Verkkokamera ei toimi ja ilmoittaa erilaisista virhekoodeista

XPS 9340-, 9440- tai 9640-kannettavien omistajilla voi olla ongelmia kannettavan tietokoneen integroidun web-kameran käytössä.

Kamerasovelluksen avaaminen saattaa aiheuttaa sen, että näytölle saattaa näkyä seuraavat virhekoodit:

• 0xA00F4288: Tämä sovellusvirhe osoittaa, että verkkokamera on toisen sovelluksen käytössä eikä tämä sovellus voi käyttää sitä.
• 0xA00F4243: Tämä sovellusvirhe osoittaa, että verkkokamera on toisen sovelluksen käytössä eikä tämä sovellus voi käyttää sitä.
• 0xA00F429F: Tämä sovellusvirhe osoittaa, että sovellus ei löydä verkkokameraa.
• 0xA00F4244: Tämä sovellusvirhe osoittaa, että sovellus ei löydä verkkokameraa.

Dellin suunnittelutiimi on tunnistanut seuraavat syyt näihin virheisiin:

• Windows-käyttöjärjestelmä luulee, että toinen sovellus käyttää verkkokameraa. Ongelma voi johtua virheestä, joka ei pysty vapauttamaan verkkokameraa, tai ohjain, joka ei asennu oikein tai vioittuu.
• Windows-käyttöjärjestelmä ei löydä web-kameraa, koska kannettavaan tietokoneeseen on asennettu väärä web-kameran ohjain.

Seuraavien vaiheiden avulla voit korjata seuraavat virheet:

• Aloita vaiheesta 1, jos kannettava tietokone ilmoittaa jommastakummasta seuraavista virheistä: 0xA00F4288 tai 0xA00F4243
• Siirry suoraan vaiheeseen 6, jos kannettava ilmoittaa jommastakummasta seuraavista virheistä: 0xA00F429F tai 0xA00F4244

1. Siirry Windows-kameran tietosuoja- ja suojausasetuksiin: Paina Windows + X -näppäimiä samanaikaisesti → avaa Asetukset → siirry kohtaan Tietosuoja ja turvallisuus → valitse Kamera

2. Vieritä näytön alareunaan ja tarkista, käyttävätkö sovellukset web-kameraa.

3. Poista tilapäisesti käytöstä asetus Salli työpöytäsovellusten käyttää kameraa, jos se osoittaa, että jokin sovellus käyttää kameraa

   

4. Avaa Windowsin kamera -sovellus ja varmista, että web-kamera toimii.

5. Ota asetus uudelleen käyttöön, jotta voit Anna työpöytäsovellusten käyttää kameraa.

6. Jos ongelma toistuu, asenna uusin kamera-ajuri Dellin tukisivustosta. Noudata näitä kannettavan tietokoneen mallin ohjeita:

    

   Ajurit on asennettava seuraavassa järjestyksessä:

   1. Intel Integrated Sensor Solution Driver
   2. Intel Serial I/O Driver -ohjain
   3. Intel Management Engine -komponenttien asennusohjelman ajuri
   4. Intel Integrated Graphics -ajuri
   5. Intel 2D Imaging- / MCU- / Visual Sensing Controller -ajuri kameralle

    

   • Päivitä XPS 13 9340 -kannettavan kameran ajuri muotoon Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversio 74.22000.3.9, A02 tai myöhemmin. Voit ladata ja asentaa Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • XPS 14 9440 -kannettavan kameran ajuri päivitetään muotoon Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversio 74.22000.1.9, A01 tai myöhemmin. Voit ladata ja asentaa Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • XPS 16 9640 -kannettavan tietokoneen kameran ajuri päivitetään muotoon Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversio 74.26100.13.0, A04 tai myöhemmin. Voit ladata ja asentaa Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Seuraavassa Dellin tietämyskannan artikkelissa on tietoja uusimpien ohjainten lataamisesta, asentamisesta tai päivittämisestä tukisivustostamme:

     Dell-ohjainten lataaminen ja asentaminen

Jos ongelma ei ratkea ohjeiden 6 mukaisesti, poista kameran ajurin asennus ja asenna sitten kamera-ajuri uudelleen:

Päätöslauselmat:

1. Ratkaisu 1
2. Ratkaisu 2
3. Ratkaisu 3

Ratkaisu 1

Jos asiakkaat ovat asentaneet Norton-sovelluksen, he voivat palauttaa järjestelmän kameran ohjaimen seuraavasti:

1. Käynnistä Norton Driver Updater ja valitse Solve now.

   

2. Valitse Yes.

   

3. Valitse Kamera ja napsauta sitten Näytä tulokset.

   

4. Valitse Drivers shows ja napsauta Revert All.

   

5. Käynnistä lopuksi järjestelmä uudelleen, ja kameratoiminto toimii

Takaisin päätöslauselmiin

Ratkaisu 2

Jos ongelma ei ratkea ratkaisulla 1, asiakas voi asentaa järjestelmän kamera-ajurin uudelleen seuraavasti:

1. Etsi liitteenä oleva .txt tiedosto aiheeseen liittyvästä välilehdestä , vaihda tiedostotyypiksi .bat ja napsauta hiiren kakkospainikkeella suorittaaksesi järjestelmänvalvojana poistaaksesi väärän ohjaimen.

   

   

   

2. Siirry Dellin ohjainsivulle ja etsi uusin julkaistu kamera-ajuri ja lataa ja asenna se.
   Ajurin nimi: Intel 2D Imaging- / MCU- / Visual Sensing Controller -ajuri kameralle
3. Käynnistä järjestelmä uudelleen, niin kameratoiminto toimii

Takaisin päätöslauselmiin

Ratkaisu 3

1. Avaa Laitehallinta → Näytä → Laitteet ohjaimen mukaan

   

2. Etsi alla kahdeksan .inf-tiedostoa ja valitse Poista laite tai Poista ohjain.

   

   

   

   

3. Siirry Dellin ohjainsivulle ja etsi uusin julkaistu kamera-ajuri ja lataa ja asenna se.
   Ajurin nimi: Intel 2D Imaging- / MCU- / Visual Sensing Controller -ajuri kameralle
4. Käynnistä järjestelmä uudelleen, niin kameratoiminto toimii

Takaisin päätöslauselmiin