La webcam non funziona e segnala vari codici di errore

I proprietari di notebook XPS 9340, 9440 o 9640 potrebbero riscontrare problemi con la webcam integrata del notebook.

Se si apre l'applicazione della fotocamera, è possibile che vengano visualizzati i seguenti codici di errore:

• 0xA00F4288: Questo errore dell'applicazione indica che la webcam è utilizzata da un'altra applicazione e non è disponibile per questa applicazione.
• 0xA00F4243: Questo errore dell'applicazione indica che la webcam è utilizzata da un'altra applicazione e non è disponibile per questa applicazione.
• 0xA00F429F: Questo errore dell'applicazione indica che l'applicazione non riesce a trovare la webcam.
• 0xA00F4244: Questo errore dell'applicazione indica che l'applicazione non riesce a trovare la webcam.

Il team Dell Engineering ha identificato le seguenti cause di questi errori:

• Il sistema operativo Windows ritiene che la webcam sia utilizzata da un'altra applicazione. La causa di questo problema è un errore che non rilascia la webcam o un driver che non viene installato correttamente o viene danneggiato.
• Il sistema operativo Windows non riesce a trovare la webcam perché sul notebook è installato il driver errato della webcam.

La seguente procedura consente di correggere i seguenti errori:

• Iniziare dal passaggio 1 se il notebook segnala uno di questi errori: 0xA00F4288 o 0xA00F4243
• Andare direttamente al passaggio 6 se il notebook segnala uno di questi errori: 0xA00F429F o 0xA00F4244

1. Accedere alle impostazioni di privacy e sicurezza della fotocamera di Windows: Premi contemporaneamente i tasti Windows + X → apri Impostazioni → vai su Privacy e sicurezza → seleziona Fotocamera

2. Scorrere verso il basso fino alla parte inferiore dello schermo e verificare se qualche applicazione sta utilizzando la webcam.

3. Disattiva temporaneamente l'impostazione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera, se mostra che qualsiasi applicazione sta utilizzando la fotocamera

   

4. Aprire l'applicazione Windows Camera per verificare che la webcam funzioni.

5. Riabilitare l'impostazione per: Consenti alle applicazioni desktop di accedere alla tua fotocamera.

6. Se il problema si ripresenta, installare il driver della fotocamera più recente dal sito del supporto Dell. Seguire queste istruzioni per il modello di notebook in uso:

    

   I driver devono essere installati in quest'ordine:

   1. Driver Intel Integrated Sensor Solution
   2. Driver Intel Serial IO
   3. Driver del programma di installazione dei componenti di Intel Management Engine
   4. Driver per schede grafiche integrate Intel
   5. Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera

    

   • Aggiornare il driver della fotocamera del notebook XPS 13 9340 a Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraVersione 74.22000.3.9, A02 o successivamente. Per scaricare e installare Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Aggiornare il driver della fotocamera del notebook XPS 14 9440 a Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraVersione 74.22000.1.9, A01 o successivamente. Per scaricare e installare Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Aggiornare il driver della fotocamera del notebook XPS 16 9640 a Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for CameraVersione 74.26100.13.0, A04 o successivamente. Per scaricare e installare Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Il seguente articolo della Knowledge Base di Dell fornisce informazioni su come scaricare, installare o aggiornare i driver più recenti dal nostro sito di supporto:

     Come scaricare e installare i driver Dell

Se seguire i passaggi 6 non risolve ancora il problema, seguire la risoluzione seguente per disinstallare il driver della fotocamera, quindi reinstallare il driver della fotocamera:

Propositi:

1. Risoluzione 1
2. Risoluzione 2
3. Risoluzione 3

Risoluzione 1

Se i clienti hanno installato l'APP Norton, possono ripristinare il driver della fotocamera di sistema attenendosi ai seguenti passaggi:

1. Avviare Norton Driver Updater e selezionare Risolvi ora.

   

2. Selezionare Yes.

   

3. Selezionare Fotocamera , quindi cliccare su Mostra risultati.

   

4. Selezionare Drivers shows e cliccare su Revert All.

   

5. Una volta completata l'operazione, riavviare il sistema e la funzione della fotocamera è utilizzabile

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Risoluzione 2

Se la risoluzione 1 non è in grado di risolvere il problema, il cliente può reinstallare il driver della fotocamera di sistema seguendo i passaggi seguenti:

1. Individuare il file .txt allegato nella scheda correlata, modificare il tipo di file in .bat quindi cliccare con il pulsante destro del mouse per eseguire come amministratore e rimuovere il driver errato.

   

   

   

2. Accedere alla pagina dei driver Dell per cercare il driver della fotocamera più recente, quindi scaricarlo e installarlo.
   Nome driver: Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
3. Riavviare il sistema e la funzione della fotocamera è utilizzabile

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Risoluzione 3

1. Aprire Gestione dispositivi → visualizzare → dispositivi in base al driver

   

2. Trovare i seguenti otto file .inf e selezionare Disinstalla dispositivo o Rimuovi driver.

   

   

   

   

3. Accedere alla pagina dei driver Dell per cercare il driver della fotocamera più recente rilasciato e scaricarlo e installarlo.
   Nome driver: Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
4. Riavviare il sistema e la funzione della fotocamera è utilizzabile

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