator kann verschiedene Standort-, Produkt-und Kontaktfunktionen für das Unternehmen managen. Ein Partneradministrator kann Nutzern jedoch ermöglichen, den Produktalias und die Kontakte auf Produktebene für die Kundenprodukte zu verwalten, wenn sie als Support-Partner für das Produkt zugewiesen sind. Ein Partneradministrator kann auch die Partner-Administratorberechtigung für andere Kontakte in der gleichen Organisation Herabstufen oder heraufstufen.
Wie kann ich Administratorrechte anfordern?
Sie können sich mit einem vorhandenen Administrator in Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen, um Ihnen Administratorrechte zu gewähren. Klicken Sie zum Anzeigen der Liste der vorhandenen Administratoren in der Liste Unternehmens Administration auf Kontakte.
Was ist der Unterschied zwischen externen und internen Kontakten?
Interne Kontakte sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Externe Kontakte sind Kontakte von außerhalb Ihres Unternehmens, denen der Zugang zum Erstellen und managen von Service-Requests für eine bestimmte Website von einem ihrer Unternehmensadministratoren gewährt wurde.
Was sind übernommene Websites?
Geerbte Standorte sind diejenigen, mit denen Sie verbunden sind, weil Sie mit Ihrer Organisation verknüpft sind und die Open Security-Einstellung haben.
Was ist ein sicherer Standort Zugang?
Gesicherter Standort Zugang zeigt an, dass ein Administrator für Ihr Unternehmen Ihnen Zugang zu einer eingeschränkten oder blockierten Website gewährt hat.
Wer ist ein Support Partner?
Ein Support Partner ist der Serviceanbieter für ein oder mehrere Produkte an einem bestimmten Standort.
Wann sollte ich eine Kontaktrolle eines Drittanbieters verwenden?
Eine Kontaktrolle eines Drittanbieters muss für Kontaktpersonen verwendet werden, z. b. für Berater, die in der Lage sein müssen, Service-Requests zu öffnen und zu managen, MyService360 zu verwenden und auf Software im Namen Ihres Unternehmens zuzugreifen. Personen mit der Rolle „Third-Party Contact“ sind keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens und können durch die Domain ihres geschäftlichen E-Mail-Kontos identifiziert werden, die für ihr Online-Support-Konto verwendet wird.